LAURA DE CASTRO, HEAD OF MARKETING DE 2GETHER Lunes 25 de noviembre de 2019
En el ecosistema Fintech no solo vale contar con un buen producto o servicio disruptivo; se requiere un despliegue de las técnicas de marketing adecuadas.
¡Es el gran reto para hacer crecer dicho producto/servicio en un mercado cada vez más saturado! La app de la plataforma financiera colaborativa 2gether crece a doble dígito en uno de los mercados con más auge y competitividad de los últimos tiempos: el mercado cripto.
En 2gether, los usuarios, además de poder disfrutar de la compra y venta de cripto sin comisiones a través de la app, pueden gastar su cripto con la tarjeta Visa 2gether con una experiencia 100% móvil y en tan solo 3 clicks.
Los clientes se convierten en fundadores del proyecto a través del propio token de la compañía, el 2GT, actualmente en proceso de regulación como VFA (Virtual Finance Asset). Los fundadores no solo no pagan comisiones por el uso de la app y la tarjeta, sino que además son recompensados con 2GT por el valor que aportan a la compañía.
Un producto diferenciador en el mercado ayuda mucho en marketing, pero en esta área no tenemos ni la receta ideal, ni la varita mágica. Lo que tenemos son 7 reglas que aplicamos desde el comienzo y que nos han llevado a triplicar el crecimiento de usuarios activos en los últimos meses.
1. Medir, medir y medir
En 2gether seguimos 4 métricas de negocio sobre las que orientamos todas nuestras iniciativas de marketing: Coste por adquisición de cliente, Porcentaje de usuarios activos, Valor del cliente y Coeficiente de viralidad. Todos los departamentos de la compañía son conscientes de su importancia y están enfocados a la mejora constante de estos 4 KPIs de negocio.
2. El cliente, en el centro
Conocer a fondo al cliente es la base para construir una estrategia de marketing bien enfocada. Nos esforzamos en entender quién es nuestro cliente, en qué trabaja, en qué canales está, cuáles son sus hobbies e intereses, qué busca en internet…y trabajamos en cada paso de su viaje en 2gether, el cual dividimos en 5 etapas: conocimiento, consideración, adquisición, fidelidad y viralidad.
En 2gether hacemos a los clientes partícipes de las decisiones sobre nuestros productos a través de la comunidad de la app, esto nos permite crear un producto verdaderamente colaborativo.
3. PR, el principal aliado para dar a conocer la marca
Un buen aliado en comunicación facilita llegar a los medios, a través de los que se puede generar conocimiento sobre la compañía, sus progresos, hitos. En 2gether, la generación de información nos ayuda a construir la reputación de la marca además de crear notoriedad de nuestro equipo y que su expertise esté al servicio de los periodistas. Nos permite ir comunicando la estrategia y objetivos de negocio.
4. Redes sociales, humanizadoras de la marca
Desde 2gether concebimos las redes sociales como canal idóneo para conectar con los clientes.
Centrándonos en ayudar para crear confianza y, generar engagement; que no todo es vender.
Consideramos fundamental crear una estrategia de medios sociales que genere liderazgo dentro de una industria que se basa en fuertes relaciones con los clientes.
En este ámbito, los chatbots, el aprendizaje artificial o automatización nos ayudan a ofrecer un servicio rápido y experiencia centrada en el cliente, hablar a las personas en un idioma que entiendan es importante es una industria históricamente gris y compleja.
5. Machine learning, optimizando procesos
Para 2gether es clave el uso de herramientas de machine learning que nos permiten encontrar a nuestro público objetivo y asignar presupuestos en los canales donde está nuestro target. Para ello, somos partners de Google, quienes nos ayudan a escalar la adquisición de usuarios.
6. “Referral”, no hay que olvidarse de la recompensa
Nuestros clientes son los mejores embajadores de 2gether y la mejor fuente para evangelizar el producto. Por cada amigo que traen a 2gether son recompensados con hasta 300 2GT (15€), y su amigo recibe 100 2GT.
Este canal nos aporta una constante entrada de nuevos clientes, consiguiendo el 33% de la captación total en estos momentos y si la tendencia hasta ahora continúa, prevemos que aumentará. El sistema de recompensas no es solo una vía de captación: es también una forma de fidelizar a los clientes y recompensarlos por su aportación al proyecto.
7. La creatividad, el punto diferenciador
La industria Fintech siempre ha dado prioridad a la innovación y conserva un enfoque de marketing muy tecnológico. En los últimos años hemos podido ver algunos ejemplos de compañías que han ido un paso más allá en su estrategia de marketing y han hecho de la creatividad un punto diferenciador, como hizo MoneySuperMarket en su campaña del #EpicStrut.
En 2gether estamos convencidos que no solo la creatividad tiene cabida en el marketing de las Fintech, sino que nos ayudará a dar un salto diferenciador en el mercado.
