Tras cinco años de servicio, el Grupo Bosch ha decidido volver a confiar en Havas PR la gestión de su comunicación corporativa. Un buen ejemplo de cómo una marca y una agencia pueden colaborar y crecer juntos, de forma continuada, durante un largo periodo de tiempo, tal como nos explican en esta entrevista conjunta Ana Picó, directora general de Havas PR; Alicia Escudero, directora de Marketing de Bosch Home Comfort Iberia, y Lorenzo Jiménez, responsable de Comunicación Externa del Grupo Bosch en España.
Por Redacción, 22 de julio de 2024
¿Cuáles diríais que son las claves de una relación a largo plazo cliente-agencia?
Ana Picó: La clave, como en todas las relaciones, es la confianza y la transparencia. Es fundamental que ambas partes compartan información y mantener una comunicación constante, es decir, trabajar mano a mano como un único equipo. Y también considero relevante la consecución de KPIs, trabajar de forma comprometida con los resultados. Esto para nosotros es fundamental y está en nuestro ADN como agencia, no sólo cumplir las métricas de comunicación acordadas con nuestros clientes, sino intentar superarlas en cada activación o campaña que llevamos a cabo. Y con Bosch esto ha venido sucediendo los últimos cinco años.
Alicia Escudero: Las claves son establecer desde el principio una comunicación bidireccional abierta y transparente basada en la confianza y la comprensión de las necesidades. Además, es importante mantener una actitud proactiva constante, demostrar compromiso y profesionalidad en cada reto a lo largo de la relación profesional, y estar dispuesto a aprender y crecer juntos para conseguir resultados de éxito tangibles.
¿Cómo se gestiona desde un cliente internacional como Bosch el proceso de selección de agencias? ¿Cómo ha sido este concurso y qué os ha aportado?
Lorenzo Jiménez: En Bosch, el proceso de selección de agencias es riguroso, basado en criterios objetivos como la comprensión de las necesidades específicas, la propuesta de ideas adaptadas a la realidad del negocio, el análisis y conocimiento del mercado, la medición concreta de las actividades, así como la experiencia previa en el sector entre otros, con el objetivo de establecer unos vectores de comunicación consistentes y efectivos. En este caso, la capacidad para ofrecer soluciones innovadoras y aplicables en nuestro negocio dentro del ámbito de la comunicación ha sido decisivo. El concurso ha aportado a Bosch una visión amplia de las capacidades y enfoques de diferentes agencias, permitiéndonos tomar una decisión informada sobre qué agencia es la mejor opción para satisfacer nuestras necesidades específicas actuales y futuras.
Para la agencia… ¿Cómo se trabaja para mantener el enamoramiento del cliente?
Ana Picó: Como adelantaba antes, en Havas PR tenemos un enfoque de comunicación muy orientado a resultados medibles. Y, para conseguir que cada vez sean mejores en un sector sobresaturado de información es esencial la diferenciación. ¿Y cómo lo hacemos? A través de la creación de estrategias específicas para las necesidades de cada cliente, así como el desarrollo de activaciones tácticas que sean relevantes y de utilidad para los diferentes públicos. Trabajamos para que nuestros clientes se conviertan en marcas con propósito para la sociedad. Por poner un ejemplo, en el caso de Bosch ha sido fundamental tener bien identificados los diferentes targets y, además, la adaptación de la comunicación a cada uno de ellos. Y adicional a esto, es fundamental que exista un equipo proactivo que constantemente busque sorprender al cliente, así como una metodología que sea flexible a las necesidades que puedan surgir en cada proyecto.
¿Qué puede esperar un cliente de su agencia después de “renovar los votos”?
Alicia Escudero: Desde nuestro punto de vista, después de esta renovación, las expectativas tienen 3 pilares fundamentales:
- Ser un socio estratégico para trabajar en conjunto las acciones más efectivas con el fin de alcanzar los objetivos definidos.
- Propuestas personalizadas basadas en el entendimiento de las necesidades que permita realizar un trabajo fluido.
- Calidad, creatividad e innovación en la entrega de materiales para conseguir ser diferenciadores en el cómo y el qué comunicamos.
¿Cuál consideráis que es modelo de trabajo y cooperación agencia-cliente más efectivo?
Ana Picó: Desde la perspectiva de la agencia, el modelo de trabajo con el cliente más efectivo es aquel que se basa en una colaboración constante. Además, por nuestra parte, es indispensable que la agencia ofrezca estrategias creativas y efectivas, pero también es necesario que todo el equipo esté de forma constante al tanto de las últimas tendencias y necesidades de los mercados en los que están presentes sus clientes. La estrategia, la creatividad y la agilidad son claves en Havas PR.
Lorenzo Jiménez: Un modelo efectivo de cooperación entre agencia y cliente se basa en la mejora continua y la colaboración efectiva. Es posible optimizar los procesos alineando estrategias, y de esta forma se pueden lograr resultados excepcionales para ambos.
¿Qué tres aspectos aprendéis del rol del cliente en la gestión de la comunicación?
Ana Picó: Del día a día de los clientes apreciamos su capacidad de sintetizar y trasmitir la información de la forma más precisa y concisa posible. Todo ello nos permite identificar con mayor facilidad cuáles son sus necesidades estratégicas a largo plazo, así como aquellas más inminentes y del día a día. Asimismo, tener un feedback detallado nos ayuda a orientar mejor nuestro trabajo y, aunque lo he repetido en otras preguntas, destacaría también la confianza, que en el caso concreto de Bosch nos ha permitido ser partícipes de la toma de las decisiones más cruciales en materia de comunicación durante los últimos cinco años.
¿Qué tres aspectos aprendéis del rol de la agencia en la gestión de la comunicación?
Alicia Escudero:
- Estrategia integral de comunicación: comunicación del cliente-mensajes clave, público objetivo y canales de comunicación adecuados.
- Metodologías de comunicación creativas para transmitir los mensajes de manera efectiva.
- Medición: evaluación del impacto de la comunicación para la definición de las siguientes estrategias.
¿Qué desafíos de comunicación crees que vais a tener que afrontar juntos en los próximos años de relación?
Ana Picó: Nuestro principal objetivo con Bosch pasa por evitar la complacencia y mantener de forma constante un alto nivel de exigencia y calidad en cada uno de los proyectos que realicemos. Además, nos enfrentamos a un sector con cambios constantes, desde todo lo que tiene que ver con los aspectos técnicos, las diferentes normativas… En este contexto es difícil adelantar qué sucederá en los próximos años, pero lo que sí podemos afirmar es que seguiremos trabajando con mucha ilusión y dedicación para que Bosch siga siendo un agente relevante y clave en los sectores en los que actúa en España.
Lorenzo Jiménez: Es imprescindible optimizar la estrategia de comunicación en un entorno en constante evolución, siempre atendiendo a las preferencias del consumidor y los cambios en la tecnología. Es importante enfrentar estos desafíos de manera conjunta y proactiva.
