Para indagar en esta cuestión, hemos preguntado a cuatro expertos de destacadas empresas de este sector. Estas son sus respuestas.
Por Redacción, 12 de noviembre de 2024
Moisés Cohen
CEO de Simbiu
El Media intelligence es una herramienta esencial para los profesionales de la comunicación y el marketing que les ayuda a tener un control efectivo de su presencia mediática para evaluar su acción de comunicación, el retorno y otros elementos comunicativos que interaccionan con su marca. El media intelligence controla y analiza todo el espectro comunicativo para que el profesional pueda tomar decisiones estratégicas rápidas y eficaces.
Analizar la reputación y detectar crisis. Las redes sociales constituyen una tribuna de opinión interactiva muy expandida e inmediata que pueden afectar de diversas maneras a la marca. Un servicio de social listening o brand listening con información completa a tiempo real resulta fundamental para precisar la reputación con la que se cuenta en las redes y para detectar con suficiente rapidez la aparición de indicios que puedan conllevar una crisis.
Deslocalización. En un contexto en que la movilidad cada vez es más habitual es imprescindible ofrecer un sistema que permita trabajar desde cualquier parte y en cualquier momento con una funcionalidad completa. Por ello es necesario contar con sistemas que permitan operar desde distintos dispositivos móviles con el mismo rendimiento que puede ofrecer un PC.
Análisis. La comunicación genera una gran cantidad de datos, que analizados con la perspectiva correcta y especializada ofrecen una serie de KPI’s que resultan fundamentales para tener una radiografía precisa de la repercusión y el impacto mediático de una marca o campaña.
IA y un buen equipo humano. La aplicación de la IA en este sector es imparable y resulta una ayuda fundamental para la evolución de los distintos servicios. Pero siempre contando con un buen grupo de profesionales que aportan un mayor valor al producto resultante.
Bernardo Posada
CEO y socio fundador de Hallon
Compartimos las principales tendencias actuales en media intelligence según nuestra perspectiva:
IA en pleno auge. Este año, la IA ha irrumpido con fuerza, integrándose en todas las áreas empresariales. Sin embargo, esto es solo el comienzo. La IA estará cada vez más presente en plataformas y herramientas, con aplicaciones más intuitivas y personalizadas. La automatización avanzada, la optimización de búsquedas y la capacidad de predecir comportamientos serán clave para mejorar la interacción tecnológica y ofrecer una experiencia más fluida.
Los humanos al mando. Aunque la IA avanza rápidamente, el factor humano sigue siendo crucial. Las máquinas procesan datos, pero son las personas quienes los interpretan y aportan creatividad y estrategia para que las soluciones sean útiles y personalizadas. El éxito está en combinar la tecnología con el toque humano, manteniendo a las personas al mando para garantizar decisiones éticas y alineadas con los valores de las marcas.
Más datos, más consultoría personalizada. La medición sigue siendo protagonista para las empresas, pero lo realmente importante lograr transformar los insights en acciones estratégicas. Las marcas no solo necesitan datos, sino análisis profundo y recomendaciones prácticas. Esta combinación permite mejorar el posicionamiento en medios, optimizar la presencia y fortalecer las relaciones con la audiencia.
Escucha activa en tiempo real. No podemos perder de vista la importancia de escuchar, analizar y responder de manera ágil a lo que sus audiencias están diciendo en tiempo real. La IA ayuda a filtrar grandes volúmenes de datos, pero son los humanos quienes interpretan esos insights. Captar el tono, sentimiento y tendencias emergentes permite a las marcas ajustarse a las necesidades cambiantes de sus audiencias, fortaleciendo la relación con ellas y creando un diálogo más auténtico y valioso.
Héctor Linares
Director general de Onclusive
No es una paradoja, no hay IA posible sin humanos. Las empresas no debemos simplemente automatizar procesos, sino saber situar el factor humano en ese engranaje tecnológico para obtener un plus diferencial. En nuestro caso, esto es clave para ofrecer servicios muy personalizados.
Ayudar a los clientes a cambiar su percepción de la comunicación en silos, es decir, prensa por un lado, redes sociales por otro, etc. Las empresas deben avanzar hacia una visión única de la comunicación. Actualmente, se dan situaciones como que una noticia de un medio tenga más repercusión en redes sociales que en papel o digital. Las líneas que separan los canales de comunicación se difuminan y entrecruzan.
Impulsar insights accionables y medibles. Algo tan extendido en marketing, no lo está en cambio en la comunicación (PR). ¿Qué KPIs? ¿Cómo hacerlo? En cambio, las organizaciones demandan cada vez más medir el desempeño de cada una de sus áreas. Este desencuentro entre falta de insights y querer medir todo provoca en muchos casos que las empresas reduzcan la evaluación de la comunicación a cuántas apariciones hay en un mes o a lo largo del año.
Alfonso Coello Salto
COO de News to You
El media intelligence está en plena evolución, con tres tendencias que reconfiguran cómo analizamos y valoramos el impacto mediático. Primero, la inteligencia artificial generativa está transformando el análisis de datos en recomendaciones estratégicas en tiempo real, no solo para evaluar el impacto sino para anticiparlo.
También, el análisis multidimensional de valor permite medir no solo cuánta audiencia alcanzamos, sino qué tipo de influencia tiene. Este enfoque considera factores como el contexto y la interacción en redes, enriqueciendo la lectura del impacto.
Por último, la convergencia de plataformas de comunicación y reputación lleva el análisis más allá del seguimiento clásico, integrando medios, redes y otros canales. En News to You creemos que esta perspectiva multiplataforma redefine el concepto de relevancia y permite adaptar las estrategias a la velocidad del ecosistema digital actual.
Estas tendencias no solo ofrecen una visión más precisa; abren un abanico de oportunidades para entender el verdadero valor de la comunicación.
