Licenciada en Ciencias de la Información en la Universidad Complutense, Eva Carrasco lleva más de 25 años dedicada al mundo del periodismo, la comunicación y la reputación. Eva Carrasco, Directora de Comunicación y Marketing de Schindler Iberia, nos explica cómo gestiona estas áreas en su empresa.
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Por Redacción, 16 de abril de 2024
Eva Carrasco comenzó su trayectoria profesional como redactora jefe de varios medios vinculados al sector de las Tecnologías de la Información, donde permaneció 10 años. Desde ahí decidió dar el salto al sector de la consultoría, en varias agencias, siempre relacionadas con el mundo de las TI y desde allí se incorporó al Departamento de Comunicación de IBM donde trabajó 8 años como responsable de comunicación externa.
En 2019 cambió de sector y se unió a Clece, empresa del grupo ACS, coordinando la Comunicación Externa y de Presidencia donde asumió la tarea de impulsar el conocimiento de marca y consolidar el departamento de comunicación de la compañía. En septiembre de 2021 emprendió un proyecto profesional ilusionante: asumir la responsabilidad de liderar el área de Comunicación y Marketing de Schindler Iberia.
Te incorporaste a Schindler en septiembre de 2021. ¿Cuáles han sido tus mayores contribuciones en el área de comunicación y marketing de la compañía?
Me incorporé a Schindler con un reto claro: aunar las áreas de marketing, comunicación interna y comunicación externa de la compañía identificando las sinergias, objetivos comunes y diseñando un plan encaminado a generar impacto en todos nuestros públicos objetivos.
Por otro lado, desde la dirección de Schindler Iberia se quería impulsar un cambio estratégico en la manera de comunicar tanto interna como externamente. En ello he trabajado con mi equipo durante este tiempo promoviendo nuevas fórmulas de comunicación y estrategias de marketing encaminadas a propiciar este cambio. Todavía hay muchos retos por delante y seguimos explorando y evolucionando siempre con el claro objetivo de mejorar el posicionamiento de Schindler y optimizar su reputación.
¿Cuáles son las líneas fundamentales de la estrategia de comunicación de Schindler?
La comunicación aporta un enorme valor a la organización y es sin duda una importante herramienta que afecta a la productividad, a la motivación de los empleados y a la relación con los clientes y, cómo no, a la reputación en el mercado. La comunicación es transversal e impacta a todas las áreas de la compañía.
Nuestra estrategia, tanto en España como en Portugal se centra, externamente, en posicionar a Schindler como proveedor líder de movilidad urbana sostenible e inteligente y, al mismo tiempo, proteger y fomentar la reputación y la marca de la compañía. A nivel interno, estamos centrados en mantener informados a los empleados, además de promover iniciativas que conecten con ellos y les involucren, e impulsen a la vez su motivación y engagement.
Hay empresas en las que las áreas de comunicación y de marketing funcionan de forma independiente, mientras que otras, como ocurre en Schindler, están agrupada en un mismo departamento. ¿Por qué en vuestro caso habéis elegido esta segunda opción?
En la actualidad la sinergia entre el departamento de marketing y comunicación ya no está en duda, porque forman parte de un todo. Son áreas estrechamente ligadas y es lo que he tratado de impulsar desde mi llegada a Schindler con el propósito de conseguir un grado de coherencia en todas las acciones. Esto permite alcanzar un impacto mayor de todas las iniciativas que llevamos a cabo.
¿Cómo está organizado y estructurado el departamento que diriges?
En mi departamento cuento con Rosa Amat y José Alvarez, un equipo pequeño pero muy experimentado y apasionado por el trabajo que abordamos en todas las áreas, tanto en marketing como en comunicación interna y externa. Y, sobre todo, combinamos muy bien las diferentes habilidades, conocimientos y experiencias, lo cual es sin duda una gran ventaja para generar nuevas ideas e impulsar la creatividad. Trabajamos muy bien en equipo, algo que para mí es esencial.
Contamos además con el apoyo de una red de colaboradores externos con una amplia experiencia y conocimiento para abordar diferentes acciones y necesidades del área de comunicación y marketing.
Como responsable del departamento, trabajo estrechamente con el comité de dirección y reporto al Director General de Schindler Iberia.
¿Qué es lo que más valoras a la hora de trabajar con una agencia de comunicación?
Desde hace varios años, contamos con el apoyo de la agencia 3AW para llevar a cabo acciones de comunicación externa y PR. En el área de marketing y de organización de eventos, desde hace mucho tiempo venimos trabajando con Everyoneplus. Además hemos empezado a colaborar recientemente con Atrevia, que está trabajando con nosotros en seguir impulsando nuestra estrategia de comunicación interna. Y puntualmente y para diversos proyectos también trabajamos con otras agencias y productoras de vídeo.
Respecto a lo que más valoro de una agencia, además de su experiencia y de la calidad del servicio al cliente, para mí es importante la habilidad para comprender las necesidades y proponer estrategias, la creatividad a la hora de plantear propuestas efectivas y diferentes y la capacidad de respuesta e implicación del equipo.
¿Cómo crees que evolucionará la comunicación de tu sector en el futuro?
Creo que los cambios sustanciales en comunicación vienen, por un lado, de la globalización que está transformando la forma en que nos relacionamos y nos informamos en un mundo cada vez más conectado y en un entorno cada vez más dinámico. Es algo que estamos viendo y experimentando a diario.
Sin embargo, considero que el cambio más significativo lo está marcando la tecnología. La IA tiene un gran potencial y ya empieza a tener un papel clave en el tratamiento de noticias, en la monitorización y en otras áreas de la comunicación y el marketing como la identificación de segmentos de audiencia para localizar públicos objetivos, e incluso para interactuar. Sin embargo, el factor humano es y seguirá siendo fundamental dado que, entre otras, las habilidades de empatía y comprensión son cruciales, sobre todo para la comunicación interpersonal que es tan importante a la hora de, por ejemplo, crear experiencias de comunicación más personalizadas.
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