Las necesidades y exigencias de los clientes que contratan servicios de comunicación han cambiado mucho en los últimos años. ¿Cuáles son las oportunidades de negocio que se van a presentar a las consultoras de comunicación en el año actual?
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Por Redacción, 14 de febrero de 2022
Esta ha sido una de las cuestiones abordadas en nuestra reciente encuesta Expectativas 2022 de las agencias de comunicación españolas. Sobre esta cuestión, los más de 50 CEOs y altos directivos de las consultoras consultadas han apuntado las siguientes oportunidades que se van a presentar en el mercado en 2022:
Predominará lo holístico
Muchos directores de comunicación y marketing, a la hora de contratar una agencia, se enfrentan al dilema de apostar por una consultora de comunicación integral o, por el contrario, por varias especializadas en distintos ámbitos (digital, eventos, influencers, etc.) Muchas de las opiniones recabadas señalan que la tendencia es decanta hacia la primera opción.
Según Ana Picó, general manager de Havas PR, “se hace más necesario que nunca tener una visión holística de todo el ecosistema de comunicación de las marcas, aunando en la estrategia PR una idea creativa que conecte un contenido meaningful que genere engagement y una estrategia de influencia social que amplifique al máximo”.
En opinión de Santiago Pérez, fundador de Metrópolis Comunicación, “el papel de la comunicación será significativamente más holístico y expansivo en 2022, con un paulatino desvanecimiento de la separación de las relaciones públicas, la comunicación y la publicidad y una creciente importancia de la comunicación integral. Por ello, las agencias debemos ejercer un papel cada vez más transversal, en las competencias de comunicación con nuevas capacidades creativas, experienciales y digitales y colaboraciones estratégicas con proveedores especializados”.
Crecerán los contenidos y formatos basados en la creatividad
Para Didier Lagae, CEO de MARCO: “A lo largo del año trabajaremos para crear un nuevo modelo de comunicación donde las conversaciones entre las marcas y sus clientes se desarrollen desde planteamientos creativos notorios, diferentes y relevantes. Hoy el consumidor realiza un único viaje con múltiples paradas, y el organizar, simplificar y comprender este viaje en su totalidad se hace más necesario que nunca. Necesitamos entregar la narrativa de la marca a través de experiencias conectadas y donde la creatividad se incorpore a toda la cadena de valor”.
Una opinión compartida por Mauricio Adalid (CEO) y Alex Carrasco (Director de Comunicación) de The Apartment Strategic Communication: “La comunicación se concretará en acciones más arriesgadas, más llamativas, más impactantes, más auténticas y originales”.
La narrativa visual, más demandada
Santiago Pérez, fundador de Metrópolis Comunicación, considera que “asistimos a la migración de los medios tradicionales hacia lo digital, lo cual conlleva la consolidación y liderazgo de la narrativa visual. El papel del consultor de comunicación implica ayudar a las empresas y organizaciones a contar historias sólidas y cohesivas en el mundo digital, capaces de movilizar y fomentar activamente una comunidad de defensores que ayuden a humanizar la marca y aumentar la confianza”.
A lo que Marisol García Pino, directora de Selfie, añade: “El complejo entramado mediático supone un reto para las agencias, pero también será el caldo de cultivo de oportunidades y formatos innovadores y creativos con gran capacidad de impacto, en el que tendrá cabida el componente lúdico y la capacidad para generar emoción. Seguirán presentes los contenidos breves, aderezados con imágenes, vídeos e infografías, que son los que más engagement generan y tendremos que estar atentos a posibles cambios legislativos que regulen el social commerce”.
Inversiones en el cambio digital
Alberte Santos, CEO de evercom, explica que “el ámbito digital continúa ganando peso. El eCommerce se ha consolidado a través del social selling, gracias a plataformas como TikTok e Instagram, donde el desarrollo de las herramientas de comercio online y el papel de los influencers es fundamental para la venta online de productos y servicios. Por otra parte, el contenido que ofrecen las redes sociales está muy centrado en foramtos como el streaming y el vídeo bajo demanda, siendo Youtube, Twitch y TikTok las ganadoras en este terreno”.
