LLORENTE & CUENCA Jueves 18 de abril de 2013
LAS MEJORES CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN DE 2012. Llorente & Cuenca abordó la nueva estrategia de comunicación interna de Gonvarri Steel Industries. Un proyecto denominado LEADING THE CHANGE y para el que se creó, entre otras acciones, una red social interna que dio muy buenos resultados.
OBJETIVOS:
El objetivo principal del proyecto LEADING THE CHANGE era dotar de una nueva plataforma de trabajo en colaboración para los 5.000 empleados de la compañía, que facilitara conseguir los ambiciosos objetivos del Plan Estratégico 2012/2014, orientando la cultura de toda la organización hacia una forma de trabajar basada en el concepto de Empresa 2.0.
ESTRATEGIA:
Para llevar a cabo el proyecto LEADING THE CHANGE se diseñó una estrategia que cambiara la forma de trabajar y de relacionarse entre las personas de la compañía para el ejercicio de su tarea diaria. Las claves de éxito del proyecto han sido:
- Implicación de Altos Directivos. Desde el Presidente hasta los diferentes CEO de las compañías del grupo, pasando por los cuadros directivos de Gonvarri Steel Industries y Gestamp Renewables vieron la necesidad de acompañar el crecimiento previsto con un cambio organizacional del que se beneficiara la compañía en su conjunto. Ellos han sido desde el primer momento impulsores convencidos del proyecto, contagiando al resto de la organización la necesidad y las ventajas del cambio.
- Alineación con el objetivo de negocio. El proyecto LEADING THE CHANGE surge para dar respuesta a las necesidades surgidas tras la definición de un ambicioso plan de negocio por el que el Grupo duplicará entre 2012 y 2014 su facturación y su plantilla. Era necesaria una completa renovación en la forma de trabajar que hiciera más rápido, flexible y productivo todo el proceso de colaboración entre empleados para acelerar el ritmo de la compañía y conseguir este objetivo.
- Coordinación interdepartamental. Los departamentos corporativos de Marketing y Comunicación, por un lado y el de Recursos Humanos, por otro, han liderado conjuntamente el proyecto LEADING THE CHANGE, diseñando el contenido y el proceso de implementación para cada avance, teniendo siempre presentes las necesidades y características de todas las áreas de la compañía.
- Labor clave de los promotores: el mayor desafío de un proyecto de estas características ha sido lograr la involucración de los empleados. Para ello, desde el primer momento del proyecto se desarrolló el programa “100 Promotores”, dirigido a identificar dentro de la compañía al primer grupo de “evangelizadores” que se ha vinculado en la promoción y uso de las diferentes herramientas. Este programa incluye a 100 perfiles en la compañía que se han integrado al proyecto como “early adopters”, de las diferentes áreas y países en los que está presente el grupo.
ACCIONES PUESTAS EN MARCHA:
El proyecto LEADING THE CHANGE, pionero en el sector en España, gira en torno una red social interna, sobre la que se desarrolla un ecosistema de grupos virtuales de trabajo, un entorno de blogs temáticos y una plataforma de microblogging, entre otros servicios. Todo ello converge en una nueva Intranet estructurada alrededor de las personas, los propios empleados de la compañía, en lugar de hacerlo en torno a los documentos o a los procesos.
De esta forma, el hito más importante ha sido la creación de la red social “My Leading the Change”, la página de inicio de la Intranet personalizada para cada usuario, donde, de manera visualmente atractiva y fácilmente accesible, al estilo de las páginas de inicio de Facebook o Linkedin, el propio empleado tiene a su alcance todas las herramientas de su interés.
Con una estructura y funcionamiento que combina lo mejor de las redes sociales profesionales (Facebook, LinkedIn, Twitter), facilitando la creación de una herramienta de uso “familiar”, la nueva Intranet permite a cada empleado crear su perfil propio y “estar en contacto” con otros compañeros, así como editar datos personales y profesionales.
Asimismo, ofrece otros servicios innovadores y, sobre todo, verdaderamente necesarios y prácticos en una empresa con un cariz tan internacional como es Gonvarri Steel Industries / Gestamp Renewables:
- “Click to Call”, que integra la telefonía con IP en un sólo click desde el perfil de cualquiera de nuestros compañeros de trabajo.
- Grupos virtuales, un espacio de contacto privado en la intranet para todos los empleados, que refuerza el sentido de pertenencia y fomenta la actividad colaborativa, tanto profesional como de temas más lúdicos.
- Una plataforma de microblogging (un “twitter” interno) que permite hacer un update del status sobre proyectos en los que estamos trabajando o reuniones a las que estamos asistiendo, por ejemplo.
- Directorios de usuarios, con sus correspondientes espacios para comentar, que facilita el contacto entre compañeros localizados en 25 países diferentes y la comunicación entre todos.
- Una wiki de procesos internos, aligerando el intercambio de archivos vía email y fomentando el conocimiento compartido.
- Gestión individual del perfil y las actualizaciones de estado.
En paralelo, se han creado perfiles sociales de la compañía tanto en redes externas a modo de apoyo documental, como pueden ser Youtube, Slideshare o Scribd, e identitario como Twitter o LinkedIn. También, han sido renovadas las webs corporativas del Grupo, alineándolas con los mensajes y valores de LEADING THE CHANGE.
RESULTADOS:
Más allá de las estadísticas que avalan el éxito del proyecto, LEADING THE CHANGE ejemplifica cómo la innovación beneficia a una empresa no sólo en aspectos comerciales y de marketing, sino de manera transversal en toda la organización del trabajo diario. En resumen, esta experiencia demuestra que el punto de partida y el que determina absolutamente todo el proyecto es uno sólo: las personas. Teniendo esto en cuenta, el proyecto sigue avanzando con la puesta en marcha de acciones continuas de dinamización de la Intranet y del resto de aplicaciones y herramientas.
Estadísticas de uso y de actividad de la herramienta:
- 1.500 usuarios
- 1.200 usuarios recurrentes
- 400 grupos creados
- 240.000 páginas vistas
