REDACCIÓN Viernes 24 de abril de 2015
Poseen algunas de las habilidades de los CEOs de las grandes agencias, pero también otras más acordes con su menor tamaño.
ESTUDIO PATROCINADO POR BRAND RAIN (CLIPPING Y MONITORIZACIÓN)
PERFIL MULTIFUNCIÓN (31 menciones)
Los directores de agencias pequeñas tienen un perfil multifunción porque muchas veces desempeñan tareas que, en las agencias grandes, corresponden a especialistas. Según Francisco Soto (121 PR), “no creo que ello deba ser considerado un obstáculo, puesto que nos obliga a una formación constante, enfrentándonos aprendiendo cosas nuevas y quizá por eso, estemos más abiertos a recibir nuevas ideas y conocimientos”. Beatriz de Andrés (Art Marketing) lo cuenta de forma muy gráfica: “Ser capaz de instalar una impresora, al mismo tiempo que escribes una nota de prensa, haces la compra del mes del súper para la oficina, coges la fregona porque se ha mojado el suelo, pones cafés a las visitas, diseñas un roller y gestionas una llamada comercial”. En esta misma línea, Beatriz Jiménez (S&Q Communication) añade: “Debe ser capaz de desarrollar múltiples funciones dentro de la empresa: saber tratar con los medios pero también saber redactar perfectamente notas de prensa, proponer ideas, tratar con el cliente… saber hacer un poco de todo en la agencia, aunque luego nuestro puesto sea más específico”.
MOTIVACIÓN Y CERCANÍA CON EL EQUIPO (31 menciones).
La mayoría de los directivos encuestados coinciden en afirmar que el CEO de una agencia pequeña y/o mediana ha de tener capacidad para gestionar más eficientemente los redursos humanos. Según Cristina Aguilar (Aguilar Comunicación), hay que “ser capaz de estimular al equipo para que propongan ideas innovadoras y para ello hay que crear un ambiente de trabajo basado en la confianza”. Para Eva Hernández (Piazza Comunicación), “nuestra forma de trabajar hace que seamos una gran familia, donde saber separar el trabajo de lo personal es fundamental”.
VINCULACIÓN PERSONAL CON EL EQUIPO (27 menciones).
En relación con el punto anterior, un gran número de encuestados se refieren a las estrechas relaciones humanos que deben fojarse entre el CEO y los miembros del equipo. Clotilde Betermier (Intro Ibérica) señala que el director de la agencia debe ser una referencia para el equipo: “Debetener mucha fe en el trabajo desarrollado por su equipo, y ser una persona segura, pues su equipo de trabajo cuenta con él o con ella. Octavio Isaac Rojas (túatú social media & pr) añade que, además, ha de “fomentar las carreras profesionales de los miembros de su equipo”. Por su parte, Imma Folch (LF Channel) apunta: “Es clave escoger personas que quieran compartir los objetivos de la empresa y hacerlos suyos. Si el equipo no comparte la misma mentalidad , se descompensa la balanza del CEO entre gestor de empresa y profesional del sector”. En definitiva, como concluye Ana Anton (The Original Communication), “tiene que ser el cambio, tiene que motivar y tener una disciplina, ser perseverante, dar ejemplo, al fin y al cabo termina siendo como una pequeña familia”.
CERCANÍA TOTAL CON EL CLIENTE (26 menciones).
Además de ser un experto en comunicación, el CEO de una agencia pequeña y/o mediana juega un papel muy intenso en la evolución del negocio, por lo que debe destacar, como señala María Asenjo (Oak Power Comunicación), por su “capacidad comercial”. Miryam Pintado (The Gallery Room Comunicación) explica: “Las agencias medianas y/o pequeñas permiten mantener una mayor cercanía con el cliente que las de mayor tamaño”. Esto, según Esther Palma (Esther Palma Comunicación), le permite “conocer a todos los clientes de la agencia y llevarlos de forma personalizada. Según Marta Alonso (MASmedia), “es necesario que el CEO tenga control y información de cada uno de los movimientos de esa cuenta aunque no las gestione personalmente. Las firmas que apuestan por agencias pequeñas es porque buscan personalización y proximidad, y para ello necesitan que su interlocutor esté al día de todo”.
