ATREVIA Domingo 7 de enero de 2018
LAS MEJORES CAMPAÑAS DE 2017. Atrevia creó una campaña para comunicar a los empleados la compra de la división banca minorista de Citi por parte de Bancopopular-e.
OBJETIVOS:
Bancopopular-e es la división de banca online de Banco Popular, una de las entidades financieras más importantes de España. En 2016 adquiere la división de banca minorista de Citi en España, lo que supone integrar a su plantilla a unos 800 empleados, con una cultura corporativa completamente diferente a la de bancopopular-e.
Con esta adquisición el banco quiere convertirse en una empresa moderna, innovadora, muy tecnológica, con una imagen fresca y cercana. Esto no lo puede conseguir sin llevar a cabo un cambio radical en todos los aspectos de la empresa (organización, procesos de negocio, procesos internos, tecnología, modelo de liderazgo y de gestión de personas, marca e imagen corporativa, marketing, servicio al cliente, nueva sede, nueva misión, visión y valores, etc.), pero manteniendo a los empleados existentes.
Como consecuencia, es fundamental para la consecución de sus objetivos que esos empleados entiendan la naturaleza del cambio, comprendan el papel fundamental que juegan para que el cambio sea un éxito y quieran dar todo lo mejor de sí para lograrlo.
ESTRATEGIAS Y ACCIONES PUESTAS EN MARCHA:
ATREVIA trabaja en 3 ejes:
a) Comunicar el proyecto a los empleados para conseguir que lo entiendan, se comprometan y participen en él.
b) Comunicar el proyecto y su evolución a la cúpula directiva.
c) Asegurar el alineamiento, coherencia y estilo y tono de la comunicación de todos los proyectos de Gestión del Cambio.
¿Cómo podemos simplificar el proyecto y crear un mensaje, que cale y que se haga un hueco en la mente, el corazón y el comportamiento de las personas para ayudar a la compañía a conseguir sus objetivos de negocio?
Acciones y piezas de comunicación:
Se creó un concepto paraguas: “Rocket. Conquistando nuestro futuro”, que nos iba a servir para transmitir el espíritu del cambio, e identificar todas aquellas comunicaciones relacionadas con el cambio. Se desarrolla un logo específico.
Construimos nuestro entorno con personas que lideran el cambio y con la tecnología como guía. Simplificación de los 13 proyectos en 3 áreas: medio ambiente, personas y tecnología.
Lanzamiento de «Rocket»: En primer lugar se comunica al Comité de Dirección para que conozcan el proyecto de antemano, el proceso de comunicación y la necesidad de su involucración. Además se les provee de un Q&A para que puedan hacer frente a las preguntas de sus equipos.
En segundo lugar se comunica a toda la plantilla con un email y un vídeo emocional que transmite los objetivos y el sentimiento de unidad hacia un mismo objetivo que debe primar a lo largo del proceso de cambio.
Nueva intranet: lanzamiento de una intranet moderna, atractiva y usable, que es utilizada en pocos meses por más del 50% de la plantilla y que cumple con el objetivo de ser el lugar donde informarse sobre el cambio. Para reforzar la información sobre el cambio se crea un blog específico dedicado al cambio.
Nuevos valores: capacitación, talleres, identificación de lagunas y planes de acción, nuevas piezas de comunicación.
Transformación tecnológica empresarial: infografías y comunicaciones cara a cara para comunicar la importancia y dimensión de la transformación.
Cambio de marca: adaptación del lenguaje de comunicaciones internas y visuales al nuevo código.
Traslado a nuevas instalaciones: soporte del nuevo concepto de trabajo y comportamientos deseados que las nuevas instalaciones facilitan.
RESULTADOS:
Las mejores muestras del éxito del plan han sido la falta de conflictividad laboral en un sector muy sindicalizado en España y el aumento del volumen de negocio de Wizink.
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Rocket Nueva intranet (lanzada en abril 2016):
84% afirman que “les encanta” Más de 400.000 visitas desde el lanzamiento. +20% de visitas diarias 483 usuarios únicos al día (69% del total de empleados, alcanzando un 83% en junio y noviembre) 23 grupos de trabajo (el grupo de “Cobros” con más de 14.000 visitas) Valores El 60% de los empleados participan en el diagnóstico Formación a managers (49 asistentes) Lanzamiento del video del CEO (968 visitas) Red de embajadores (300 personas involucradas)
Nueva marca – Evento de lanzamiento:
85% de los empleados afirman sentirse conectados con la nueva marca 86% de los empleados afirman que les gusta mcuho y que realmente encaja en el nuevo modelo de compañía. Transformación de la tecnología de negocio 90 personas asisten a las reuniones |
AGENCIA ORGANIZADORA:
La agencia que gestionó esta campaña fue Atrevia. Puedes conocer más detalles de ella en la Guía de la Comunicación.
