ARTÍCULO DE LETICIA GONZÁLEZ (METRÓPOLIS COMUNICACIÓN) / Uno de los problemas históricos de los Dircom es poder demostrar el valor de la gestión de la comunicación ante los directivos o clientes. La medición es una actividad fundamental en casi todas las ramas de las ciencias, y medir el valor que aporta la gestión de la comunicación en cualquiera de sus formas (marketing, publicidad, prensa o internas), también debería ser obligatorio en el campo de la comunicación. Más aún, monitorear, medir y evaluar son componentes esenciales de cualquier actividad de dirección.
Por Leticia González, directora de cuentas, análisis y medición de Metrópolis Comunicación / 27 de noviembre de 2024
Medir la comunicación permite ejercer mayor control sobre los procesos, trazar objetivos realistas, afinar los mensajes y monitorear la ejecución de las estrategias y las tácticas. No solo ayuda a distinguir lo importante de lo periférico, sino que exhibe las fortalezas y los aspectos a mejorar.
La medición efectiva es esencial en un entorno empresarial cada vez más competitivo. Las empresas que implementan estrategias basadas en datos pueden ajustar sus enfoques en tiempo real y tomar decisiones fundamentadas. Esta visión ha cambiado la forma en que los dircoms trabajan, transformando la comunicación de una actividad creativa a una disciplina cuantificable y estratégicamente alineada con los objetivos comerciales.
Por tanto, medir la comunicación es un desafío, pero tenemos que hacerlo posible.
¿Por qué?
La medición permite proporcionar evidencias claras del impacto de la comunicación en la percepción de la marca, el alcance de la audiencia y el retorno económico. A lo largo de los años, las herramientas de medición han evolucionado, permitiendo obtener datos más precisos sobre cómo las campañas de comunicación afectan a los negocios. Desde la medición del valor publicitario hasta las métricas digitales avanzadas, la medición se ha convertido en un pilar fundamental en las estrategias de comunicación.
Para tener una estrategia efectiva, es necesario medir los resultados. Para ello, la implementación de indicadores clave de rendimiento (KPIs) es esencial para evaluar la efectividad de las estrategias comunicativas.
Por ejemplo, muchas empresas informativas han implementado sistemas de medición para conocer el impacto de sus publicaciones en sus audiencias. Las empresas que miden y analizan sus datos suelen ser más productivas ya que pueden identificar rápidamente qué partes de su estrategia están funcionando y cuáles necesitan ser ajustadas. Además, la medición no solo sirve para evaluar la efectividad de las campañas, sino también para reducir la incertidumbre en los procesos y mejorar la toma de decisiones, aportando valor a la organización.
Método iMetrópolis
La agencia Metrópolis Comunicación ha desarrollado su propio método de medición a través de una plataforma avanzada de monitorización y seguimiento de medios. Esta herramienta permite recopilar datos sobre la presencia de una marca en medios de comunicación, tanto tradicionales como digitales. Un ejemplo de cómo iMetrópolis ha sido implementado con éxito es su uso en empresas privadas de gran envergadura, que utilizan los informes generados por la plataforma para evaluar la efectividad de sus campañas de comunicación y patrocinio. Esta herramienta no solo monitorea medios, sino que también proporciona informes detallados sobre el valor publicitario y el retorno de inversión, lo que permite a las empresas realizar ajustes en tiempo real para maximizar su impacto.
En este contexto, las herramientas tecnológicas juegan un papel esencial en la medición de la comunicación. Además de iMetrópolis, hay otras herramientas profesionales muy extendidas en el sector, como Metricool y Brand 24, que permiten medir la presencia en redes sociales y el impacto de la marca en tiempo real. Estas plataformas no sólo ayudan a
analizar la efectividad de la comunicación, sino que también brindan datos sobre la interacción con los usuarios, lo cual es crucial para ajustar las campañas y mejorar la relación con la audiencia. Las herramientas de análisis también permiten establecer KPIs claros y medibles, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos.
Deberán combinarse herramientas de seguimiento de medios con otras herramientas existentes en el mercado aplicando la ciencia de análisis para obtener resultados objetivos y detallados del alcance del patrocinio.
La evolución de las acciones que aspiran a ser mejoradas necesitan ser evaluadas
Si necesitas analizar tu presencia y reputación empresarial, lo ideal es contar con un informe personalizado que además incorpore la medición de variables como la audiencia, el valor publicitario, valor de comunicación, los impactos por territorio o la cualificación de los impactos en función de su alcance.
Establecer objetivos claros y medibles. La claridad de ideas resulta indispensable si uno quiere que su proyecto llegue a buen puerto. Debes tener muy claro cuáles son tus objetivos estratégicos y no perderte en conceptos muy generales o difusos.
Conviene evaluar para reducir la incertidumbre, para mejorar los procesos o la efectividad de la comunicación y mejorar el proceso de toma de decisiones de los directivos y contribuir a la mejora continua, y así agregar valor a la organización. Por tanto: debemos medir nuestros datos para aprender a ser mejores
El círculo del éxito para los Dircom se basa en un ciclo continuo de medición, evaluación y ajuste. La medición de los resultados obtenidos de las campañas permite identificar áreas de mejora y optimizar las estrategias. Este proceso permite no solo medir el impacto, sino también realizar ajustes para mejorar la comunicación en futuras campañas.
Claves:
- Implementar un sistema de medición que permita evaluar la efectividad de las campañas de comunicación de manera regular.
- Fomentar el intercambio de buenas prácticas entre profesionales del sector para mejorar continuamente.
- Utilizar herramientas tecnológicas que faciliten el análisis de datos y la toma de decisiones informadas.
El análisis de datos es hoy una herramienta indispensable para las organizaciones que buscan comprender mejor su entorno, anticipar tendencias y tomar decisiones fundamentadas. Desde el procesamiento inicial de datos, hasta la implementación de modelos predictivos avanzados, las empresas pueden convertir todos los datos de los que disponen en conocimientos accionables que impulsen su éxito.
Se trata de examinar el rastro de toda la información para obtener datos valiosos, identificar patrones, tendencias y relaciones, y tomar decisiones informadas.
