Según Spain Business School, escuela especializada en Digital Business, antes de nada, conviene conocer la definición del Social Media Manager y diferenciarla de la del Community Manager. Mientras que el Social Media Manager planifica y diseña la estrategia, el Community Manager ejecuta dicha estrategia y está en contacto directo con su comunidad online.
Por Redacción, 16 de noviembre de 2023
Es cierto que, en la práctica, las grandes empresas cuentan con los dos perfiles, pero, en el resto, es la misma persona quien realiza ambas funciones.
Si tuviéramos que asociar responsabilidad y características al puesto del Social Media Manager, podríamos hacerlo por partes:
Social
- Estar a la última, estar informado sobre tendencias y actualizado.
- Tener claro el público objetivo al que nos vamos a dirigir.
- Seleccionar la estrategia correcta en redes sociales para cumplir el objetivo que queremos alcanzar.
- Seguir las tendencias y estar actualizado con las noticias más relevantes del momento.
- Tener planes para afrontar las crisis en social media.
- Evitar errores al gestionar las redes sociales.
Media
- Conocer el conjunto de soportes y plataformas de las que disponemos.
- Saber monitorear y medir las herramientas.
- Crear relaciones con personajes con influencia en redes sociales – influencers, instagramers… -.
- Marcar los principales KPI que medirán el éxito o el fracaso de las estrategias. Los KPI son valores cuantificable con los que se puede hacer el seguimiento y determinar el progreso de un determinado objetivo del negocio, como, por ejemplo, el número de seguidores que se pretenden conseguir en una red social.
- Definir la estrategia SEO. Es decir, mirar todas las vías posibles para que la marca para la que trabaja aparezca, de manera orgánica -sin pagar por ello- en los primeros puestos de los buscadores, como Google.
- Administrar el presupuesto.
- Analizar reportes del Community Manager. Detectar amenazas y oportunidades para tomar decisiones en conjunto.
Manager
- Familiarizarse con el sector de la marca. Imprescindible que el SMM conozca la organización, la marca que está representando y, por supuesto, todo lo que se mueve en su sector.
- Seguir las tendencias para aplicarlas a la empresa.
- Analizar la competencia para comparar el avance.
- Definir el estilo de comunicación que mejor convenga y se adapte a la presencia de la marca.
- Relacionarse con el cliente y representantes de los distintos departamentos de la empresa, interesados en las campañas de marketing.
El Social Media Manager se convierte en el representante, consejero y cerebro de las campañas publicitarias que circulan en la web. En la línea que deberán seguir, el público al que conviene dirigirlas con mayor énfasis y los acuerdos que deberán tomarse con otras compañías.
Según las tareas encomendadas, también podemos deducir que las características principales de un SMM son su amor por la publicidad y la creatividad, el placer por estar informado, y el agrado por el mundo digital.
Estrategia del Social Media
Dentro del Social Media Marketing nos encontramos con SMO, Social Media Optimization, que hace referencia a las estrategias en redes sociales y comunidades online.
El Social Media debe tener claro cuáles son los objetivos que quiere conseguir con las campañas digitales. Estos deben de ser siempre específicos, realistas, medibles y debemos de poder lograrlos en un periodo de tiempo determinado, o, lo que conocemos como objetivos SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic y Time-bound).
Los objetivos más comunes que se pretenden en redes sociales son:
- Aumentar la comunidad Online.
- Fidelizar la comunidad. Posiblemente uno de los retos más difíciles, ya que es más fácil captar a un nuevo cliente que retenerlo. Para ello hay muchas técnicas, puesto que no a todos los clientes les interesa lo mismo.
- Lograr engagement de los seguidores. Es decir, el compromiso de los fans por sus marcas favoritas.
- Concretar la venta de producto o servicio que se está ofertando.
Entonces podemos establecer dos tipologías de SMO:
- Utilizar las redes sociales para compartir el contenido generado por la marca en sus propias cuentas
- Actividades promocionales incluyen acciones como participar en foros, actualizaciones en redes…
Una vez definido, el Social Media debe establecer los instrumentos de las RRSS que va a utilizar para que el producto o servicio tenga presencia.
Debe también gestionar datos en redes sociales que le hagan identificar la situación del mercado, los puntos fuertes y débiles, estudiar la competencia con el fin de animar a sus seguidores e ir reinventándose en la manera de actuar con ellos; de esta manera irá ajustando la marca a las necesidades de sus consumidores.
El Social Media es uno de los perfiles más buscados por las empresas de todos los sectores, ya que es un canal de comunicación verdaderamente importante con su público. Una empresa no necesita abrirse cuentas en distintas redes sociales, sino que necesita profesionales que sepan atraer, interactuar y retener a sus actuales y futuros clientes a través de las herramientas disponibles que existen en el universo digital. La formación de estos perfiles se traduce en horas de estudio, resolución de casos prácticos, puestas reales en escena, análisis de datos, búsqueda de tendencias con los mejores expertos, práctica con las herramientas disponibles, etc.
SI ESTÁS BUSCANDO ESCUELA DE FORMACIÓN, VISITA LA GUÍA DE LA COMUNICACIÓN