FUNCIÓN DE SUPERVISOR (23 menciones).
En una agencia pyme, el CEO suele estar muy al tanto del día a día en el día a día de todas las áreas de la compañía. Debe desarrollar, por lo tanto, una habilidad para supervisar todas las áreas de la misma. Enrique Pascual (Indie PR) afirma: “Mientras que el directivo de una gran empresa tiene sobre todo labores de gestión, el de una agencia pequeña o mediana tiene que mojarse mucho más, tiene mucha más labor de ver al cliente, de estar encima de él. No sólo eso, sino también de estar encima de los empleados, supervisar todas las acciones estratégicas con los clientes…”. Una opinión que comparte Mayte González-Gil (Poweraxle): “La supervisión de las tareas del equipo son muy cercanas ya que la jerarquía es muy plana; por ello el CEO debe ser maestro y estar en primera línea de fuego junto a su equipo”.
AMBICIÓN PARA CRECER (19 menciones).
Aunque algunas tienen vocación de agencias pequeñas y no se obsesionan con el crecimiento, lo normal es que el CEO tenga la ambición lógica de crecer en tamaño. Según Laura Loiseau (Nota Bene), debe tener “apertura de mente y espíritu para crecer”. En opinión de Asunción Soriano (Atrevia), “en una agencia de menor tamaño lo que no debe faltar nunca es ambición, empuje y orientación al crecimiento”. Para cumplir estos objetivos, Soraya Quevedo (Grupo Aeropress Comunicación) señala que debe tener “capacidad de iniciativa, ser proactivo, y valentía para afrontar todos los cambios y decisiones que se toman en el día a día. Por su parte, Mercedes Fadrique (La Trastienda Comunicación) afirma que “la creatividad y la capacidad de ser proactivo es esencial”.
ESFUERZO DE AUTOPROMOCIÓN (19 menciones)
Existen muchos casos en los que la imagen del CEO y la agencia-pyme que dirige está íntimamente unida. Esta realidad exige un gran esfuerzo de autopromoción para que el negocio de la agencia salga beneficiado. Para Stephan Fuetterer (Best Relations), “un máximo responsable de una agencia pequeña/mediana debe ser muy consciente de que es el mayor escaparate de la organización a la que representa”. Una opinión que comparte Cristina Tierno (Efecto Directo), cuando afirma que el CEO debe trabajar “para que no se pierda “tu estilo empresarial”, que es una de las razones por las que se te contrata”. Francisco Javier López de Pablo (FJ Communications) recomienda que debe construir una “excelente red de contactos y tener una buena exposición pública como máximo representante de la compañía”. Eduard Moret (Promotourist) coincide con las anteriores opiniones: “Ser una empresa mediana o pequeña conlleva un reto mayor para hacerse conocida. En este sentido, el CEO debe poseer una amplia agenda de contacto y ser una referencia en el sector, tanto él/ella como su empresa”.
SER CONSCIENTE DE TUS LIMITACIONES (11 menciones).
En uno de los puntos anteriores se afirmaba que el CEO de una agencia-pyme debe tener ambición para crecer. Ahora bien, siempre hay que tener en cuenta las limitaciones evidentes de sus pequeñas estructuras, según matizan algunos de los entrevistados. Existen algunos CEOs de agencias pequeñas y medianas, sobre todo los que anteriormente han trabajado en grandes agencias, que pecan a veces de no ser conscientes de las limitaciones que supone el tamaño de su compañía. Mauricio Adalid (The Apartment Strategic Communication) recomienda ser “consciente del tamaño y de la capacidad de abarcar trabajo y clientes en cada estructura”.
LABOR PEDAGÓGICA CON LOS CLIENTES (10 menciones).
