Leemos un interesante post en el blog de la agencia ESENCIAL, del que ofrecemos aquí un extracto.
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Por Redacción, 12 de octubre de 2020
Un cambio de agencia, o empezar a trabajar con una agencia por primera vez, supone una serie de riesgos de los que hay que ser conscientes y abordar para que nuevo servicio se iniciae con todas las garantías de éxito. ¿Cómo hay que abordar esta fase de puesta en marcha? Algunas de las claves recobidas en el post de ESENCIAL son las siguientes:
Traspaso de competencias.
«(…) habrá que contar desde el primer momento con un periodo que oscila entre 15 días y un mes, en la que la agencia saliente realice el traspaso de competencias de la forma mejor documentada posible, así como con el tiempo suficiente para finalizar los procesos y actividades de comunicación que estuvieran en marcha. La situación ideal se da cuando existe un período de solapamiento del servicio en la que la agencia incumbente y la nueva conviven durante un período de tiempo determinado. Normalmente, no superior a 15 días».
Conocimiento mutuo.
«(…) habrá que acometer las actividades relativas a la formación corporativa, que suele incluir una capacitación completa sobre la visión, misión y valores corporativos, además del aprendizaje del mercado, cartera, estrategia de negocio; y el detalle del entorno competitivo y atributos diferenciales. Tampoco podemos olvidarnos de aquella información de carácter interno como es el organigrama, estructura de la compañía, niveles de dependencia, capacidades, y datos de carácter financiero».
Empaparse del plan de comunicación y marketing anterior
Hay que estudiar a fondo el «histórico de las acciones de comunicación del último año, la revisión de los recortes de prensa obtenidos y el ROI alcanzado en los últimos ejercicios. En general, la recopilación de toda la información de interés sobre los hitos alcanzados por la compañía en materia de comunicación en medios».
Capacitación técnica del servicio.
«Estas actividades incluyen desde la revisión y modificación del dossier de prensa y press kits, la realización de perfiles de portavoces que previamente hayan sido designados hasta la gestión del banco de imágenes corporativas. En definitiva, todo el material que sirva para la gestión diaria de la relación con los medios de comunicación. Por último, es necesario una revisión pormenorizada de los procedimientos establecidos en la oferta para la gestión diaria del servicio y el informe de resultados, así como el establecimiento de las acciones de comunicación que se abordarán de forma inmediata».
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