REDACCIÓN Viernes 26 de septiembre de 2014
La agencia de relaciones públicas Grupo Aeropress celebra este año su quinto aniversario. Su directora general, Soraya Quevedo, nos cuenta cómo han sido estos cinco años y explican, entre otros asuntos, las ventajas de trabajar para uno pequeña agencia: «Los proyectos son tratados con más motivación y se aspira a crecer de la mano del cliente«.
Grupo Aeropress Comunicación es una agencia de relaciones públicas que nació en 2009, en un momento complicado para el sector de la comunicación, pero también en un momento magnifico y novedoso, en el que se abría un nuevo campo para los departamentos de marketing y comunicación, como es el de las redes sociales y el mundo 2.0. «Después de un arduo trabajo para poder crecer y conseguir hacernos un hueco en el mundo de las agencias, podemos afirmar, tras cinco años, que hemos conseguido bastantes hitos, que han permitido que los clientes sigan confiando en nosotros, para seguir creciendo, buscando nuevos horizontes que permitan establecernos entre las primeras agencias de RRPP en España y en Europa», explica Soraya Quevedo.
¿Cuáles son los principales servicios que ofrece Grupo Aeropress a sus clientes?
Ofertamos un servicio 360, que abarca todo un abanico de posibilidades dentro del mundo del Marketing. Desde el posicionamiento, hasta el análisis de marca, pasando por el gabinete de prensa integral, así como la gestión completa de eventos. Todas las acciones, diseñadas por y para conseguir los objetivos marcados en el plan de comunicación.
¿Cómo se han adaptado esos servicios al nuevo entorno de Internet?
Desde el principio hemos trabajado en el entorno on-line porque la gran diferencia de Internet en comparación de los medios tradicionales es que presenta un alcance masivo y es el propio usuario quién decide cuándo, cómo y dónde acceder. Por ello, tenemos un equipo que trabaja para hacer de la comunicación on-line un pilar fundamental, dentro de una estrategia común, bajo un mensaje único. En definitiva, nosotros ofrecemos a cada uno de nuestros clientes unos servicios y una comunicación ad hoc adaptada a las necesidades, para posicionar al cliente como referente en las comunidades virtuales.
¿Cuál dirías que es la ventaja diferencial que más aprecian sus clientes?
En Aeropress lo más importante es el cliente. Para ello realizamos un estudio previo de las necesidades reales de nuestros clientes a través del análisis y la monitorización de todas las acciones que han llevado a cabo en el pasado, y los targets que quieren alcanzar. Fijamos los objetivos, diseñamos y planificamos la estrategia más adecuada para garantizar el éxito, siempre aportando soluciones integrales a medida, en base a estilos creativos que definan una identidad propia. Para ello tenemos a su disposición un abanico de posibilidades, para gestionar de la mejor manera posible sus necesidades en el ámbito comunicativo. En definitiva, ajustamos la comunicación a la actividad de su empresa, y nos implantamos dentro de su departamento de comunicación, para que la coordinación y la gestión de recursos sea lo más eficaz posible. En Aeropress, empatizamos con nuestros clientes, ofreciendo una atención personalizada y cercana. Además, realizamos protocolos de actuación para evitar y solventar situación de crisis en la que la imagen de la empresa puede verse perjudicada. También, gracias a nuestra experiencia y profesionalidad asesoramos como lobby y damos apoyo a empresas y todo ello, lo hacemos con enorme dedicación hacia nuestro cliente.
¿Cuáles son los principales problemas que se plantean en la relación con los clientes?
Con una buena comunicación no tiene por qué haber problemas serios. A veces los clientes no conocen estrategias de comunicación y la falta de resultados a corto plazo puede dar lugar a malentendidos. Existen clientes ajenos al mundo de la comunicación, por no haber tenido o por no tener un departamento de comunicación y marketing, a los que hay que explicarles en que consiste la comunicación y evitar confusiones con el término publicidad.