La cercanía con el cliente (punto mencionado anteriormente) no debe centrarse en la gestión directa de la cuenta, la implicación en las campañas o las relaciones directas con el cliente. Esta cercanía debe ser mucho más profunda, según muchos de los encuestados, en el caso de una agencia-pyme. Según Albert Salvador (Solsona Comunicación), el CEO debe tener habilidad para “enamorarlos”. Por otra parte, muchas veces, tal como explica Rosa Sagarna (Notorius Comunicación), tiene que poseer “cierta habilidad didáctica” porque “las pequeñas/medianas agencias trabajamos con empresas que nunca antes se habían acercado al mundo de la comunicación; tenemos que trabajar con ellas prácticamente en un cambio cultural que promueva una gestión más comunicativa y transparente”.
FUERTE CONOCIMIENTO DEL MERCADO LOCAL/REGIONAL (8 menciones).
Dentro del estudio, hemos incluido una pregunta sobre las cualidades que deben tener los CEOs de las agencias locales y regionales. Para Oscar Iniesta (Arenalia), la clave está en crear un “equipo con fuerte conocimiento y experiencia local; larga experiencia en la gestión de medios de comunicación y organizaciones locales , así como amplios contactos con las entidades y organizaciones locales”. Una opinión similar es la de Jesús Alloza (Coonic): “Coonic tienen oficinas en Bilbao o Málaga que funcionan con total autonomía. Los directores de las oficinas aportan un gran conocimiento del mercado local y un amplio abanico de contactos personales y profesionales”.
CEOS QUE HAN PARTICIPADO EN EL ESTUDIO
Higinio Martínez (Porter Novelli España y Portugal), Jesús Alloza (Coonic), Teresa García (Ketchum), Miguel Angel Rodríguez Caveda(3AWORLDWIDE), Asunción Soriano (Atrevia), Soraya González (Grupo Aeropress), Silvia Albert (Silvia Albert in Company), Cristina Aguilar (Aguilar Comunicación), María Asenjo (Oak Power), Arturo Pinedo y Adolfo Corujo (Llorente & Cuenca), Eugenio Martínez Bravo(Kreab Iberia), Carmen Valera (Burson Marsteller), Clotilde Betermier (Intro Ibérica), Oscar Iniesta (Arenalia), Eloísa Alonso (Hill + Knowlton), Beatriz de Andrés (Art Marketing), Laura Loiseau (Nota Bene), Miriam Pintado (The Gallery Room), Eva Hernández (Piazza Comunicación), Eduard Moret (Promotourist), Mayte González-Gil (poweraxle), Rosa Sagarna (Notorius Comunicación), Almudena Alonso(Cohn & Wolfe), Elena Alonso (Medialuna Comunicación), Imma Folch (LF Channel), Mauricio Adalid (The Apartment Strategic Communicarion), Stephan Fuetterer (Best Relations), Francisco Soto (121 PR), Francisco Javier López de Pablo (FJ Communicarions),Jaime de la Fuente (Ippi Comunicación), Mercedes Fadrique (La Trastienda), Marta Serrano (MASmedia), Octavio Rojas (túatú social media & pr), Virginia Huerta (Text 100), Ana Antón (The Original Communication), Beatriz Jiménez (S&Q Communication), Cristina Tierno(Efecto Directo), Caterina Ferrero (Grupo Comunicating), Ramón Oliver (5CERO2), Rose de la Pascua (Weber), Eduardo Fuentes(Grayling España), Esther Palma (Esther Palma Comunicación), Vicente Beneyto (ACH), Enrique Pascual (Indie PR), Carlos del Hoyo(Asesores de RRPP y Comunicación), Mar Borque (Mar Borque & Asociados), Albert Salvador (Solsona Comunicación), Emilio Saliquet(Réplica), Fernando Valmaseda (RV Edipress), Didier Lagae (Marco de Comunicación) y Carme Miró (apple tree communications).
ESTUDIO PATROCINADO POR BRAND RAIN (CLIPPING Y MONITORIZACIÓN)
