ARTÍCULO DE MONTSERRAT ARIAS (BEMYPARTNER) / Está claro que lo más importante para obtener buenos resultados en PR a través de agencia es encontrar el partner adecuado, profesional, de calidad y que te ofrezca un servicio excelente. Pero, ¿cómo cuán importante es el papel del interlocutor en casa del cliente? ¿Qué se espera del interlocutor y cual puede ser su actitud y posicionamiento para sacar todo el partido a su agencia? El cliente 10 cumpliría los siguientes puntos.
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Por Montserrat Arias, CEO de Bemypartner / 10 de enero de 2023
1) Involucra a la agencia en la estrategia de negocio y espera lo mismo a cambio
Para que cualquier estrategia de marketing y comunicación dé resultado es importante entender los objetivos reales, los porqués y para qué profundos de cada acción. ¿Qué quiere conseguir la empresa realmente? ¿Cuáles son sus objetivos a corto y medio plazo? La agencia debe responder a esta involucración con planes de acción a la altura, alineándose con el cliente y sintiendo como propios sus objetivos y valores.
2) Es experto y sabe de comunicación
Evidentemente un cliente no tiene que saber de tu área específica porque para eso te contrata, pero sí una visión global que le permita saber las posibilidades y los límites reales de cada herramienta de Marketing. Cuanto más conocimiento más confianza va a demostrar en la gestión.
3) Es exigente y pone objetivos claros
El cliente ideal aprieta, pero no ahoga. Establece objetivos claros, definidos en el tiempo y alcanzables que motiven a sus equipos internos y externos. En realidad, y aunque nos hagan sufrir un poco, todos queremos tener clientes que nos reten y a su vez valoren el trabajo. Además, con objetivos claros, sabremos cómo nos va a valorar el cliente y cuáles son sus prioridades.
4) Es dialogante y tiene buen talante
Igual que con los equipos externos, se consigue más desde el aprecio que desde una presión negativa. Incluso en situaciones de estrés es necesario trabajar conjuntamente para aportar soluciones. Evidentemente, siempre valorando si ha habido dejadez, nunca justificable o situaciones externas que dificultan el camino y para las que debemos encontrar soluciones.
5) Motiva a la agencia como si fuese parte de su equipo interno
Reconocimiento, implicación, compromiso… son aspectos que también funcionan con tu proveedor externo ya que cuanto más actúe como equipo interno, mejor resultados obtendremos.
6) Confía en el criterio de la agencia
Cuando vamos al médico o al abogado solemos hacer caso de lo que nos dice si queremos mejorar y obtener los resultados que queremos. Sin embargo, cuando contratamos una agencia, la tentación a veces es al mismo tiempo marcar los pasos a seguir y los resultados, a pesar de las advertencias en contra de la agencia. Si decidimos actuar en contra de las indicaciones de la agencia, no podemos culparla a la vez de los malos resultados.
7) No confunde los KPI’s entre herramientas de marketing
La reputación es el valor intangible más tangible. Lo sabe la bolsa, lo saben los inversores y lo saben los propietarios. Y aún así a veces queremos medir acciones reputacionales con KPI’s más propios de acciones de marketing directo.
8) Negocia sin asfixiar
Un fee inadecuado llevará a la larga a malos resultados. Vemos a veces cambios de agencia por la promesa de un coste menor. Pero pasado un tiempo todo el mundo revisará la rentabilidad de la cuenta y ajustarán las horas que te están dedicando. Como en todo, paga ajustado a mercado. Ni de más ni de menos.
9) Exige dentro de lo contratado entendiendo los límites
Uno nunca le pediría a un pintor al que le has pagado para pintar tu salón que te pinte toda la casa. Y, sin embargo, esto sucede muy a menudo con las agencias porque parece que todo es comunicación. Muchas agencias ofrecemos siempre un sobre servicio a lo pactado para mayor satisfacción de cliente, pero rebasar en exceso este límite puede llevar aun burn out de tu agencia.
10) Reta a la agencia a ser creativos
Esto debería salir de la propia agencia. Con clientes de hace años, es bueno retarse y volver a ser tan creativos como el primer día, renovando equipos, apostando por nuevos puntos de vista y viendo todo como el primer día, pero con los conocimientos de la larga experiencia.
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