¿Cuáles son los principales clientes para los que trabajáis?
Nuestra agencia abarca cualquier sector, no cerramos las puertas a ninguna empresa por su tipología. Muestra de ello, es que hemos trabajado con clientes de ámbitos diferentes como por ejemplo Grupo Planeta, Hospital San Rafael, Imaginarium, Tam Airlines, FRS Iberia, etc., entre otros.
Aeropress está adherida a una red internacional de agencias independientes. ¿Qué os aporta?
Nos aporta un abanico de posibilidades y contactos para nuestros clientes, sobre todo en momento de crisis, como el actual, y en el que las empresas españolas aprovechan para ampliar su mercado hacia otros países, incluso continentes. Por ese motivo podemos ofertar labores de RRPP, allí donde la empresa lo necesite, o incluso como nos ha pasado alguna vez, hacer estudios de mercado, para ver la viabilidad de proyectos.
¿Podrías decirnos alguna campaña o acción de comunicación de la que estéis especialmente satisfecho?
Siempre que conseguimos que nuestro cliente logre sus objetivos estamos orgullosos y no paramos hasta conseguirlo. Recuerdo con especial cariño la campaña de comunicación que llevamos hace un par de años con el Hospital San Rafael. Además de lograr los objetivos propuestos, aprendimos muchísimo de las personas con las que trabajamos, especialmente de los niños del hospital y otros enfermos. Fue un proyecto muy enriquecedor.
¿Serías capaz de confesar algún error cometido por su agencia, alguna rectificación o algo que con el paso del tiempo creas que podía haberse hecho mejor que lo que se hizo en su momento?
Siempre se puede mejorar y nosotros lo intentamos todos los días. Las prisas es el peor enemigo, sobre todo en un mundo tan instantáneo como es el de la comunicación. Cada semana, el equipo nos reunimos para hacer un balance y detectar problemas y buscar soluciones entre todos.
¿Qué ventajas tiene para un cliente una pequeña agencia como la vuestra frente a un gran grupo o una multinacional de la comunicación?
Hay una errónea tendencia a pensar que si no formas parte de una multinacional, tu empresa está abocada al fracaso. Mi opinión es que la cercanía y adaptabilidad que puede ofrecerte una empresa pequeña no la puede conseguir una multinacional, para la que los clientes son muchas veces simple números. La realidad es que en una pequeña agencia la cercanía, el trato individualizado y el día a día fluye con más facilidad, los proyectos son tratados con más motivación y se aspira a crecer de la mano del cliente.
¿Cuáles son los principales problemas con que se encuentra el sector de las RRPP en la actualidad?
Vivimos en una era en la que la comunicación es fundamental para cualquier campo. La competencia es muy elevada y si bien es cierto que las redes sociales han aportado un gran valor comunicativo, también han hecho que muchas personas desvaloricen a los profesionales de la comunicación, con la errónea percepción de que cualquiera que tenga un mínimo conocimiento de redes sociales y redacción, puede ser periodista o relaciones públicas. Las RRPP entrañan muchas competencias y para desarrollarlas es importante formarse adecuadamente.
¿Qué cambios crees que se producirán en el sector en un futuro próximo?
Es difícil de predecir. La comunicación avanza a pasos de gigante y aunque se diga que está todo inventado, cada día nos sorprende algo nuevo. No cabe duda que las redes sociales y las tecnologías seguirán avanzando poniéndose al servicio de las personas y dando lugar a una comunicación multicanal, segmentada, profesionalizada y especializada.
El mundo de la comunicación está en constante evolución por lo que las personas que trabajamos en él debemos actualizarnos y reinventarnos cada día, adaptándonos a los nuevos tiempos. Sin duda, nos queda un largo camino por recorrer que estamos afianzando con cada una de las líneas que seguimos. Espero volver a hablar con vosotros en cinco años, y contaros nuestra evolución y crecimiento.
