Ana Martín Soriano es la Responsable de Comunicación en Rusticae, Club seleccionador de alojamientos rurales turísticos con encanto. ¿Cómo se gestiona la imagen y la reputación de una marca que agrupa a más de 250 establecimientos independientes? Ana nos lo desvela en esta entrevista.
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Por Redacción, 8 de octubre de 2024
Ana Martín Soriano inició su carrera como periodista tras licenciarse en la Universidad Complutense de Madrid y obtener un máster en Periodismo Económico y Comunicación Empresarial. Con más de 25 años de experiencia, ha trabajado en diversas agencias de comunicación, como Globally-Newlink, donde ocupó el cargo de VP de Turismo, codirigiendo el área de turismo de la agencia, e Interface Tourism Spain con la que colabora actualmente además de su función como responsable de comunicación de Rusticae.
Su trayectoria se ha centrado en relaciones con medios y relaciones públicas, definiendo y desarrollando las estrategias de comunicación para clientes del sector turismo (destinos, líneas aéreas, compañías de cruceros, etc.) desde diversos enfoques, no sólo el meramente turístico sino también el gastronómico, estilo de vida o cultura entre otros.
Actualmente, es consultora freelance, y gestiona la comunicación de Rusticae, trabajo que compatibiliza con la agencia Interface Tourism Spain con servicios de PR para destinos turísticos.
Su amplio bagaje en comunicación y relaciones públicas, particularmente en los sectores del turismo y el estilo de vida, le ha permitido comprender profundamente las necesidades de una marca como Rusticae. «He sabido conjugar mi visión estratégica con los valores de autenticidad, sostenibilidad y detalle que distinguen al club, lo que ha sido crucial para consolidar el posicionamiento de la marca y aumentar su visibilidad en un mercado cada vez más competitivo», afirma.
¿Cuáles son tus principales funciones como Responsable de Comunicación de Rusticae?
Mi función principal es coordinar la comunicación externa de Rusticae, incluyendo la relación con medios, redacción de contenidos y la gestión de las relaciones públicas. Además, estoy directamente involucrada en la estrategia de marketing y comunicación digital, con el objetivo de unificar los mensajes y crear un relato para la marca sólido y diferenciador, destacando los valores que hacen única a Rusticae –la autenticidad, la honestidad y la excelencia en la experiencia de hospitalidad– para que se transmitan de manera clara y efectiva.
Con cada comunicación busco reflejar el compromiso de Rusticae con la calidad y el turismo responsable, al tiempo que elevamos la imagen de nuestros alojamientos como destinos únicos en el mercado.
La particularidad de Rusticae como Club seleccionador de alojamientos con encanto me permite trabajar en dos vías. Por un lado, para continuar fortaleciendo el posicionamiento de la marca Rusticae y, por otro lado, trabajo mano a mano con los más de 250 alojamientos independientes que forman parte del Club -entre los que se cuentan hoteles con encanto, casas rurales, glampings, etc.- para darles visibilidad en medios y atendiendo también puntualmente a sus necesidades en materia de comunicación con asesoramiento, organización de viajes de prensa, etc.
¿Cómo es un día cualquiera en la vida en el departamento de comunicación de Rusticae?
En Rusticae todo el trabajo de comunicación se realiza in-house. Así mi día comienza con la revisión de prensa para estar al tanto de las novedades en el sector, así como para identificar posibles publicaciones sobre la marca para la elaboración de clipping, con ayuda de un servicio de seguimiento de noticias. Y es que es muy importante llevar un control de las apariciones generadas en medios que tenemos de cada alojamiento Rusticae ya que no somos una cadena hotelera y, por lo tanto, cada uno de los alojamientos socios del club espera tener sus apariciones.
Al ser más de 250 hoteles y casas rurales el tema se complica porque, evidentemente, no podemos estar comunicando de cada alojamiento concreto cada día, porque saturaríamos a los medios. Por ello, tratamos de planificar los contenidos de modo que podamos dar cabida a varios alojamientos bajo una temática concreta para notas de prensa inspiracionales, o buscar diferentes opciones de alojamientos ante solicitudes de los medios para la elaboración de reportajes. De ahí que sea importante ir identificando los que van saliendo a lo largo del año, para dar visibilidad a todos.
Por lo demás, el trabajo diario del departamento de comunicación de Rusticae no difiere mucho del de cualquier otra empresa, con la redacción de contenidos, envío de notas de prensa, gestión de entrevistas con los portavoces de Rusticae o con anfitriones de alojamientos, organización puntual de viajes de prensa, gestión de colaboraciones en medios, muchas llamadas para identificación de oportunidades, etc.
