ARTÍCULO DE NOELIA JIMÉNEZ (REDACTORA.NET) / Son dos elementos clave a la hora de que tu negocio se diferencie de la competencia y, sin embargo, son las grandes olvidadas. En este artículo te cuento las razones por las que deberías tenerlas en cuenta para tu negocio y cómo aplicarlas.
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Por Noelia Jiménez, fundadora de Redactora.net / 18 de julio de 2023
Seguro que te ha pasado en más de una ocasión: escuchas o lees algo y sin que te digan de qué empresa se trata (porque no has visto ni producto, ni logos y tampoco has escuchado el nombre), sabes de quién hablan.
¿Reconoces esa situación, verdad? Esto es gracias a que la identidad verbal de la marca está bien trabajada e impregnada en todos los mensajes que la misma lanza. Sin duda: uno de los secretos de las marcas memorables.
Si tú también quieres conseguir este resultado en tu negocio, es momento de empezar a trabajar en la identidad verbal de tu marca, definiendo la voz y el tono de la marca.
En este artículo te hablo de las características del tono y la voz de una marca, las diferencias que existen entre ellas y de cómo definirlas en tu negocio.
Voz de marca: qué es
La voz de marca es aquella que se refiere al estilo y la personalidad que tu negocio adopta en su comunicación. Es decir, la voz de marca es aquella que representa unos valores, una forma de hacer y de ser.
Esto, en una marca personal resulta sencillo de definir, porque son los valores de la persona y la forma de hacer que tiene. Pero, ¿qué ocurre cuando hablamos de una empresa? ¿Puede tener personalidad una marca comercial?
Puede y debe, al menos si quiere comunicar de manera coherente y ser reconocida por su identidad verbal; es decir, si quiere diferenciarse mediante su comunicación.
Esta voz se manifiesta en el lenguaje utilizado, el tono general y el estilo de comunicación del negocio, independientemente del canal y del público al que te diriges.
Para definirla, una de las maneras más conocidas es centrarse en las 12 tipologías o personalidades arquetípicas que ya definió el psiquiatra, psicólogo y ensayista suizo,Carl Gustav Jung.
Los 12 arquetipos de Carl Gustav Jung
Así fue como el médico suizo definió sus 12 tipos de personalidades. Hoy en día, son una excelente herramienta para reconocer en qué tipo de arquetipo encaja una empresa y qué representa ese carácter, forma de hacer y ser, en la sociedad (tanto en lo positivo como en lo negativo).
| ARQUETIPO | PERSONALIDAD QUE REPRESENTA | RAZONES POR LAS QUE LA MARCA ES ADMIRADA |
| El inocente | La pureza, la simplicidad y el positivismo. A su vez, es una personalidad frívola y soñadora. | Por su sencillez, autenticidad y transparencia. Lo que muestra es lo que es. |
| El sabio | Es una empresa o negocio que estimula el aprendizaje, pero también el pensamiento propio | Por ser un referente a la hora de poder actualizarse en una determinada materia y ayudar a otras personas a mejorar y crecer |
| El explorador | Es una empresa libre de ataduras sociales y que le gusta conocer las novedades del mercado, incluso implementarlas | Por ser valientes y visionarios en determinada materia y por huir de las rutinas y del aburrimiento. |
| El bufón | Es una empresa que busca la diversión, es cercana y sabe reírse de sí misma. | Por su carácter divertido, por sus ideas diferenciadoras y por enseñarnos a ver las cosas desde otra perspectiva |
| El mago | Es una marca creativa y visionaria, que siempre sabe sorprender a su público | Por saber transformar ideas comunes en algo totalmente original y disruptivo. |
| El creador | Más allá de ser creativo, es ingenioso y siempre busca ideas que realmente se salgan de lo habitual | Por eliminar las barreras del “yo no puedo” y por convertirse en una marca especial para sus clientes. |
| El cuidador | Promueve una mejor vida para las personas y todas sus acciones y palabras van en este sentido | Por el cariño que muestra en todo lo que hace y por ese deseo insaciable de mejorar la vida de los demás. |
| El gobernante | Son marcas líderes y referentes en el mercado, incluso con el paso de los años. | Por su carisma, por su manera de comunicar autoritaria, pero desde el respeto. |
| El amante | Es una marca apasionada y atractiva, despertando el placer en el cliente y la sensación de exclusividad. | Por saber seducir al espectador a través de las palabras, las imágenes y, por supuesto, de sus productos o servicios. |
| El héroe | Suelen ser marcas líderes por estar listas a enfrentar cualquier desafío, ser trabajadoras y productivas. | Por su valentía y su deseo de hacer de este mundo un lugar mejor, siempre a través de la dedicación y el esfuerzo. |
| El rebelde | Marcas listas a romper barreras, en ocasiones son marcas incómodas para ciertos estamentos de la sociedad. | Por ser marcas innovadoras, disruptivas y con ese carácter de persona “fuera de la ley” que resulta atractiva a sus clientes. |
| La persona corriente | Son marcas que buscan estar muy presentes en el día a día de la sociedad, pero a través de mensajes, productivos y servicios comunes. | Por ser marcas agradables, pero que saben hacer la vida más fácil a los demás. Por su carácter humano y cercano. |
Estos arquetipos te ayudarán a ver en cuál de ellos tu marca encaja mejor. Eso sí: es importante saber qué tipo de marca somos realmente y no cuál nos gustaría ser. De lo contrario, es cuando se da la incoherencia a la hora de comunicar.
