Estrategia de comunicación de un nuevo establecimiento hotelero

LAS MEJORES CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN DE 2024 / Flecher.co ha gestionado la comunicación del nuevo establecimiento Bancal Hotel & Spa en La Gomera.

Por Flecher.co / 1 de enero de 2025

Abierto en julio de 2024 y localizado en La Gomera, se trata de una apertura de gran interés en una isla en la que la mayoría de habitaciones vacacionales son apartamentos, hoteles pequeños y establecimientos de turismo rural. La apertura de Bancal supone el proyecto más novedoso de la Isla de la última década, un complejo de lujo en el que el diseño moderno adaptado al entorno invita a los clientes a introducirse en una experiencia en la naturaleza, el turismo lento y la cultura de La Gomera.

La agencia Flecher.co, especializada en el sector Travel, ha acompañado el desarrollo del nuevo establecimiento Bancal Hotel & Spa. Sus funciones se han centrado en el diseño de la plataforma creativa, la campaña de lanzamiento, la definición de la narrativa visual y el plan de comunicación, la gestión de redes sociales y el desarrollo del plan de medios.

Los objetivos de comunicación se centraron, desde un primer momento, en crear un proyecto de comunión referente en torno a cómo destino y hotel se definen, se comunican y establecen un diálogo único de expresión mutua. El hotel se comunica no como un producto en sí, sino desde su vínculo con un destino muy especial y desconocido para la mayoría del público.

Bajo el mensaje “Fall in love with the unknown” (“Enamórate de lo que aún no conoces”), Flecher.co ha desarrollado los atributos principales y la propuesta de valor del nuevo establecimiento, anticipando la apertura del hotel en los meses previos en los que se culminaba su construcción.

En palabras de Yurena Escobar, CEO de Flecher.co, “el mensaje ’Fall in love with the unknown’ es toda una declaración de intenciones, una actitud: la de atreverte a viajar de otra manera, a visitar un lugar muy diferente de lo que se espera de un hotel, y de una isla… Es una invitación a soñar.”

“Desde el inicio teníamos claro que estábamos ante un proyecto muy especial. Cada una de sus singularidades individuales; dónde se ubica, cómo aprovecha y recupera una antigua edificación que estaba degradando el paisaje, su funcionamiento sostenible, su conexión con la isla desde lo natural y lo cultural, definían una idea global que invitaba a conectar el hotel con el destino y relacionarlos de un modo íntimo. Éste ha sido el eje conceptual sobre el cuál hemos querido basar todo nuestro trabajo”, comentan Giulia Perrella y Carlos Díaz, dupla creativa y directores de arte responsables del diseño de la plataforma e identidad de marca, así como de la campaña de lanzamiento de Bancal Hotel & Spa desde flecher.co

Para David Aguiar, CEO de Bancal Hotel & Spa, “nuestro proyecto nace con la idea de crear un espacio alojativo donde los pilares fundamentales son el respeto máximo hacia el lugar donde se ubica y sus gentes, generar el mínimo impacto a través de una estrategia ambiental sostenible y el uso de las últimas tecnologías para brindar una experiencia única a nuestros clientes.”

Con este punto de partida, la estrategia creativa de Flecher.co en este proyecto se basó en tender puentes de conexión emocional y aspiracional entre el destino y el hotel, reforzando la propuesta de valor del mismo al tiempo que se invitaba al futuro cliente a romper con los convencionalismos y prejuicios que el archipiélago podría, en algunos casos, provocar en el viajero.

El trabajo de Flecher.co para el proyecto Bancal Hotel & Spa se ha apoyado en una conceptualización total que ha llevado a ambos equipos a trabajar en el análisis del entorno y propuesta de valor del establecimiento para desarrollar, posteriormente, el storytelling que diera vida a la plataforma de lanzamiento de la marca, así como a la propia identidad visual de la misma. Un proceso de ideación llevado a cabo durante más de un año y concluido con el desarrollo final de la estrategia de comunicación internacional del proyecto y la activación de otros canales de contacto como las redes sociales y gabinete de prensa del proyecto. Un trabajo que, del mismo modo se fundamentó en el vínculo entre el producto y el destino y que ha dado como resultado publicaciones orgánicas en medios de referencia como Traveler y Fuera de Serie, con varias publicaciones en web y amplios reportajes del destino en sus ediciones impresas. Para generar estos reportajes, se realizaron viajes de prensa y se contó con el apoyo del Cabildo de La Gomera, que contribuyó aportando información y puntos de referencia en la isla. Así, los periodistas pudieron conocer atributos de la isla como el Parque Nacional de Garajonay, Valle Gran Rey o el restaurante Casa Efigenia, el primer vegetariano acreditado en España y el espacio gastronómico más famoso de la isla.

“Estamos tremendamente contentos con el trabajo que Flecher.co ha desarrollado conceptualizando y comunicando Bancal Hotel & Spa. Éste ha sido para nosotros un proyecto muy especial y contar con un partner con tanto conocimiento en la vertical internacional del sector Travel ha sido un acierto. Creo que juntos hemos conseguido conjugar análisis, criterio, creatividad y expresión”, comparte David Aguiar, CEO de Bancal Hotel & Spa.

Para Yurena Escobar, CEO de Flecher.co, “ha sido una suerte haber podido recorrer todo este camino junto al equipo de Bancal Hotel & Spa desarrollando, al tiempo que el hotel cobraba vida, la voz del hotel, su imagen y la estrategia global de comunicación creando los materiales necesarios en cada momento.”

¿QUÉ PUEDEN APRENDER LOS LECTORES?

La importancia de trabajar el producto de la mano con el destino, creando sinergias con organismos y empresas privadas que permitan enriquecer el producto y el destino.

FICHA TÉCNICA:

AGENCIA RESPONSABLE DE LA CAMPAÑA:

Flecher.co es la agencia responsable de esta campaña. Si quieres saber más de la agencia visita su ficha de la Guía de la Comunicación.

ESPECIAL LAS MEJORES CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN DE 2024 (COMPLETO)