ARTÍCULO DE LUDI GARCÍA (SEC NEWGATE SPAIN) / El Informe de Riesgos Globales 2025 del Foro Económico Mundial señala un panorama de creciente incertidumbre para empresas y organizaciones. Desde el auge de la desinformación y los ciberataques hasta la creciente polarización social y los efectos del cambio climático, el entorno en el que operan las compañías es cada vez más incierto y volátil. En este contexto, la confianza de las audiencias se convierte en un activo estratégico y la gestión de la reputación empresarial es más crucial que nunca.
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Por Ludi García, Directora General de SEC Newgate Spain / 27 de marzo de 2025
Las empresas que quieran mantener y fortalecer su credibilidad deben apostar por una comunicación clara, coherente y basada en valores. No basta con tener un buen producto o servicio; es fundamental generar confianza a través de una relación transparente y constante con los distintos públicos. Y aquí es donde las consultoras de comunicación desempeñamos un papel clave, ayudando a las organizaciones a diseñar estrategias que refuercen su legitimidad y refuercen su posicionamiento en tiempos de incertidumbre.
La confianza, un activo imprescindible
La confianza es uno de los valores más difíciles de construir y, a la vez, uno de los más fáciles de perder. Un error de comunicación, una crisis mal gestionada o la falta de coherencia entre los valores declarados y las acciones reales pueden hacer que la percepción pública de una empresa se deteriore rápidamente.
En los últimos años ha habido un descenso en la confianza hacia gobiernos, medios de comunicación y empresas. Sin embargo, las organizaciones que operan con transparencia, responsabilidad y un propósito claro tienen más posibilidades de generar credibilidad y compromiso con sus audiencias.
Estrategias para fortalecer la confianza y la reputación
Las empresas deben adoptar un enfoque proactivo para la gestión de su reputación, evitando reaccionar únicamente ante crisis o problemas reputacionales. Estas son algunas de las claves que pueden marcar la diferencia:
1. Transparencia y comunicación honesta
La opacidad genera desconfianza, mientras que la transparencia refuerza la credibilidad. Las empresas deben comunicar de manera clara y sincera sobre su actividad, sus desafíos y sus decisiones estratégicas.
Desde las consultoras de comunicación, podemos ayudar a definir mensajes clave, elaborar narrativas coherentes y establecer protocolos de respuesta que fomenten la confianza del público. Además, es importante garantizar que la transparencia no sea solo un discurso, sino que se refleje en la cultura corporativa.
2. Coherencia entre valores y acciones
Uno de los errores más comunes en la gestión de la reputación es la incoherencia en los mensajes y las acciones. Si una empresa promueve valores como la sostenibilidad o la diversidad, pero sus decisiones no reflejan ese compromiso, la confianza se erosiona rápidamente.
Las consultoras de comunicación jugamos un papel clave en la creación de estrategias de comunicación integradas, asegurando que:
- Los mensajes sean consistentes en todos los canales y plataformas.
- La narrativa corporativa refleje los valores y objetivos de la empresa.
- Se escuche activamente a los grupos de interés para adaptar los mensajes a sus expectativas.
Una buena gestión comunicativa no se limita a campañas puntuales; requiere un enfoque estructurado y a largo plazo. Por ello, trabajamos con las empresas para definir líneas estratégicas de comunicación que refuercen su identidad y reputación.
3. Escucha activa y gestión de la conversación pública
En la era digital, las empresas ya no son las únicas que comunican su mensaje: los consumidores, empleados, medios de comunicación e influencers tienen un impacto significativo en su reputación. Por ello, es fundamental contar con herramientas de escucha activa que permitan comprender las percepciones del público y anticipar posibles riesgos reputacionales.
Las consultoras de comunicación aportamos nuestra experiencia en el uso de herramientas de social listening y análisis de tendencias, ayudando a las empresas a responder de manera estratégica y efectiva a las preocupaciones de sus audiencias.
4. Preparación ante crisis: actuar con rapidez y responsabilidad
Las crisis pueden surgir en cualquier momento, y su impacto en la reputación de una empresa depende en gran medida de la rapidez y eficacia con la que se gestionen. Un error común es subestimar el daño reputacional o intentar minimizarlo sin una estrategia clara.
Las consultoras de comunicación ayudamos a las empresas a desarrollar planes de gestión de crisis, estableciendo protocolos de actuación que permitan responder de manera inmediata y coordinada, minimizando los efectos negativos sobre la reputación.
5. Responsabilidad social y compromiso con la sociedad
Las empresas que demuestran un compromiso genuino con el bienestar de la sociedad y el medioambiente generan mayor confianza y fidelidad entre sus grupos de interés. Sin embargo, para que ese compromiso sea efectivo, debe estar integrada en la estrategia de negocio y no limitarse a acciones puntuales de marketing.
Desde la consultoría de comunicación, ayudamos a las empresas a desarrollar programas de RSC alineados con su propósito y valores, asegurando que sus iniciativas sean percibidas como auténticas y no como simples estrategias de imagen.
6. Monitorización y mejora continua
El entorno empresarial y social cambia constantemente, por lo que las estrategias de comunicación deben ser dinámicas y adaptativas. Implementar sistemas de monitorización reputacional permite a las empresas medir su impacto y ajustar sus estrategias según las necesidades del momento.
Las consultoras de comunicación aportamos nuestra capacidad de análisis y diagnóstico, ayudando a las empresas a interpretar los datos y tomar decisiones informadas para reforzar su reputación a largo plazo.
Conclusión: la comunicación, un pilar estratégico para la confianza
En un escenario global donde los riesgos e incertidumbres son cada vez mayores, la confianza se ha convertido en un valor diferencial para las empresas. Aquellas que sepan gestionar su comunicación de manera estratégica, basada en la transparencia, la coherencia y la escucha activa, tendrán más posibilidades de construir relaciones sólidas y duraderas con sus audiencias.
Desde las consultoras de comunicación, tenemos la oportunidad de acompañar a las empresas en este proceso, aportando conocimiento, herramientas y estrategias que les permitan navegar en tiempos de incertidumbre sin comprometer su reputación. En un mundo donde la confianza es más frágil que nunca, la comunicación es la clave para construirla y mantenerla.
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