En el entorno empresarial actual, lograr un alto nivel de engagement se ha convertido en una prioridad esencial para todas las organizaciones. Este concepto, que se refiere al grado de compromiso emocional y profesional de los diferentes públicos con la empresa ha demostrado ser un factor determinante en el éxito y la sostenibilidad a largo plazo de las organizaciones.
Por Marta Gallardo, Internal Communication and Engagement Consultant en Both People & Comms / 5 de septiembre de 2024
Engagement: Una sinergia vital entre los públicos internos y externos
Durante el «Engagement Day», celebrado el pasado 4 de junio en Barcelona, líderes de diversas multinacionales y profesionales de Both People & Comms, impulsores del evento, desvelaron las principales claves para potenciar engagement interno y externo.
El compromiso de los equipos con sus compañías es el motor que impulsa una percepción positiva hacia el exterior. Las personas que se sienten valoradas y conectadas emocionalmente con su empresa no solo trabajan de manera más eficiente, sino que también promueven de manera natural la marca hacia el exterior. Esta conexión se refleja en la forma en que la comunidad percibe y se relaciona con la empresa, fortaleciendo la lealtad y la reputación de la marca.
«La sinergia entre el compromiso de los equipos internos y la conexión con los públicos externos es vital para el éxito sostenible y la reputación a largo plazo de cualquier organización» destacó Cristina Salvador, Fundadora de Both People & Comms.
La importancia de la conexión emocional con los públicos internos
La clave del engagement radica en la capacidad de la empresa para involucrar activamente a las personas que forman parte de ella en la cultura corporativa.
A través de una comunicación interna efectiva, las organizaciones pueden consolidar un relato corporativo coherente que alinee los valores y la estrategia empresarial con las expectativas y necesidades de sus equipos. Como resultado, se crea una sinergia entre el compromiso interno y los objetivos de la organización, lo que es vital para el éxito sostenible.
«La comunicación interna ha dejado de ser un canal meramente informativo para pasar a ser palanca de engagement» afirmó Lucía Zovich, consultora en Both People & Comms.
Comunicarse de forma transparente y honesta es esencial para generar confianza y claridad en las prioridades de negocio. Además, acercar a CEOs y top management a toda la plantilla a través de comunicaciones periódicas y eventos es crucial para lograr más conexión con la dirección y una mejor comprensión de la estrategia de la compañía.
El bienestar y la sostenibilidad como pilares del engagement
Las organizaciones están adoptando un enfoque holístico que no solo abarca la seguridad laboral, sino también el bienestar físico, mental y emocional de sus equipos. Por ello, otro aspecto fundamental para fortalecer el engagement fomentar la cultura del bienestar y crear espacios de trabajo psicológicamente seguros. Estas son estrategias que no solo ayudan a mejorar la calidad de vida, sino que también contribuyen a reforzar el compromiso con la empresa.
«Cuando nos sentimos bien, todo fluye y todo se puede crear» comentó Clara Montes, Senior Advisor de Bienestar en Both.
La sostenibilidad empresarial también juega un papel crucial. Integrar prácticas sostenibles en la cultura organizacional y comunicar eficazmente estos esfuerzos son acciones clave para atraer y fidelizar talento, así como para construir una reputación sólida y coherente.
«La sostenibilidad no es una tendencia; es algo que debe formar parte de nuestra naturaleza» dijo Guillem Bargalló, Responsable de Sostenibilidad en IKEA.
Claves para activar el engagement en un proceso de transformación cultural
Para las compañías que se encuentran en procesos de cambio cultural, es crucial activar ciertas palancas estratégicas que contribuyan a manejar resistencias, miedos y desinformación durante el proceso. Estas palancas son:
- Las personas son la clave y el cambio debe ser compartido por toda la organización
- Crear un equipo impulsor del cambio
- Acompañar a los líderes
- Escuchar y entender a la organización durante el proceso
- Gestionar el miedo, con empatía y acompañamiento
- Crear ilusión y sentimiento de urgencia por el cambio, destacando los beneficios
- Utilizar tecnologías es útil para conectar y acercar la cultura a todas las personas.
Cultura, marca y reputación: un triángulo estratégico
Una cultura organizacional sólida, coherente y alineada con los valores corporativos es fundamental para fortalecer la marca y la reputación de una empresa. «La cultura es el corazón de una empresa; marca la toma de decisiones y sus acciones» subraya Diana Puig, Directora de Internal Comms & Engagement en Both.
En un mundo cada vez más hiperconectado, la coherencia entre lo que una empresa dice y hace es crucial para conectar con sus públicos. Además, la reputación juega un papel esencial en la atracción del talento, ya que el 71% de las personas que optan a un puesto de trabajo indican que la reputación de una compañía tiene un impacto significativo en su decisión final de aceptar o no la oferta.
Liderazgo: La clave para guiar el engagement
Es crucial entender que la comunicación interna, el bienestar y el engagement, son ahora temas centrales para la alta dirección. Las personas en posiciones de liderazgo deben ser modelos que seguir, demostrando empatía y conectando de manera genuina con sus equipos. Como afirmó Isabel Martínez-Cosentino, CEO de Cosentino City, «El liderazgo es tener las ‘luces cortas’ para que las cosas pasen, y las ‘luces largas’ para generar entusiasmo. Ser atractivo dentro para que te escojan fuera».
Además, es fundamental que las decisiones y acciones diarias reflejen el propósito de la compañía, lo que no solo asegura mantener la coherencia, sino que también refuerza el compromiso interno con los objetivos empresariales. Juan Naya, CEO de ISDIN, destacó que «El engagement se promueve cuando la gente está contenta y feliz con lo que hace y se siente identificada”. En resumen, el liderazgo empático y con propósito es la base para cultivar un alto nivel de engagement que impulse a la organización hacia el éxito.
El engagement es más que una simple moda en el mundo empresarial, es un elemento central que define la capacidad de una organización para adaptarse, prosperar y perdurar en un entorno competitivo.
Both Papers – 2024 – Engagement Day
