PALABRA DE DIRCOM / Karina Sánchez, Brand&Communications Manager de Clicars, ha trabado como periodista y como consultora en dos agencias de comunicación. Una experiencia que le ha resultado de gran utilidad en su actual cargo en Clicars, en donde lleva casi tres años.
SECCIÓN PATROCINADA POR theGarage
Por Redacción, 10 de junio de 2024
Los primeros pasos de la carrera profesional de Karina Sanchez fueron en prensa, en concreto en el diario Faro de Vigo. Para ella fue una experiencia muy auténtica, trabajando junto a grandes profesionales que, a lo largo de los años, le ha servido como un gran aprendizaje para entender ahora desde “el otro lado” lo que impacta, tanto a periodistas como a sus lectores. En 2009 se pasó al mundo de las agencias de comunicación donde estuvo durante 10 años en Canela y otros 2 años en Evercom, vinculada principalmente a las estrategias de comunicación de marcas de tecnología y movilidad. En 2021 llegó a Clicars donde se embarcó en este gran proyecto como responsable de marca y comunicación.
Llevas casi tres años al frente del departamento de comunicación de Clicars. ¿Cómo valoras este periodo?
Siempre tuve muchas ganas de vivir la experiencia de trabajar en un cliente y he de reconocer que estos 3 años han sido apasionantes y que han pasado volando. Llegué a la compañía en un momento muy dulce y motivador con un proyecto en pleno crecimiento y donde la escasez de coche nuevo por la crisis de los microchips abrió una oportunidad de dar a conocer mucho más el mercado de vehículos de segunda mano y romper muchos mitos. Hicimos un montón de entrevistas y abrimos las puertas de nuestra fábrica de reacondicionamiento a todos los periodistas. Esto generó un gran conocimiento de marca y reputación, por lo que está claro que la comunicación ha añadido un valor muy importante posicionando a Clicars como uno de los referentes del sector. Soy muy afortunada de haberme embarcado en un proyecto tan innovador como Clicars, con portavoces tan inspiradores e implicados como nuestro CEO José Carlos del Valle, unos compañeros y un comité directivo que valoran muchísimo, y sobre todo dan ejemplo, de la importancia de la comunicación y la reputación de marca, algo que me ha motivado muchísimo a no parar y a estar constantemente pensando en ideas para sacar lo mejor de nuestra marca y la estrategia de comunicación.
Anteriormente a tu incorporación a Clicars, trabajaste en el sector de las agencias. ¿Qué te ha aportado profesionalmente haber trabajado en agencias?
Mi recorrido de más de 12 años en agencias de comunicación donde he trabajado con clientes tan apasionantes como Lenovo, PcComponentes, Midas… me ha dado una gran perspectiva y experiencia, ya que he podido estar involucrada en proyectos de diversa índole con muchísimos clientes. He vivido muchos retos que me han hecho superarme cada día como profesional y aprender mucho de mis compañeros, jefes y dircoms. Además, he tenido la suerte de estar en dos agencias realmente inconformistas en pleno crecimiento que buscan su propio posicionamiento y sobre todo ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. Acompañarlos en este camino y vivirlo tan de cerca ha sido un gran aprendizaje.
¿Cómo es un día cualquiera en la vida de la Dircom de Clicars?
Lo que más me gusta de mi día a día en Clicars es que no hay nunca lugar para el aburrimiento porque estamos siempre en constante proceso de “creación de ideas” con un equipo realmente creativo e imparable al que es un orgullo ver cómo crece cada día con auténtica profesionalidad. Estamos en un sector en constante movimiento donde podemos involucrarnos en muchísimos ángulos informativos por lo que siempre estamos atentos a la actualidad informativa y a todo lo que podemos aportar como referentes del sector. Me enorgullece ver cómo todos los periodistas que tienen algún encuentro con nuestro CEO José Carlos y visitan nuestras instalaciones en Villaverde, donde tenemos la fábrica de reacondicionamiento más grande de Europa y una exposición exterior con más de 2.500 coches para ver, cambian completamente su concepto sobre el mercado de segunda mano y se hacen fans de la marca Clicars. Los puntos que sin duda más les impactan son el hipercrecimiento que ha tenido la compañía en tan poco tiempo, nuestros valores, la cercanía y apuesta por el talento del equipo y sobre todo la obsesión por la experiencia de cliente y un producto de calidad que hace que más del 70% de nuestros clientes compren un coche con nosotros sin verlo antes.
¿Cuáles son las líneas fundamentales de la estrategia de comunicación de un ecommerces como Clicars?
Nuestra obsesión es transmitir algo que nos hace únicos desde los inicios: que es poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos y que eso marca una experiencia única a la hora de comprar un coche, que es la segunda inversión más importante en la vida de una persona.
Por eso, nuestra estrategia de comunicación se basa sobre todo en mostrar de forma transparente todo el proceso de reacondicionamiento de nuestros coches, abriendo nuestra fábrica y todas las instalaciones a los periodistas. También buscamos ser referentes de opinión del sector, ya que gracias a nuestra experiencia, datos, ser un caso de éxito…podemos aportar una opinión y visión clave en diferentes reportajes, eventos…. Somos conscientes de que el contenido orgánico que creamos a través de la comunicación, las redes sociales, las reseñas de nuestros clientes y la estrategia ESG generan una credibilidad única que impacta a quien busca información sobre Clicars.
