Evercom, agencia creativa de comunicación y marketing, continua con su imparable estrategia de posicionamiento en su sector y se afianza como referente de calidad en el mercado gracias a la reciente obtención de la certificación ISO 9001. La compañía se convierte así en la primera en su categoría en alcanzar dicho reconocimiento tras superar varias auditorias y procesos de evaluación.
Por Redacción, 5 de junio de 2023
Este sello, que establece la norma internacional para organizaciones que buscan cumplir o exceder las métricas de control de calidad, supone una reafirmación al trabajo realizado por la agencia durante los últimos ejercicios y una puesta en valor de los procesos implementados para conseguir la excelencia. La certificación, emitida por la multinacional Bureau Veritas, tiene en cuenta además otros indicadores importantes para cualquier compañía como el foco a cliente, el liderazgo interno, la sistematización e implementación de metodologías internas medibles y el enfoque a la hora de tomar decisiones, entre otros.
Evercom entiende la calidad como un planteamiento de mejora continua basado en seis puntos clave de excelencia en el servicio al cliente: asesoramiento estratégico, ejecución basada en la calidad de materiales y agilidad de respuesta, creatividad y multicanalidad, proactividad, profesionalidad de los equipos y orientación customer-centric y reporting exhaustivo basado en KPI’s y consecución de objetivos.
En palabras de la propia Irene de la Casa, socia y directora general de la consultora: “En evercom hemos tenido siempre claro que la calidad es uno de nuestros pilares fundamentales. En un sector tan competitivo como es el de la comunicación y el marketing, ya no vale sólo con hacer un buen trabajo, sino que hay que ir un paso más allá y ofrecer la máxima excelencia” y continua:“En este sentido, nuestros clientes se convierten en la piedra angular de nuestros procesos internos. Todas nuestras metodologías están orientadas a la consecución de la mejor calidad de servicio posible. Un indicador que medimos año tras año a través de multitud de variables y que nos hace saber siempre y en todo momento dónde estamos y dónde queremos estar”.
La compañía, que ya cuenta con un departamento interno de Calidad, trabaja en políticas internas que permitan reforzar todos estos indicadores, así como el sentido de pertenencia de sus trabajadores. Sus procesos de calidad están sistematizados en base a cinco acciones concretas que ayudan a establecer KPIs y a hacer una comparativa real y certera año tras año de manera objetiva. Entre esas acciones destacan las auditorías internas, las encuestas específicas a clientes o los llamados Everexperience, encuentros estratégicos one to one con clientes para valorar el servicio ofrecido.
Gracias a este enfoque, evercom se posiciona como un partner estratégico de referencia para proveedores y marcas que apuestan por las buenas prácticas, el expertise y la excelencia tanto en sus procedimientos como en el desempeño de los equipos que trabajan en cada uno de sus proyectos.
