Marian Gómez Campoy, directora del estudio boutique de comunicación y RRPP MGC&Co. Public Relations, reivindica el valor de la comunicación en tiempos de crisis y nos da una serie de tips para gestionar de manera inteligente nuestra marca en estas situaciones. Las empresas que se adelanten saldrán más reforzadas, porque no les costará tanto volver a estar en el mismo nivel que estaban antes del COVID19.
Por Marian Gómez Campoy, directora del estudio boutique de comunicación y RRPP MGC&Co. Public Relations
Es una de las cosas de las que primero suelen prescindir las empresas en épocas de crisis: la comunicación y las relaciones públicas. “Y lo último que se coge”, apunta Marian Gómez Campoy, directora del estudio boutique de comunicación y RRPP MGC&Co. Public Relations
Desde el punto de vista de la experta, dejar de trabajar la marca de tu empresa en épocas de crisis es un grave error que puede que te cueste mucho más tiempo y dinero reparar. Aunque insiste en que cada vez hay más compañías que entienden que el buen uso de una estrategia de RRPP les da una delantera enorme frente a sus competidores. Hoy, más que nunca, tenemos que estar en la mente de los consumidores, de nuestros públicos objetivo. Que nos sientan a su lado y que de verdad sepan que nos preocupamos por ellos y que estamos haciendo todo lo posible por salir lo menos perjudicados frente a esta crisis. Y que además, aún teniendo lo nuestro, lo de ellos es lo más importante para nosotros. Y eso ellos no sólo lo van a valorar, sino que lo van a premiar.
Todos aquellos profesionales que trabajamos en comunicación lo sabemos. Construir la imagen corporativa de una marca es lento y difícil. Que su público objetivo se olvide de ella cuando ya no existen líneas de comunicación, es sólo cuestión de días.
Por su parte, la directora de MGC&Co. Public Relations da algunas indicaciones que tienes que seguir si eres de los que creen que debes gestionar de una manera inteligente la comunicación de tu empresa.
1.-Trabajar el bien común frente a los intereses individuales. Es una máxima en este tipo de situaciones. Aplicarla en comunicación es la clave. Estamos viendo marcas de supermercados, canales de televisión, empresas de tecnología e incluso de electrodomésticos que están comunicando mensajes de cara a facilitarnos la vida en nuestro confinamiento. Al fin y al cabo, yo lo digo muchísimas veces, facilitar la vida de los consumidores es la clave de casi todo.
Empresas de todos los sectores que agudizan su ingenio y su creatividad para trabajar por un bien común. Todas las marcas que nos ayuden en este momento a pasar mejor esta situación se convertirán -sin lugar a dudas- en Beloved Brands o marcas amadas. No hay mejor manera de fidelizar que en un momento complicado como éste, en el que se dejan de lado estrictamente los beneficios comerciales para dar paso a los más sociales. Para generar esa empatía con el público que sólo ahora puedes lograr. Para sacar esa sonrisa en una situación en la que casi todo son preocupaciones.
2.-Los mensajes positivos
Cuando todos los mensajes son negativos, los emocionales o positivos se valoran mucho más. Apelar a la emoción y a las cosas básicas, las que son de verdad, es también una clave. Conectar quizá nunca haya sido tan fácil. Sobre todo ahora que es un momento en el que estamos especialmente receptivos y ansiosos ante una buena noticia.
3.-Darle la vuelta a las cosas y buscar nuevas líneas de negocio, servicios o productos, y por supuesto comunicarlos.
En estos momentos hay dos tipos de personas y empresas. Las reactivas que se paralizan ante el miedo y las activas que de un acontecimiento como éste están seguras de que hay una oportunidad. La creatividad y el ingenio son ahora las claves y también la adaptación al medio. Buscar nuevas líneas de negocio en esta situación y comunicarlo puede ser ese hito que haga que nuestra empresa destaque frente a otras, o también que sea el empuje necesario para que sus públicos objetivo se den cuenta de que estaban en lo cierto cuando hacían afirmaciones sobre productos y servicios que ahora se pueden testar mejor. Para empresas relacionadas con el teletrabajo, la formación disruptiva y online, las nuevas profesiones, la tecnología, las apps y muchas otras, este espacio de tiempo es una oportunidad para ellas.
4.-Acción, acción y acción
La triple acción o trabajar sin descanso en un momento en el que todo cambia rápidamente. Estar al nivel para comunicar es arduo, pero ahora lo que prima es la rapidez. Estar en el primer lugar y donde más te necesitan.
Lo que está claro es que hay que comunicar para estar presente y sólo estando presente puedes estar en la mente de los que van a comprar tu producto o servicio. Ahora o cuándo se acabe la crisis. Incluso en el sector más castigado de nuestro país, el turístico, hay marcas que están trabajando su imagen de una forma excepcional con mensajes positivos y aspiracionales, porque ahora no podrás ir a un destino pero soñarás con él y podrás planificar hasta el más mínimo detalle qué hacer cuando se abran las fronteras y por fin puedas viajar. Porque no hay situación que dure para siempre, pero sí hay malas estrategias que hagan que empresas que antes flotaban caigan en picado.
Y tú, ¿qué vas a hacer a partir de ahora?
