Miguel Ángel Rodríguez Caveda, CEO y fundador de la consultora de comunicación, marketing y publicidad 3AW, explica en esta entrevista cuáles son los rasgos diferenciales de la agencia que dirige, así como sus puntos de vista sobre el presente y el futuro del sector de la comunicación.
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Por Redacción, 31 de enero de 2023
¿Cuáles son los principales hitos en la historia de la agencia desde su nacimiento hasta ahora?
Creo que los principales hitos de 3AW son haber superado con éxito las dos crisis más importantes que hemos vivido en los últimos tiempos, la de 2008 (cuando nació la empresa) y la de la pandemia. Hoy miramos hacia atrás y vemos con orgullo el crecimiento obtenido desde que fundamos este proyecto. Hemos conseguido revertir las situaciones adversas aumentando nuestra facturación y volumen, con el consiguiente crecimiento en la plantilla. Además, este desarrollo a lo largo de los años ha sido apuntalado por la creciente confianza de nuestros clientes, lo que nos ha puesto ante grandes oportunidades con empresas multinacionales, que no hemos desaprovechado.
Otro de los hitos más importantes y de los que más orgulloso me siento es el de nuestra expansión internacional y la coordinación con todos los países que forman a día de hoy la red de afiliadas de 3AW (más de 15 en el último año). Un crecimiento que nos ha permitido evolucionar hasta lo que somos ahora, una consultora 360º con una gran proyección que guarda la esencia más pura de la comunicación y el marketing: el trato personalizado y cercano con nuestros clientes para alinear su estrategia de comunicación con sus objetivos empresariales. Mantenemos el espíritu de agencia “boutique”, pero en una agencia de cobertura casi mundial.
¿Cómo ha sido 2022 para 3AW?
Para nosotros 2022 ha sido un gran año. Por supuesto en términos de facturación en España, donde hemos superado los dos millones de euros, pero también en el crecimiento de la propia agencia a nivel interno. Desde el inicio del pasado año nos fijamos el firme compromiso de crear un equipo fuerte, sólido. Trabajamos en todo momento por atraer perfiles que, con su juventud, ofrecieran un punto de vista innovador alineado con la velocidad a la que se producen los cambios hoy en día; pero con la experiencia laboral suficiente para afrontar con tranquilidad los innumerables retos a los que nos enfrentamos en la agencia.
Gracias a esta estrategia, mantenemos una línea ascendente que nos ha permitido ampliar la plantilla un 60% en los dos últimos años. Y eso no es casualidad. Se debe al buen hacer de todo el equipo por cuidar con especial interés a los clientes históricos de la agencia mientras se da toda la atención necesaria a los nuevos. La relación con los clientes es vital para nuestro desarrollo y por eso somos muy meticulosos en todo lo que hacemos para transmitir nuestra experiencia como consultores y mantener su confianza.
Además, este año ha servido para confirmar la polivalencia de la agencia. La experiencia de los diferentes equipos con los que contamos es un valor diferencial para poder trabajar con cualquier empresa, se especialice en el sector en el que se especialice.
¿Cuáles son los planes y objetivos para 2023?
Nuestro objetivo de cara a 2023 es afianzar todo el trabajo que venimos realizando desde los últimos dos años para continuar creciendo. No vamos a caer en la autocomplacencia por cumplir estos objetivos en 2022 y ya en enero hemos trabajado con todo nuestro esfuerzo y ganas para seguir mejorando y creciendo. No tenemos vértigo, siempre decimos que “the sky is the limit”.
En este sentido, queremos ampliar nuestra red internacional para ofrecer soporte en más países y acceder a una cartera de clientes mayor y más variada. Y por supuesto en España, este año esperamos seguir aumentando la facturación en dobles dígitos, así como el volumen de clientes y la experiencia de la plantilla.
Es cierto que existe mucha incertidumbre en el panorama económico, pero lo que hemos podido ver en este primer mes del año, nos reafirma en nuestros objetivos. El mundo necesita comunicar, las empresas necesitan dar a conocer sus mensajes, y es precisamente en estos momentos cuando más esfuerzos se deben destinar a este objetivo.
¿Cuál dirías que es el posicionamiento de 3AW en el mercado español de agencia y la ventaja diferencial que más aprecian sus clientes?
3AW es una consultora en pleno crecimiento que pretende liderar el Top de agencias de comunicación de España en los próximos cinco años. Nuestra posición actual nos ubica en el rango de agencias medianas en plena eclosión de crecimiento, y no tenemos dudas de que con nuestra ambición, estrategia y saber hacer conseguiremos ser una de las mayores agencias del país. El nivel de nuestros proyectos y la calidad que demostramos día a día nos llevaran a ello de forma natural.
Nuestro valor diferencial es la fidelización de nuestros clientes, y, sobre todo, su índice de satisfacción. Ofrecemos a nuestros clientes un servicio a medida con el que tratamos de hacerles la vida más fácil, valiéndonos de nuestra experiencia y conocimiento.
¿Cuáles son los principales servicios que ofrece a sus clientes?
Como comentaba anteriormente, 3AW es una Consultora de Comunicación y RRPP 360º. Con ello, podemos establecer una estrategia que aborde la comunicación de cualquier empresa desde todos los prismas: PR y media relations, Marketing Digital, Influencer Marketing, Producción de eventos, Planificación de medios, Creatividad y Diseño… La comunicación no se puede entender bajo un único punto de vista, por eso, contar con un servicio que integre todas las ramas de la comunicación cobra cada vez más importancia.
