Para indagar en esta cuestión, hemos preguntado a cuatro expertos de destacadas empresas de este sector. Estas son sus respuestas.
Por Redacción, 3 de octubre de 2023
Bernardo Posada
CEO de Hallon Intelligence
Consultar con el teléfono móvil: Apps, mensajería instantánea
El usuario demanda nuevas aplicaciones específicas para dispositivos móviles que sean amigables, intuitivas y ágiles que permitan consultar la información en un teléfono, a cualquier hora y lugar, cumpliendo por supuesto con todos los requisitos legales de protección de derechos de autor de los contenidos, ya sea a través de Apps a medida o con aplicaciones de mensajería instantánea. Un equipo de comunicación debe tener acceso inmediato a la información.
Más tecnología y más inteligencia artificial.
La inteligencia artificial tomará más protagonismo permitiendo, por ejemplo, una mayor precisión en la búsqueda de noticias relevantes y una efectiva eliminación de ruido innecesario, con el uso de redes neuronales y el machine learning.
Más análisis.
Saturados de información, es indispensable contar con herramientas tecnológicas que ofrezcan un seguimiento de medios con amplia cobertura y datos de audiencia fiables. Además de identificar los KPIs del cliente, es necesario extraer la información relevante y que aporte valor a la marca detectando sus fortalezas, debilidades y tendencias. Y para ello es esencial un Valor de Comunicación que surja de la combinación de diferentes parámetros y que aporte una cifra de valor económico para cada noticia.
Agilidad en tiempos de crisis.
Las marcas y empresas pueden vivir situaciones en las que su reputación pueda verse amenazada en los medios o que una determinada situación global requiera reforzar la información que se necesita. Por eso es importante contar con el apoyo de una empresa especializada que aporte la información necesaria para actuar coherentemente y en los plazos correctos y también herramientas especialmente potentes y diseñadas para estas situaciones que permitan enfocar soluciones que salvaguarden o incluso mejoren la reputación de las marcas.
Moisés Cohen
CEO de Simbiu
En un escenario comunicativo tan vertiginoso como el que vivimos, se hace necesario para los profesionales de la comunicación contar con servicios ágiles que los ayuden a optimizar el tiempo y el trabajo, además de permitir la medición y análisis de su actividad para el diseño de una mejor estrategia.
En los últimos tiempos, el gran reto reside en exprimir el dato de la manera más rápida, completa y amigable posible. Esto se consigue a través de herramientas especializadas que poco a poco van incorporando el big data y la inteligencia artificial para cerrar por completo el círculo del análisis. Todo ello, sin perder de vista que el dato, como punto de partida, debe ser riguroso y global. En el caso de Simbiu, su presencia internacional, con sedes en España, Israel, Colombia, Chile y socios locales en otros lugares, propicia que cuente con esa información in situ y con estándares unificados.
Herramientas de PR Intelligence para digerir ingentes cantidades de datos ofrecen la granularidad y la supersegmentación necesaria para analizar el dato de forma profunda. Sin duda, el análisis a tiempo real de la reputación digital es algo muy valorado por las marcas. Un elemento que, por otra parte, está suponiendo una verdadera revolución en el sector, y que además ya cuenta con importantes aplicaciones de la IA. Servicios integrales de este tipo permiten sacar valiosas conclusiones que ayudan a tener una amplia radiografía de la percepción pública de la marca y de los rasgos de su audiencia, a identificar a los amplificadores de su mensaje, y a detectar posibles riesgos de crisis, lo que resulta fundamental para cualquier tipo de corporación.
Jordi Mateu
Director general de MyNews
El seguimiento de medios sigue focalizado en mejorar las necesidades más comunes del los clientes: el control del panorama mediático y la medición de esa visibilidad en términos de impacto mediático. No obstante hay clientes que reclaman que seamos capaces de resolver otras cuestiones críticas para su comunicación, como las siguientes:
Comunicación de crisis: la gestión de una crisis pasa por ser rápido en la detección y respuesta a una información dañina. Es necesario tener un mayor control de nuevos canales de información como son las redes sociales, que la monitorización sea prácticamente en tiempo real y que seamos capaces de evaluar los daños en términos de reputación y alcance con las métricas adecuadas. Más info: https://mynews.es/clipping-gestion-crisis/
Control del periodismo local: la crisis de los medios se ha llevado por delante un buen número de fuentes de información de ámbito local pero las que han quedado suelen ser referentes en audiencia. Hablamos de medios de prensa digital o audiovisual que el cliente necesita tener controlados porque tienen gran impacto en su público objetivo y/o stakeholders. Más info: https://mynews.es/periodismo-local/
Fact-checking: la lucha contra la desinformación afecta a los equipos de comunicación, sobre todo si desarrollan una estrategia de creación de contenidos para sus canales de comunicación. Nada peor en reputación que ser vehículo para las fake news, así que cómo herramienta de documentación y validación de la información, las herramientas de clipping son un gran aliado. Más info: https://mynews.es/que-es-el-fact-washing/
Clipping competitivo: al benchmarking de toda la vida, podemos sumarle el análisis de la comunicación de la competencia. Eso nos permite innovar en nuestros mensajes y acciones de comunicación, logrando diferenciación y aprovechar las brechas no explotadas que nos ofrecen una ventaja. Más info: https://mynews.es/clipping-competitivo/
Héctor Linares
Director general de Onclusive
La consolidación de nuevos canales ha generado un complejo universo de comunicación que ya no puede medirse con las herramientas tradicionales. Desde Onclusive destacamos las siguientes tendencias clave:
Avance de la escucha social
En escucha social, sólo el 5% de las acciones se dirigen a observar y conocer tendencias. El potencial de observación es la forma de sacar máximo partido a la escucha social, ya que contribuye a generar mensajes e historias que enriquezcan el relato.
La escucha social conecta con la gestión de la reputación, el análisis de la competencia, la identificación de influencers o la detección de tendencias. Todo ello fundamental para anticiparse a los acontecimientos e impulsar el atractivo de marca.
Del servicio tradicional de clipping a la plataforma integral
El mercado demanda la disponibilidad de herramientas de clipping que vayan más allá de la recopilación de noticias. Plataformas capaces de integrar el envío de notas de prensa con el análisis de apariciones en medios para proporcionar una visión global de la comunicación. E incluso de incorporar la gestión de la base de datos de periodistas a los que enviar comunicados, aportando una actualización permanente.
Todo ello eleva el servicio tradicional de clipping a un servicio integral de apoyo a los profesionales.
Abarcar los grupos de interés
Es imprescindible ampliar el radio de seguimiento, monitorización, medición y análisis a los stakeholders de la marca. La percepción y la reputación reside no sólo en los medios, sino en la opinión pública, instituciones, proveedores, etc.
Si bien las marcas ya son conscientes de la importancia de analizar a su competencia, empiezan a serlo también de abarcar a otros grupos de interés. Cuanto mayor sea el radio de acción, mayor será el valor estratégico que proporciona.