Además, cada semana tenemos varias reuniones one-to-one con anfitriones de los alojamientos, fundamentalmente con aquellos que acaban de incorporarse al Club, con el objetivo de conocer un poco más su producto y que ellos puedan saber también cómo trabajaremos por darles visibilidad no sólo desde el departamento de comunicación sino también desde el de marketing digital. Y, por supuesto, siempre estamos abiertos a atender las necesidades de alojamientos que nos piden un empujón para animar las ventas, o simplemente porque quieren anunciar en medios algún hito relevante. Creo que aquí radica el gran reto, y es que la comunicación fluya eficazmente y que se resalte la exclusividad de cada alojamiento.
En general, aprovechamos todos los mecanismos de comunicación y relaciones públicas para mantener una narrativa coherente que resuene con nuestros públicos y que reflejen nuestros valores fundamentales y os de los alojamientos que forman parte de Rusticae.
¿Cuáles son las líneas fundamentales de la estrategia de comunicación de tu departamento?
En Rusticae, nuestra estrategia de comunicación se centra en construir una narrativa que transmita autenticidad y conexión local. Buscamos ir más allá de la mera promoción de alojamientos; nos enfocamos en contar historias únicas que inspiren a los viajeros y generen un impacto emocional. Además, fomentamos un turismo sostenible, alineando cada mensaje con nuestra misión de responsabilidad social y ambiental.
Así, destacamos la autenticidad, el encanto y la exclusividad de los alojamientos que forman parte de Rusticae. Nuestra estrategia se basa en un tratamiento personalizado para cada alojamiento, pero dentro de enfoque global en el que prevalece la marca Rusticae, resaltando su valor único dentro del turismo de calidad.
Para ello, trabajamos tanto en medios tradicionales como digitales, buscando siempre una comunicación cercana, auténtica e inspiradora.
¿Y los principales mensajes que buscáis transmitir?
Queremos transmitir que Rusticae no es solo un club de alojamientos con encanto, sino una comunidad de experiencias auténticas y únicas, donde cada hotel, cada casa rural y cada anfitrión tiene su propia historia y encanto.
Nuestro objetivo es posicionar a Rusticae como referente del turismo de calidad, sostenible y con valor añadido en términos de hospitalidad y respeto por el entorno. Además, queremos ser un referente en turismo experiencial y responsable, donde cada establecimiento conecta al huésped con la esencia del lugar. Promovemos un modelo de turismo que respeta el medio ambiente y fomenta la economía local, contribuyendo a un desarrollo más consciente y sostenible.
Así, nuestros mensajes giran en torno a la autenticidad, el respeto por el entorno y el compromiso con la excelencia en cada detalle. Esto es algo que caracteriza a nuestros anfitriones y es una gran baza que aprovechamos para llegar a esos viajeros que buscan experiencias con alma y en destinos únicos que conectan al visitante con el territorio y sus tradiciones.
Y es que no se trata solo de «viajar por viajar», sino de hacerlo con conciencia, respeto y amor para hacer que el turismo sea una palanca transformadora. Esta es nuestra filosofía y este año la estamos extrapolando a unos lemas muy claros y contundentes: Go Green or Go Home, Go Slow or Go Home, Go with Love or Go Home:
- Go Green or Go Home: Porque el turismo del futuro debe ser sostenible o no será. Debemos cuidar el entorno si queremos seguir disfrutando de los destinos únicos que nuestro planeta ofrece. En Rusticae, promovemos hoteles que se integran en su entorno natural, minimizando el impacto ambiental y maximizando el bienestar de las comunidades locales.
- Go Slow or Go Home: En un mundo acelerado, el turismo debe ser una pausa, un respiro. Es tiempo de viajar sin prisas, saborear cada momento, cada paisaje, cada conversación. Creemos en el slow travel, donde la experiencia cobra valor por la calidad del tiempo invertido, no por la cantidad de destinos visitados.
- Go with Love or Go Home: Porque viajar es un acto de amor. Amor por los lugares que visitamos, por las personas que conocemos en el camino, y por nosotros mismos. Un turismo transformador es aquel que nos enriquece, nos abre los ojos y nos hace regresar a casa siendo mejores personas.
¿Cómo gestionáis la comunicación con las distintas casas rurales que están integradas en Rusticae?
