Toyota Material Handling España (TMHES) ha iniciado el camino hacia una comunicación interna más sólida y eficaz, apostando por una nueva estrategia que responde a las necesidades actuales de la organización. Aunque aún en sus primeras etapas, la compañía ya está implementando un sistema de comunicación diseñado para fomentar la transparencia, fortalecer el compromiso y reforzar el orgullo de pertenencia entre sus colaboradores.
14 de enero de 2025
Núria Mirosa, Communication & Engagement Manager en TMHES, nos da una visión detallada sobre los objetivos de este proyecto y el rumbo que han trazado para convertir la comunicación interna en un pilar fundamental de cohesión y motivación.
¿Qué os ha llevado a apostar por una nueva estrategia de comunicación interna?
Creemos que es la clave para hacer de TMHES un lugar donde cada persona se sienta valorada, escuchada e integrada. Nos enfrentábamos al reto de ordenar y comunicar una propuesta de valor al empleado para que identifique la compañía como el mejor lugar en el que trabajar.
En esta línea, hemos realizado un ejercicio de escucha activa y apostado por la mejora continua a través de Great Place to Work. Los resultados obtenidos nos han permitido comprender mejor nuestra realidad actual y detectar oportunidades. Además, deseamos fortalecer el orgullo de pertenencia y fomentar el compromiso de cada persona con la empresa.
Paralelamente, nos enfocamos en crear una cultura de transparencia. Con esta estrategia, buscamos mejorar el clima laboral, fomentar reconocimiento y crear un espacio donde las ideas fluyan y se valoren, minimizando la rumorología y ofreciendo información clara y estructurada.
¿Cuáles son los pilares de la estrategia que habéis planteado?
Nuestra estrategia se centra en asegurar un flujo de información optimizado y bien estructurado, para que los mensajes lleguen de manera eficiente a todos los niveles de la organización. Queremos involucrar a los managers para que actúen como comunicadores clave, quienes tienen un papel fundamental en la transmisión de la cultura y los valores de TMHES. De hecho, la estrategia pasa por capacitarlos para que ejerzan un liderazgo basado en la comunicación abierta y eficaz, lo que facilita el entendimiento y fortalece la cohesión en sus equipos.
A nivel operativo, trabajamos en estructurar la información priorizando lo relevante y seleccionando el canal, formato y tiempos de envío idóneos. Canalizar e identificar la comunicación entre departamentos es esencial. Todo ello responde a nuestro objetivo de que la comunicación interna sea clara, accesible y segmentada para responder a las realidades y necesidades de cada equipo.
¿Cómo están impactando los cambios e iniciativas en el equipo?
La respuesta del equipo está siendo positiva. Somos conscientes de que implementar un cambio de esta magnitud requiere tiempo, especialmente en una organización con diversos equipos y departamentos que históricamente han trabajado por silos. Sin embargo, la estrategia está sentando bases sólidas y coherentes, lo que facilita la adaptación y la recepción favorable de los nuevos procedimientos. Lo mejor de todo es que los primeros resultados están generando optimismo, ya que nuestros colaboradores empiezan a ver cómo esta comunicación contribuye a su desarrollo profesional y a una cultura de mayor apertura y transparencia.
Un ejemplo reciente fue la celebración de la Culture Week, una semana dedicada a profundizar en la cultura de la compañía. La abordamos desde un enfoque tanto pedagógico como lúdico, poniendo a las personas en el centro de la acción y apoyando su desarrollo profesional. El resultado fue contundente: más de la mitad de la plantilla participó activamente en los retos diarios propuestos.
En vuestro caso, ¿qué papel juega la comunicación interna en la creación de una cultura empresarial fuerte?
La comunicación interna es fundamental para vivir nuestra cultura (o People Philosophy, como nosotros la llamamos) en el día a día y asegurar que cada colaborador entiende y comparte el propósito y los valores de TMHES. Si logramos que cada persona vea reflejados estos valores en su trabajo y en sus interacciones diarias, entonces estaremos creando una cultura sólida que va más allá de las palabras y realmente se vive en cada acción.
Además, una buena comunicación interna ayuda a dar a conocer la evolución de la empresa y los hitos importantes, lo que fortalece el sentimiento de pertenencia. Cuando todos comprenden hacia dónde va la organización y se sienten parte de ese trayecto, se crea un compromiso profundo y un clima laboral donde cada uno da lo mejor de sí mismo.
¿Qué fases del proceso consideráis cruciales para que vuestro plan de acción haya tenido tanto éxito?
Primero, definir una estrategia clara alineada con los valores y el propósito de la empresa. La comunicación interna no debe ser improvisada, sino que debe estar bien estructurada y contar con un plan para llegar a todos los niveles de la organización. La coherencia es fundamental; los mensajes tienen que ser claros para que realmente se integren en la cultura.
Segundo, es clave involucrar a los líderes y managers. Ellos son el puente entre la estrategia de comunicación y los equipos. Dotarlos de herramientas y capacitarlos para que comuniquen de manera efectiva hará que los mensajes calen y se vivan en el día a día.
La implementación de una comunicación interna efectiva no es un proceso inmediato, pero sus beneficios son innegables. Desde TMHES, vemos esta estrategia, que estamos construyendo junto a PrideCom, como una inversión en nuestra gente, nuestra cultura y en el futuro de la compañía.