¿Cuáles son los principales mensajes que buscáis transmitir?
Nuestra propuesta de valor es clara y es la que buscamos transmitir junto a nuestros valores de ‘Sencillez, Transparencia y Confianza’. Estamos revolucionando y rompiendo los mitos del sector de la segunda mano a través de la profesionalización del sector, algo que conseguimos a través de un producto de calidad y una experiencia de cliente única que es lo que nos hace ser únicos en el mercado.
¿Cómo está organizado y estructurado el departamento de comunicación? ¿A quién reportas dentro del organigrama?
El departamento de marca y comunicación, donde gestionamos las estrategias de PR, comunicación interna, redes sociales, reputación online y ESG, pertenece a la dirección de Comunicación, Marketing y Customer Experience liderada por Alba Manzanero, CMO de Clicars, que lleva desde los inicios de la compañía y que ha conseguido llevar a Clicars a ser un referente en el mercado construyendo una marca única en el sector. En Clicars siempre ha habido una fuerte inversión por las estrategias de performance, pero cada vez más hay mayor conciencia de la importancia de la apuesta por el conocimiento de marca. Tenemos una imagen y unos mensajes de marca que nos hacen tan únicos que tenemos que comunicarlos sí o sí. De hecho, está más que comprobado que cuando los usuarios conocen nuestra propuesta de valor y nuestra esencia, se sorprenden y les hace acabar decantándose por nosotros.
¿Qué estrategia seguís en materia de RSC y sostenibilidad?
Los fundadores de Clicars, Carlos Rivera y Pablo Fernández, han sido siempre un ejemplo inspirador de la importancia de devolver a la sociedad parte de lo que nos da, por lo que todo nuestro equipo está muy implicado y valora nuestras acciones de RSC, ya que forma parte de los inicios de la compañía de forma muy real. Esto es algo que me impactó mucho al llegar a Clicars, ya que pocas veces te encuentras con líderes tan auténticos en el día a día que inspiren de forma tan humana y creíble al equipo.
Dentro de nuestra estrategia ESG buscamos acciones con mucho sentido, donde aportamos un valor de verdad con nuestros recursos (equipo, coches y fábrica) y siempre que sea posible focalizadas de forma local para ayudar a nuestros vecinos como hacemos en el barrio de Villaverde.
Tenemos 3 líneas de actuación muy definidas: ayuda social, igualdad de oportunidades y medioambiente. En el plano social tenemos la campaña #KilómetrosQueSuman donde colaboramos con fundaciones como Mensajeros de la Paz, a los que cedemos coches para acciones sociales en toda España y Adopta un Abuelo con los que cada año hacemos una quedada con voluntarios de Clicars y abuelos que viven en residencias en situación de soledad para ver las luces de Navidad por el centro de Madrid en coches ECO de Clicars. En cuanto a igualdad de oportunidades, hemos colaborado con organizaciones como Fundación Exit, Clicollege o institutos de Madrid Sur con el objetivo de inspirar a los jóvenes abriéndoles las puertas de Clicars y motivarles con nuestro equipo para que consigan encontrar la mejor versión de sí mismos, aumenten su autoestima y sigan estudiando. Por la parte de medioambiente, tenemos un objetivo claro que es medir, compensar y reducir nuestras huellas de carbono y de plástico. Colaboramos con Gravity Wave para reciclar plástico y redes del fondo de los océanos convirtiéndolos en productos. Recientemente hemos plantado con el equipo y clientes los primeros 50 árboles de nuestro Bosque Clicars en el Bosque de los Zaragozanos con motivo de la apertura de Clicars Zaragoza.
¿Qué es lo que más valora a la hora de trabajar con una agencia?
Apostamos mucho por el talento in house para muchas de las actividades, pero también por la especialización que nos ofrecen las agencias con las que trabajamos y que nos hacen tener una visión del sector y las tendencias mucho más amplio. Lo que más valoro a la hora de trabajar con una agencia es que sean capaces de tener una visión externa que nos haga sacar nuestra mejor versión, los puntos que nos hacen únicos y transmitir eso a periodistas y usuarios con una “magia” que no tenemos desde las marcas y el cliente. Y sobre todo creatividad, que sean capaces de hacernos propuestas ongoing y que consigan oportunidades que marquen la diferencia en un mundo tan “infoxicado” y que nos hagan destacar en el sector.
¿Qué cambios cree que se producirán en la comunicación en un futuro próximo?
La personalización y la creatividad van a ser algo clave para marcar la diferencia en un mundo con tanta información por parte de tantas marcas y que hasta a las inteligencias artificiales les costará estar a la altura. Y sobre todo, es importante estar al tanto de las novedades que llegan a nuestro sector para ser pioneros a la hora de impactar a nuestros usuarios target, escuchándolos y entendiendo sus prioridades y necesidades, poniéndolos siempre en el centro de toda nuestra estrategia.
SECCIÓN PATROCINADA POR theGarage