Al tratarse de más de 250 alojamientos independientes, esta es quizás una de las piezas fundamentales para sostener nuestra estrategia de comunicación. Y es que, aunque todos los alojamientos que consiguen entrar en el Club cumplen unos parámetros muy exigentes en cuanto a localización, servicios, cuidado del detalle, una atención al cliente exquisita y un claro compromiso con la sostenibilidad y su territorio, cada uno de ellos tiene unas características y unas necesidades concretas. Por este motivo, lo primero que hacemos cuando se incorpora un nuevo alojamiento al club es organizar una reunión de contenidos en la que entramos en profundidad en la filosofía del alojamiento, para así poder definir con qué mecanismos y con qué mensajes trabajaremos para darles la visibilidad que buscan al entrar a formar parte de Rusticae.
En nuestro día a día, priorizamos una relación estrecha y colaborativa, que nos permite adaptar las estrategias a las particularidades de cada alojamiento y, al mismo tiempo adatarlas a las necesidades de los medios.
Además, nos gusta escuchar y dar voz a los anfitriones ya que, sin ellos, Rusticae no sería posible. En muchas ocasiones, el hotel o la casa rural se convierten en un proyecto de vida, en el que ponen el alma. Las entrevistas que hacemos a alojamientos que tienen esa historia detrás son una de las herramientas más bonitas que manejamos, porque poder escucharlos o leerlos es también una forma de invitar al viaje.
¿Alguna campaña o acción de comunicación de la que estés especialmente satisfecha?
Mi entrada en Rusticae se produjo en octubre de 2021, en plena resaca del Covid. El sector turístico se vio enormemente afectado con todos los hoteles y casas rurales cerrados durante los meses más duros de la pandemia. En ese punto, Rusticae decidió apostar por mí para liderar el relanzamiento de la comunicación de Rusticae en un momento en el que, tras unos meses terribles, el turismo de interior era la única alternativa. Ante ese panorama, había que hacer más visible a la marca en los medios y en la mente de los viajeros.
No sin esfuerzo de todo el equipo de Rusticae, conseguimos reposicionar la marca como la mejor alternativa para este “nuevo turismo” que se perfilaba, en el que se huía de las masificaciones y se buscaba alojamientos en los que sentirse como en casa, pero sin perder la emoción de estar viajando. Los alojamientos Rusticae eran la respuesta a esa demanda y conseguimos dar visibilidad a este turismo de interior.
La estrategia también iba enfocada a atraer más socios al Club que encontrarían en Rusticae una forma de darse a conocer gracias al escaparate que supone pertenecer a el Club que, además de y, además Y, además, de mejorar su visibilidad y, lo más importante, incrementar el número de alojamientos adheridos al club.
Esta campaña se caracterizó por su enfoque en medios digitales y tradicionales, además de una actualización del contenido que destacó el valor diferencial de Rusticae: el compromiso con la calidad y la autenticidad. Esta estrategia nos permitió además reforzar nuestra identidad como referente en turismo sostenible.
¿Cómo está organizado y estructurado el departamento de comunicación?
El departamento de comunicación se organiza de manera flexible, dado el tamaño de la empresa. Colaboro estrechamente con los departamentos de distribución, marketing y atención al cliente, para asegurar una estrategia integral. Reporto directamente a la dirección general de Rusticae, lo que permite una alineación rápida y eficaz de las iniciativas de comunicación con los objetivos globales de la empresa.
Rusticae es una empresa de carácter emprendedor fundada por dos mujeres emprendedoras. ¿Qué aporta este hecho a la comunicación de la compañía?
Este hecho nos permite transmitir un mensaje de empoderamiento, innovación y liderazgo femenino, valores que están muy presentes en nuestras campañas. La visión emprendedora de las fundadoras se refleja en una comunicación dinámica, cercana y comprometida con la sostenibilidad y la calidad en el turismo, lo que nos diferencia y fortalece nuestra posición en el sector.
¿Deseas comentar algún otro tema de interés?
Me gustaría destacar el compromiso de Rusticae con el turismo sostenible y responsable, una tendencia en la que trabajamos activamente para asegurar que tanto nuestra comunicación como las experiencias que ofrecemos a través de nuestros alojamientos contribuyan a un futuro más verde y consciente. También estamos en constante evolución para adaptarnos a las nuevas necesidades de los viajeros, siempre buscando innovar y mejorar la experiencia de los viajeros y los anfitriones.
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