Iberostar Beachfront Resorts ha presentado recientemente su última campaña creativa con los huéspedes como protagonistas. A través de “Tú a lo tuyo”, la hotelera pone al huésped en el centro de la experiencia, mostrando cómo disfruta de sus vacaciones sin preocupaciones, mientras Iberostar se ocupa de cumplir sus compromisos en materia de turismo responsable.
Por Vanesa Peloche, fundadora & CEO de BELIEVERS. / 19 de junio de 2024
“Tú a lo tuyo” muestra momentos cotidianos de huéspedes como Pablo, Dani, Julia y Mario. Un total de 7 historias en las que se palpa la despreocupación y disfrute con la que se viven las vacaciones en los resorts de Iberostar: Pablo intenta batir el récord mundial de volteretas en la playa de la Barrosa en Cádiz; Dani quiere impresionar a su novia haciendo yoga a primera hora de la mañana en la playa de Muro en Mallorca; Julia disfruta desayunando en el buffet con su hermano que le intenta robar comida del plato y Mario intenta hacerse un selfie en la paradisíaca Playa Bávaro en República Dominicana para dar envidia a sus nietos.
Mientras los huéspedes “van a lo suyo”, Iberostar se ocupa de todo lo demás: reducir el desperdicio alimentario con Inteligencia Artificial, ofrecer una experiencia libre de plásticos de un solo uso, servir pescado y marisco de origen responsable, la recuperación de 19.000 manglares para proteger las costas y la utilización de electricidad de origen renovable en todos sus hoteles de España, entre muchas otras cosas.
Hoy hemos invitado a Sandra Farreró, Chief Brand Officer de Iberostar Hotels & Resorts, a conversar sobre el rol del marketing para acercar la experiencia diferencial de una marca y cómo incorporar el compromiso con la sostenibilidad de la mano de la creatividad y a través de la empatía con los clientes.
Vanesa Peloche (V.P.): Sandra enhorabuena por el lanzamiento de vuestra nueva campaña, un proyecto que destaca por cómo a través de la comunicación una marca puede empatizar e implicarse con las necesidades de sus clientes. ¿Cómo ha sido el trabajo previo hasta llegar a una comunicación de marca que habla de la propuesta hotelera diferencial a la vez que traslada al cliente vuestro compromiso con el turismo responsable?
Sandra Farreró (S.F.): “En Iberostar somos conscientes de la enorme responsabilidad que tenemos de transmitir un mensaje creativo diferente, y a la vez positivo, real e inspirador. Por eso ‘Tú a lo tuyo’, más allá de ser nuestra nueva campaña de marketing, es un compromiso con nuestros huéspedes, de que mientras ellos disfrutan de sus merecidas vacaciones, nosotros nos ocupamos de lo demás, y lo demás es todo lo que hacemos para seguir trabajando hacia un modelo de turismo responsable.
Este compromiso marcó el brief que compartimos con las agencias creativas que convocamos al concurso para nuestra nueva campaña, concursó que superó McCann”.
V.P. Sois una compañía española hotelera líder, y pionera en turismo responsable, que a su vez pone el foco en la experiencia de sus huéspedes, como no puede ser de otra manera. ¿Qué mensaje esperáis que reciban vuestros huéspedes actuales y futuros a través de “Tú a lo tuyo”?
S.F.: “Queremos que nuestros huéspedes disfruten al máximo de sus vacaciones frente al mar, y a la vez conozcan el trabajo que hacemos por conseguir un modelo de turismo responsable, un compromiso por el que trabajamos cada día en todos nuestros destinos. A la vez que les ofrecemos la mejor experiencia hotelera, caminamos hacia la consecución de nuestra Agenda 2030”.
V.P. La creatividad, la credibilidad, el toque de humor, son componentes claros detrás de la conceptualización creativa de “Tú a lo tuyo”, ¿qué hay detrás del tono de comunicación de la campaña?
S.F. “Buscábamos un tono de voz cercano, como lo es la marca. Y el humor y la cercanía son buenos compañeros. A la vez queríamos que la sostenibilidad se entendiera de forma clara y con datos, porque hoy en día se habla mucho de sostenibilidad, pero nosotros llevamos muchos años trabajando en ello y tenemos muchos hitos y datos que lo demuestran”.
V.P. La experiencia de cliente de Iberostar Hotels & Resorts vive de principio a fin vuestro compromiso con el turismo responsable, sois plenamente conscientes de que cada oportunidad de interactuar con un cliente es una oportunidad para generar un impacto positivo. ¿Cómo recibe el cliente vuestras decisiones? ¿Cuáles son las iniciativas que de manera más directa forman parte de la experiencia diferencial de Iberostar Beachfront Resorts
S.F. “Nuestros huéspedes eligen pasar sus vacaciones en Iberostar por las ubicaciones frente al mar de nuestros resorts, por la excelencia en el servicio y el compromiso con la calidad de la experiencia, y cada vez más, por nuestro firme compromiso con el turismo responsable. Existen muchas iniciativas en materia de sostenibilidad que el huésped no percibe de forma directa durante su estancia, como pueden ser la eficiencia en el consumo energético y la electrificación de nuestros hoteles. Pero hay otras que cada vez percibe más como son la completa eliminación hace ya años de plásticos de un solo uso en los resorts, el que nuestro pescado y marisco es de orígen responsable, y la existencia de fuentes de agua para el consumo gratuíto de clientes, que eliminan la necesidad de traer botellas de plástico etc”.
La campaña “Tú a lo tuyo” se presentó internacionalmente el 15 de abril, a través de una estrategia multicanal disponible en español, portugués, inglés y francés para animar a sus clientes, desde Europa a América, a despreocuparse durante sus vacaciones y dejar que Iberostar se ocupe del resto.
Conoce la campaña completa en https://www.iberostar.com/you-do-you/
V.P. Por último, Sandra, acabáis de lanzar en colaboración con Disney PIXAR, “Siente a tu manera”. Una campaña audiovisual cuyo spot sigue también el concepto creativo de “Tú a lo tuyo” pero adaptado al contenido del nuevo lanzamiento cinematográfico infantil de la compañía, “Del revés 2”, que recorre las emociones de la protagonista en su etapa adolescente. ¿Cómo ha surgido esta colaboración?
S.F. “Desde Iberostar, nuestra promesa es la de crear vacaciones felices y memorables frente al mar, y para conseguirlo, en verano nos centramos mucho en las familias. Esta colaboración con Disney PIXAR con motivo de su esperado estreno ‘Del Revés 2’, tiene por tanto todo el sentido para nosotros. Con una película que además, se centra en el desarrollo de las emociones de los niños, algo que va muy alineado con nuestro programa de actividades Star Camp para los más pequeños.
Gracias a ‘Siente a tu manera’, a través de los canales de Disney (Disney Channel, Disney+, así como sus RRSS) y los de Iberostar, las familias descubrirán un spot donde la experiencia de nuestros resorts familiares convive con los personajes y las emociones de ‘Del revés 2’. Con el lanzamiento de la campaña, hemos activado también una promoción especial para familias en una selección de nuestros resorts familiares en España, a la que se puede acceder aquí”
.
Gracias Sandra Farreró por unirte a nuestro espacio colaborativo y compartir con nosotros un lanzamiento tan especial para vuestra compañía.
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