Tania Roel, actual directora de marketing y comunicación de Activum, tiene una experiencia de más de 18 años en la gestión del marketing, comunicación, producto y desarrollo de negocio en distintos sectores: Telecomunicaciones, Publicidad Exterior y en los últimos años en el Sector Inmobiliario, pasando sus inicios por agencias de publicidad, directora de marketing y comunicación de Activum. En esta entrevista, nos cuenta algunas claves de cómo se gestiona la estrategia de comunicación y marketing de una empresa inmobiliaria.
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Por Redacción, 8 de octubre de 2024
Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Pública Vasca, Tania Roel tiene un Master Europeo en marketing relacional, directo, e interactivo de ESIC, lo que le ha permitido especializarse en estrategias avanzadas de marketing.
A lo largo de su trayectoria ha trabajado principalmente en proyectos relacionados con la estrategia de marketing y posicionamiento de empresa, desarrollo de planes de comunicación externos y ejecución de campañas de marca y producto.
Para los lectores que no conozcan Activum, ¿puedes explicar brevemente cuál es su actividad?
Activum es una compañía inmobiliaria. Ofrecemos servicios inmobiliarios a los principales promotores, fondos de inversión y servicers. Desde la comercialización de su producto, research, project management, contact center comercial, marketing, búsqueda de suelo, administración de ventas, etc.
Llevas más de 9 años al frente del departamento de comunicación y marketing de Activum. ¿Cuáles consideras que han sido tus principales hitos al frente del mismo?
Mis principales hitos han sido desarrollar una estrategia de comunicación integral para elevar la reputación y visibilidad de Activum y establecer una narrativa coherente y consistente en todos los canales de comunicación para reforzar su identidad corporativa.
Esta estrategia nos ha permitido ampliar nuestra cobertura mediática y construir y mantener relaciones sólidas con clientes y otras partes interesadas. Además, hemos podido introducir nuevos productos y servicios que nos han garantizado el éxito de ventas y el reconocimiento. Y estos hitos son gracias a un equipo de comunicación que es capaz de ejecutar con éxito la estrategia y seguir trabajando como un departamento de servicios transversales para toda la compañía.
¿Cómo es un día cualquiera en la vida de la Dircom de Activum?
Mis días se vinculan principalmente con el negocio de la empresa y nuestros servicios orientados a los clientes. Sin dejar de lado la estrategia de comunicación y los canales propios, como por ejemplo el último que acabamos de lanzar en septiembre de este mismo año, nuestro Podcast propio: “Lo que nadie te cuenta del sector del Real Estate”, donde invitamos a clientes y colaboradores para que expliquen de una forma cercana la actualidad del sector.
¿Cuáles son las líneas fundamentales de la estrategia de marketing y comunicación de tu departamento?
Tenemos dos ejes estratégicos de comunicación: posicionar los servicios de marketing inmobiliario que ofrecemos a nuestros clientes y la imagen y reputación de Activum en nuestro sector.
Todo lo que comunicamos está vinculado a nuestro negocio, con el objetivo de informar, integrar y dar valor a todo lo que se hace.
¿Y los principales mensajes que buscáis transmitir?
Activum es una empresa familiar con una larga trayectoria. El año que viene cumplimos 30 años. Nuestros valores y nuestro potencial, desde los orígenes, han sido los mismos, somos una empresa que generamos negocio a nuestros clientes.
Combinamos la innovación, la constancia y la experiencia en el desarrollo de nuestros servicios.
¿Alguna campaña o acción de comunicación de la que estés especialmente satisfecha?
En los últimos cinco años, hemos crecido en servicios y en clientes. La comunicación y la imagen han sido factor clave, porque debíamos mostrar este cambio y posicionar a la compañía.
Hemos combinado acciones puntuales de convenciones nacionales, rebranding de marca, posicionamiento de miembros del equipo, acciones de comunicación interna…
Guardo especial cariño, a la campaña “Modo Activum” que llevamos a cabo en el año 2022, donde nuestro objetivo era fidelizar a nuestros empleados y mostrar a los clientes nuestra forma de trabajar.
¿Cuáles son los principales riesgos reputacionales a los que se enfrenta una empresa de Real Estate?
Como en la mayoría de los sectores, nuestros riesgos reputacionales son los posibles impactos negativos en nuestra marca, pérdida de credibilidad y pérdida de confianza que puede venir nuestro trabajo, pero también del propio sector. En la mayoría de los servicios, formamos parte de nuestros clientes, nuestros equipos y su día a día son su imagen, con lo cual, la responsabilidad es mayor.
¿Cómo está organizado y estructurado el departamento de marketing y comunicación? ¿A quién reportas dentro del organigrama?
Dentro del departamento de marketing y comunicación coordino a cinco personas, que van desde la comunicación externa, diseño, estrategia digital y expertos en lanzamiento y comunicación de promociones de viviendas de obra nueva tanto en compra como en alquiler. Yo, como responsable de los planes de marketing y de la marca, reporto a la directora general, Cristina Balaguer.
Gestionar equipos diferentes es un gran reto por eso siempre he defendido que el entusiasmo sea una virtud en nuestro departamento; siempre hemos creado un ambiente positivo y tenemos la suerte de estar muy cerca de las novedades de la empresa, con lo cual, la motivación apoya nuestro día a día.
¿Cómo estáis abordando la estrategia digital de la compañía?
La estrategia digital la estamos abordando junto con el departamento de Innovación, donde nuestro principal objetivo es comunicar de una forma diferente y utilizar nuevos canales, pero también dar un paso más y buscar nuevos mensajes y relaciones con los compradores de viviendas, no sólo los actuales, sino los futuros, como, por ejemplo, la generación Z, que dentro de poco tiempo serán los principales compradores, como llegar hasta ellos y qué buscan ellos en una vivienda. Tenemos que cambiar el mensaje y el producto.
¿Con qué agencias de comunicación, eventos, digital, asuntos públicos o clipping trabajáis? ¿Qué es lo que más valoras a la hora de elegir a una agencia?
Como elemento diferenciador, trabajamos con la agencia de comunicación Burson desde finales de 2021, nos han ayudado con toda la estrategia externa. Lo que más valoro, es que, aunque seamos un cliente pequeño para ellos, trabajan con la misma dedicación.
También me gustaría mencionar, a la empresa Silbana, una agencia de marketing y diseño, que nos ayudan en nuestros proyectos digitales y ahora con el lanzamiento de nuestro podcast. Un equipo creativo que siempre está motivado con sus proyectos.
¿Deseas comentar algún otro tema de interés?
Me gustaría poner en valor el trabajo que los equipos de comunicación y marketing desarrollan dentro de las empresas y como cada vez más tenemos un papel transversal y más estratégico en el desarrollo de las empresas a nivel corporativo y también de negocio.
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