El Foro IA en Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente (MCX), el primer think tank especializado en la aplicación de la Inteligencia Artificial en el ámbito de la empresa y los negocios en España, ha iniciado su actividad tras ser fundado por 18 expertos de estacadas entidades del ámbito industrial, tecnológico y de la comunicación en España.
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Por Redacción, 5 de octubre de 2023
Esta iniciativa nace con el objetivo de generar un espacio de diálogo y análisis orientado a la construcción y difusión de conocimiento compartido y pautas de actuación que permitan a las empresas contar con un marco de referencia a la hora de integrar la IA en su actividad diaria.
Fernando Polo, presidente del Foro IA y CEO de Good Rebels, ha indicado que “el avance de la Inteligencia Artificial, en especial la IA generativa, es una revolución tecnológica similar al PC o a Internet, y cambia la forma en que empresas y personas interactúan. En este sentido – añade Polo – el Foro IA en Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente (MCX) nace con el propósito de impulsar conocimiento y generar información de utilidad para los profesionales que tienen el reto de adoptar la IA en el entorno empresarial”.
Objetivos y áreas de trabajo El Foro IA es un espacio de conocimiento compartido que quiere ayudar a los profesionales del marketing, la comunicación y la experiencia de cliente en base a tres objetivos concretos:
- Alfabetización. Dar a conocer la tecnología subyacente sin necesidad de conocimientos tecnológicos previos.
- Funcionalidad. Definir y entender nuevos casos de uso, herramientas disponibles e incorporación de funcionalidades en software ya existente.
- Impacto. Ayudar a los profesionales en el cambio cultural y evaluar el contexto social para crear un impacto positivo mediante la tecnología.
Para lograr estos objetivos, el grupo de expertos ha definido cuatro áreas de trabajo:
- Ética. Enfoque en el uso responsable de la IA: desde la privacidad de datos, los sesgos de entrenamiento o la transparencia de algoritmos. Análisis del cumplimiento normativo y de la regulación emergente. Gestión de reputación y riesgos.
- Automatización. Aplicación de software e IA para conseguir que las operaciones de marketing, comunicación y experiencia de cliente sean más eficientes, maximizando el rendimiento de la inversión.
- Datos. Captura y gestión de datos orientados a la toma de decisiones estratégicas y al conocimiento del cliente.
- Productividad. Cómo los profesionales pueden trabajar de manera eficiente, obteniendo mejores resultados y equilibrando el impacto en el contexto personal.
Miembros fundadores
El Foro IA en Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente (MCX) inicia
su actividad a partir del compromiso de los 18 miembros fundadores, expertos
provenientes del sector industrial, tecnológico y el de servicios. A ellos, se irán
sumando nuevos miembros en calidad de socios en las próximas semanas:
Arantxa Gulias Valverde – Head of Digital Communications – Ferrovial
● Carlos Relloso – Head of Corporate Digital Communications and Social
Media – Santander
● Carolina Castillo Colmenarez – Chief Marketing & Operations Officer –
Microsoft
● Cristina Aranda Gutiérrez, PhD – Co-founder & CEO – Big Onion
● David Carro – HO Digital & Agile Transformation – Vodafone
● David Llorente – Founder & CEO – Narrativa
● Eduardo Bartolome – Head of Communications and Government
Affairs – Siemens
● Eva Corredor López – Head of Digital Channels and Internal
Communication – Repsol
● Federico Lopez Esquibel – Head of Artificial Intelligence – VoiceMOD
● Jorge Álvarez-Naveiro – Head of Brand, Communications & Alliances –
Antolin
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