A partir de esta definición, será más fácil definir los principales mensajes de nuestra marca, qué tipo de vocabulario y acciones son las que reflejan nuestra forma de hacer.
Por supuesto, esto es solo una base de la que debes partir. En todo caso, es un trabajo que se debe hacer desde el departamento de comunicación o con profesionales externos en este área, con la ayuda de la dirección del negocio.
Tono de marca: qué es
Si antes te hablábamos de los valores de la marca, de la forma de hacer y ser de un negocio, en este caso hablamos de cómo nuestra marca se adapta a la herramienta a través de la cuál se comunica y teniendo en cuenta el público al que se dirige.
Porque de la misma forma que en la vida personal no nos dirigimos por igual a nuestros hijos que a nuestros amigos, en un negocio, el tono hace referencia cómo adaptas tu comunicación según la situación y el público objetivo.
La clave es mantener la esencia de tu voz de marca, adaptándola de manera efectiva para generar empatía y conexión con tu audiencia.
Diferencias entre voz y tono de marca
Llegados a este punto, ahora ya sabes que la diferencia principal entre la voz y el tono de marca es que la voz SIEMPRE se mantiene intacta, mientras que el tono es que el que se adapta al medio y al público, pero sin perder la esencia, es decir, la coherencia de marca.
Manual de identidad verbal y beneficios
De la misma forma que tenemos en cuenta la identidad visual de la marca, en este caso, el manual de identidad verbal es el que nos va a ayudar a tener una comunicación coherente.
¿Qué incluye el manual?
El manual de identidad verbal incluye los siguientes apartados:
- Valores de la marca y la visión global de la misma
- Cómo será la voz de marca y qué personalidad la representa mejor
- Cómo será el tono de marca: cómo se va a dirigir a los diferentes públicos
- Qué mensajes va a utilizar
- Cuáles son las normas del estilo de marca: ortografía, uso o no de emojis y cuáles, cómo vamos a escribir las citas, qué términos no queremos utilizar, cómo vamos a unir la identidad verbal y visual, etc.
- Naming y cómo lo vamos a utilizar en las diferentes circunstancias
- Términos que son propios, qué significan y cuándo y cómo se van a emplear
Beneficios y usos
Tener bien definida la voz y el tono de marca de tu negocio te permite:
- Comunicar de manera coherente
- Que todos los miembros de tu negocio que comunican de manera directa o indirecta, a nivel interno y externo, lo hará de la misma manera
- Tu marca será reconocible
- Vas a conectar con un tipo de público concreto a través de tus valores
Y esto, ¿a qué se debe? A que tu identidad verbal la utilizas en todas las herramientas que empleáis en tu empresa:
- Cuando recibís a alguien de manera presencial
- Cuando habláis con vuestros clientes por teléfono
- Cuando lo hacéis por email
- Cuando creáis contenidos para redes sociales
- Cuando escribís artículos de blog
- En el copy de los anuncios
EN RESUMEN: Definir tu identidad verbal a través de la voz y el tono de marca te permite comunicar de manera coherente, que tu mensaje llegue al público que deseas de la mejor manera y, sobre todo, que tu marca sea reconocible por la manera en la que se comunica.
Sin duda, merece la pena trabajar en ella.
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