Noelia Sánchez cuenta con una trayectoria de más 15 de años en comunicación en diferentes consultoras de comunicación en las que ha trabajado con clientes nacionales e internacionales de sectores diversos. En su última etapa, su carrera se ha desarrollado en el sector inmobiliario. Actualmente ocupa el cargo de directora de Comunicación y Marca de Habitat Inmobiliaria.
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Por Redacción, 21 de octubre de 2024
¿Cómo crees que ha sido tu contribución a la comunicación y el marketing de la compañía?
Considero que en el campo del marketing he aportado una visión integral y menos “marketiniana” de lo puramente tradicional. Por mi formación y trayectoria, he otorgado mayor importancia al apartado comercial, pero ha primado la visión global y una estrategia 360 muy vinculada a la comunicaron.
Respecto a la comunicación, en base a mi expertise en diversos sectores, he contribuido con ello a asociar la marca Habitat Inmobiliaria con conceptos como “calidad”, “sostenibilidad” y “bienestar”, términos que le hacen ser el referente que es.
¿Y cuáles son los próximos proyectos a desarrollar en el área de comunicación?
Seguir trabajando para que aquellos que están en el proceso de búsqueda de una vivienda tengan a Habitat Inmobiliaria presente. Para lograrlo, es importante incidir en una comunicación constante y honesta que esté focalizada en todo lo que podemos ofrecer a nuestros futuros clientes. Del mismo modo, es esencial explorar y hacer uso de nuevos canales, además de crear un storytelling adaptado que cumpla una función informativa, pero también divulgativa y experiencial.
Antes de trabajar en Habitat Inmobiliaria, trabajaste en varias agencias de comunicación. ¿Qué te ha aportado el paso por el sector de las agencias?
En mi opinión, trabajar en agencia de comunicación es un paso muy valioso antes de adentrarse en el mundo de la empresa. Poder beber de diferentes estrategias, aprender constantemente de diversos sectores y enriquecerse de la especialidad de otros compañeros con los que compartes proyectos, te amuebla y te aporta herramientas que puedes aplicar en el diseño y ejecución de la estrategia de comunicación de un sector y compañía concreta.
¿Cuáles son las líneas fundamentales de la estrategia de comunicación de Habitat Inmobiliaria?
Nuestra estrategia de comunicación, como no podía ser de otra manera, pivota sobre los valores corporativos y nuestros mensajes principales reflejan ese sentir. La integridad, honestidad y transparencia en nuestras relaciones, la prudencia, rigor y realismo en la gestión, además de diseño, innovación y sostenibilidad en nuestras promociones son la esencia de nuestro relato.
En este sentido, con el propósito de trasladar estos valores, elaboramos en nuestro día a día diferentes piezas que se adaptan a todos los canales, desde los más tradicionales como notas de prensa, artículos o informes del sector, entre otros, además de material audiovisual o contenidos ad hoc para nuestros perfiles en redes sociales.
Con todo ello, más allá de contribuir a la reputación corporativa de Habitat Inmobiliaria, nuestro objetivo es afianzar la posición de referencia y voz autorizada de la compañía en el sector inmobiliario.
¿Cuáles son los principales tipos de contenidos que comunicáis a medios, y cuáles son los principales medios a los que os dirigís?
Nuestra estrategia está diseñada equilibrando comunicación corporativa con acciones más orientadas a consumidor. En este sentido, el pilar corporativo está basado en el negocio de la compañía y ofreceros datos sobre operaciones o inversiones, entre otros, que van dirigidas a medios económicos y generalistas, junto con las respectivas declinaciones a medios regionales, los cuales son también esenciales para nosotros. Por otro lado, los contenidos de nuestras promociones o consejo prácticos acerca de qué vivienda elegir, suelen tener un carácter más local.
Es importante destacar que, en todas las vertientes de comunicación, la sostenibilidad juega un papel primordial y es un elemento trasversal. De hecho, somos la primera promotora a niel mundial reconocida por el ranking de Sustainalytics por nuestro desempeño en materia de ESG.
También estáis apostando por los nuevos canales de comunicación, como el lanzamiento de un perfil de la empresa en TikTok. ¿En qué consiste y cuál es el objetivo?
