En 2025, la inteligencia artificial dominará el panorama del marketing, una tecnología a la que los CMOs recurren cada vez más para impulsar la eficiencia y enfrentar la turbulencia económica. Ante perspectivas económicas mixtas y presupuestos más ajustados, los CMOs ven la IA como una herramienta crítica para la optimización de procesos.
Por Redacción, 27 de noviembre de 2024.
El CMO Barometer 2025, realizado por Serviceplan Group en colaboración con la Universidad de St. Gallen (HSG) en Suiza, proporciona una visión sobre cómo los líderes de marketing de todo el mundo se preparan para un año crucial. El estudio entrevistó a 835 responsables de marketing en once países y capturó información exclusiva sobre sus estrategias para el próximo año. Este año, los participantes provienen de Austria, Bélgica, Alemania, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Suiza, España, Reino Unido y los Emiratos Árabes Unidos.
Para los CMOs, los desafíos de 2024 no han sido nada rutinarios. Con consumidores inquietos debido a la inestabilidad económica y las crisis, y las empresas recalibrando estrategias, ha quedado claro que ahora el éxito del marketing requiere agilidad. Con la promesa de automatización y capacidades predictivas de la IA, los CMOs anticipan nuevos caminos hacia la eficiencia en Sin embargo, el estudio revela perspectivas divergentes a nivel global y refleja presiones y oportunidades únicas en cada mercado. «Los hallazgos son
impactantes: los CMOs están bajo una tremenda presión para obtener mejores resultados con presupuestos más reducidos. Las soluciones basadas en IA son un resultado natural de esta búsqueda de eficiencia», afirma Florian Haller, CEO de Serviceplan Group. «Es esencial que maximicemos el potencial de la IA más allá de la eficiencia y exploremos su papel como herramienta creativa e inspiradora».
Cambios presupuestarios y una agenda impulsada por la IA
- Sentimiento económico estable, pero con tendencia pesimista: Una
mayoría de los CMOs (51%) espera que la economía se mantenga más o menos similar en 2025, pero una minoría predice aumentos presupuestarios, un descenso en comparación con el optimismo del año pasado.
- La IA como prioridad principal: Casi la mitad (48%) de los CMOs clasifica la IA y la automatización del marketing como el enfoque más crítico para 2025, destacando así el impulso hacia procesos automatizados y un conocimiento más profundo del cliente.
- Perspectivas regionales diversas sobre los presupuestos: Los CMOs en los Países Bajos y el Medio Oriente son los más optimistas respecto al crecimiento presupuestario, mientras que Austria y Alemania tienden hacia posibles recortes, reflejando las presiones del mercado.
En España, Lorena Mercedes, Directora Senior de Marketing en Salesforce Iberia, señala que «la hiperpersonalización, habilitada por la IA, será un cambio radical tanto en los sectores B2C como B2B». Por su parte, Rik Strubel, CMO de Westwing Group, coincide en este enfoque en la IA y enfatiza que «la eficiencia es crítica a medida que los márgenes de ganancia se reducen y el gasto del consumidor se estabiliza».
Las habilidades de liderazgo siguen siendo esenciales para el éxito en 2025
A pesar del aumento en la adopción de IA, los CMOs señalan la necesidad de liderazgo y visión como fundamentales para tener éxito. Las habilidades de liderazgo y construcción de equipos se citaron como prioridades principales por el 38% de los encuestados. Susann Schramm, CMO de Motel One, resalta los «tres superpoderes esenciales» para los CMOs en 2025: «Primero, habilidades analíticas para interpretar datos de clientes. Segundo, liderazgo creativo para mantenerse ágil ante los cambios rápidos. Y tercero, empatía para comprender tanto los datos como las señales emocionales en el comportamiento del consumidor».
Helen Cutmore, Directora de Marketing para Reino Unido e Irlanda en De’Longhi, añade: «El CMO del mañana necesita visión y debe comunicarse en todos los niveles sin jerga de marketing para generar su aceptación. A nivel operativo, es esencial gestionar la visión general junto a un equipo fuerte de expertos».
El papel de los socios de agencia en 2025: la creatividad es imprescindible Con respecto a los socios de agencia, los CMOs son claros: las soluciones creativas y proactivas están en la mente de todos. Un sustancial 71% espera que las agencias ofrezcan ideas frescas e «innovadoras». Ainhoa de las Pozas, Ceo de Serviceplan España remata: » Más que nunca las agencias debemos ser proactivas con nuestro clientes y utilizar como palanca las nuevas tecnologías y especialmente la IA para impulsar la creatividad y la innovación. Tenemos que ser partners reales de nuestros clientes apoyándoles a nivel estratégico y
creativo en este entorno tan complejo“.
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