¿Cuáles son los servicios de comunicación que más crecen y cuáles los que están en retroceso?
La comunicación ya no se puede entender únicamente como un aumento de la visibilidad a partir de apariciones en prensa. Esto es importante, pero ya no es lo único. Ahora debes crear una estrategia capaz de adaptarse a los canales que mejor respondan a tus necesidades corporativas para transmitir tus mensajes. Por eso hoy en día hablamos de la omnicanalidad. La audiencia es la misma, pero el canal por el que te reciben ha cambiado y se ha multiplicado.
Es cierto que los servicios de PR y relación con los medios siempre han estado en una posición de predominancia, y aún a día de hoy es así. La autoridad y legitimidad que te brindan todavía no se ha equiparado con otros canales. Pero ahora siempre -o casi- van de la mano con los servicios de comunicación en canales digitales. Hoy por hoy vivimos prácticamente online y la comunicación por esas vías posiciona de una manera que no lo permiten otros soportes.
No obstante, no sería adecuado hablar de un servicio u otro. Las estrategias deben adaptarse a la demanda del mercado, a la creación de un storytelling atractivo y convincente y a la utilización de diferentes canales para maximizar tus resultados.
¿Cuál es el perfil de cliente para el que trabaja 3AW?
Los primeros pasos de la agencia se dieron de la mano de grandes clientes pertenecientes al sector industrial y tecnológico como pueden ser Schindler, SENER, Endesa o MASmovil, entre otros. A pesar de ello, nunca quisimos encasillarnos y por ello hemos desarrollado servicios para clientes de todos los ámbitos: lifestyle, salud, fitness, financiero, gran consumo, sector servicios… No creo que hayamos dejado algún sector sin tocar. Los servicios también han ido creciendo, puesto que la forma de trabajar en 3AW es poner al cliente en el centro y ofrecerle el mejor servicio posible, y para ello hay que tener un amplio abanico de posibilidades.
¿Podría decirnos alguna campaña o acción de comunicación de la que se encuentre especialmente satisfecho?
Quedarse con una es complicado. A lo largo de los años hemos creado proyectos muy interesantes y que han tenido grandes resultados y reconocimiento.
Quizá una de las campañas recientes con la que estamos realmente satisfechos en 3AW, por lo diferente de la misma, fue la realizada junto a Team Ken para dar a conocer al grupo de creadores de contenido en los medios de referencia para la generación Z. Fue la primera vez que se hacía PR para creadores de contenido como clientes, en vez de usarles a ellos para el mensaje de un tercero. El resultado fue sobresaliente.
Dentro del sector más corporativo, destacaría la creación de un plan de comunicación 360º para maximizar la difusión del programa Women back to Business de Schindler, pionero en España y que lanzamos con enorme éxito. Pero en realidad citaría cualquier proyecto que aborde la comunicación desde todos sus ángulos, pues son los más interesantes para nosotros y de los que más orgullosos nos sentimos.
3AW está integrada en una red multinacional. ¿Qué valor aporta esta red a vuestros clientes en España?
El hecho de que 3AW tenga una red multinacional aporta un valor determinante para aquellos clientes internacionales o en vías de expansión, ya que pueden centralizar su comunicación en un único interlocutor. Esto nos da la posibilidad de ofrecer un servicio bajo un mismo paraguas por lo que la relación se simplifica, sin perder la esencia que tiene cada mercado. Por lo tanto, tenemos la capacidad de adaptarnos a nuestros clientes, a su contexto y al país en el que quieren desempeñar sus funciones. Todo son ventajas.
¿Cuáles son los principales problemas con que se enfrenta el sector de la comunicación en España?
En España, como en el resto del mundo, debemos ser ágiles y flexibles en relación a la continua evolución que se está produciendo desde hace ya más de una década. Sin hablar del paradigma tecnológico que ha sido fundamental, la velocidad a la que se producen los cambios es el principal reto para el sector.
Nosotros lo tomamos como una oportunidad de estar continuamente innovando y viendo nuevas formas para comunicar de la mejor manera para nuestros clientes.
A su vez, debido a lo acontecido en años anteriores -guerras y pandemias incluidas- la situación económica a nivel mundial es poco estable, y por ello muchas empresas recortan en sus equipos y acciones de comunicación, cuando, en realidad, debería ser al revés y destinar una mayor inversión para ganar estabilidad. Nosotros de momento seguimos percibiendo optimismo en el mercado, pero debemos ir con precaución para seguir dando pasos adelante.
¿Quieres comentar algún otro tema de interés?
Más que un comentario es una reflexión sobre estos tiempos en los que nos encontramos. Sin duda, uno de los aspectos en los que más trato de concienciar a nuestro equipo es en darnos tiempo para reflexionar y pensar. Todo avanza muy rápido, pasamos de una cosa a otra sin pararnos un solo minuto. Y eso es peligroso.
El verdadero valor diferencial que nos permitirá alcanzar la excelencia es tener la serenidad suficiente para, al contrario de lo que marcan los tiempos, poder reflexionar sobre cómo ofrecer los servicios que nos hagan especiales a ojos de los clientes. Esa es la llave del éxito a corto y medio plazo.
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