Nuestro aterrizaje en TikTok fue hace apenas unos meses y desde que abrimos nuestro canal ya ocupamos una posición destacada. Estos resultados tan notables vienen motivados por el hecho de que hemos diseñado una estrategia de publicaciones ad hoc para esta red y acorde con el idioma de los usuarios de este canal. Apostamos por crear contenidos propios para TikTok, no adaptamos piezas de otros canales.
El objetivo que nos hemos marcado con TikTok es reforzar nuestra imagen de marca creando un contenido atractivo para nuestros actuales y potenciales clientes. En este sentido, tenemos muy presente que esta red ya la consumen nuestros clientes y los que en un futuro no muy lejano emprenderán la búsqueda de una vivienda.
¿Cómo está organizado y estructurado el departamento que diriges? ¿A quién reportas dentro del organigrama? ¿Cuántas personas y áreas lo forman?
En el departamento de comunicación de Habitat Inmobiliaria que lidero me acompaña un profesional junior con el que trabajo diariamente. El reporte se realiza a la dirección general Comercial que depende del CEO. El hecho de que la alta dirección se involucre en esta área de manera tan directa enriquece, sin ninguna duda, la política de comunicación de nuestra compañía.
¿Cuáles son los principales riesgos reputacionales que debe vigilar una empresa inmobiliaria?
El riego reputacional es algo presente en todos los sectores. A veces pueden deberse a un motivo real o bien “motivado” por terceros en diferentes aspectos ambientales, económicos u operacionales. Lo importante es actuar en todas las situaciones que puedan surgir con agilidad y transparencia para que algo que puede abordarse y solucionarse no se convierta en un riesgo para la compañía.
La sostenibilidad es una de las líneas fundamentales dentro de la estrategia de las empresas de cualquier sector. ¿Qué estáis haciendo al respecto?
Como indicaba anteriormente, la sostenibilidad forma parte de la mayoría de nuestros contenidos. Por poner algún ejemplo concreto, nuestra memoria de sostenibilidad anual suele ser una gran fuente inspiración para nuestras redes sociales. En este sentido, elaboramos videos a partir de ella o diseñamos imágenes que hagan comprensible todas nuestras acciones vinculadas a formar parte de las ciudades del futuro. Son, de algún modo, materiales que nos ayudan a hacer entender a nuestros clientes la inversión de futuro que supone adquirir una vivienda sostenible.
Por otro lado, otra de las líneas de acción es poner en valor todos los pasos que como compañía damos día a día en este ámbito. Así, comunicamos acuerdos con proveedores para ofrecer los materiales más sostenibles, iniciativas sobre nuestra fuerte apuesta por la biodiversidad, activaciones focalizadas en el ahorro de agua o el uso de energías renovables, además de nuestra apuesta por la valorización que alcanza ya el 80% de los residuos en obra.
La sostenibilidad hoy forma parte de nuestro trabajo diario. Por tanto, una comunicación efectiva y óptica es clave, no solo para poner en valor lo que hacemos, sino también para ejercer una labor divulgativa de la importancia de este ámbito.
¿Con qué agencias trabajáis? ¿Qué es lo que más valoras a la hora de elegir a una agencia?
Trabajamos con Atrevia como agencia de comunicación para nuestra estrategia global. A la hora de elegir un aliado en este ámbito es importante contar con una agencia con experiencia en diversos sectores que aporte una visión amplia, con recursos para poner en marcha acciones globales y que sean buenos compañeros de viaje en comunicar la esencia y estrategia de la compañía.En cuenta a monitorización y herramienta de clipping, trabajamos desde hace varios años con Hallon.
¿Deseas comentar algún otro tema de interés?
Me gustaría añadir que la comunicación cada vez tiene más relevancia en las compañías y la alta dirección se ha dado cuenta de que es muy importante desde un punto de vista reputacional, pero también para el negocio. Si hace unos años era un perfil que a veces se cubría con otros departamentos, o muy a menudo desde marketing, ahora, lo ocupan perfiles con una formación y bagaje en comunicación destacado.
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