En línea con la anterior opinión, Isabel Lozano, CEO de Trescom, añade: “El gran impulso a la digitalización seguirá dando sus frutos este año, puesto que las compañías están cada vez más preocupadas por su presencia en el entorno digital y por cómo realizar la gestión del cambio, que implica gran dedicación de recursos a la comunicación interna. Además, el cliente es hoy mucho más consciente de la importancia y el valor decontar con un buen plan de comunicación de crisis”.
Marketing digital, en alza
En competencia con las agencias de marketing y de publicidad, las agencias de PR han conseguido en los últimos años un buen trozo de pastel de las inversiones realizadas en marketing digital. Luis M. Dorado, director de Asesores de RR.PP. y Comunicación, afirma: “Las agencias de comunicación estamos ampliando y profundizando en servicios de marketing digital que, cada vez más, forman parte de nuestra actividad y, además, se intuye una tendencia de los clientes en incrementar su inversión en el trabajo en redes sociales, RSC y en la creación de contenido multimedia para su uso en medios propios, pagados y ganados”.
Los clientes seguirán apostando por el influencer marketing
Marta Galisteo, CEO de Masstige Comunicación, indica que cada vez está “cobrando más fuerza el influencer marketing, entendiendo el concepto de influencer desde un sentido muchísimo más amplio del que se tiene actualmente. Esto, que entendemos como una oportunidad, nos invita a explorar nuevas plataformas sociales mucho más nicho».
Según Fidel Velázquez, director de comunicación de Esencial: “La comunicación se está haciendo más global y las compañías invertirán en estrategias que les permitan comunicar lo esencial de las marcas de una forma más cercana y directa con sus públicos, buscando estrechar los vínculos emocionales para convertirlas en referentes de estilos de vida más allá de los atributos diferenciales de cada producto y servicio. La utilización de micro influencers y nano influencers dentro de las estrategias será algo generalizado, la creación de embajadores de marca que representen los aspectos más intangibles será de interés para la gran mayoría de organizaciones que pretendan dar un impulso a la reputación y notoriedad de sus marcas”.
Comunicación inmersiva, metaverso y big data
Según Jorge López Zafra, director general de LLYC Madrid, “es clave conocer el comportamiento social, las tendencias de cambio en los hábitos de consumo. De ahí nuestra apuesta por la tecnología digital aplicada a la prospección (data analytics) y al acceso de audiencias. Cada vez tendrá más peso en la consultora el área de Deep Digital Business, que engloba las líneas de servicio y soluciones de Inteligencia Artificial, Influencia social y Transformación Digital y de Inbound Marketing”.
Nuria Mañá, head of TEAM LEWIS Madrid, explica que en su agencia continuará “adaptando sus servicios a las demandas del sector, sin perder de vista la aparición denuevas tendencias y herramientas, como el Metaverso, los cambios sobre la privacidad o la inteligencia artificial, así como la escucha activa de las necesidades de nuestros clientes”.
A este respecto, Ana Picó, general manager de Havas PR Spain, indica: “La digitalización avanza imparable permitiéndonos ser mucho más eficientes y eficaces, mejorando y agilizando procesos como la escucha activa y el data analytics, el uso de nuevos puntos de contacto como los podcasts, las plataformas y ecosistemas digitales – donde Metaverso seguro empezará a cambiar las reglas del juego de la comunicación -. Y contaremos además con nuevos formatos y métricas digitales que permitirán implementar acciones cada vez más segmentadas y medibles”.
El salto de la comunicación interna
En opinión de Carlos Molina, CEO de Incógnito, “la comunicación interna experimentará un salto exponencial. No solo es clave en la construcción de la cultura corporativa. También es, cada vez, más necesaria para mejorar la colaboración y el intraemprendimiento, así como para retener y captar el talento, y humanizar a las empresas en su relación con los públicos de interés”.
A este respeto, Santiago Pérez, fundador de Metrópolis Comunicación, añade: “Las comunicaciones internas efectivas dentro de las organizaciones seguirán siendo cruciales en 2022. Los empleados deben ser considerados y priorizados como un público objetivo clave que debe ser escuchado y abordado para la construcción de la reputación corporativa”.
Un nuevo impulso para los M&A
Miguel Angel Aguirre, managing partner de Kreab España, afirma: “ Prevemos que 2022 será un año intenso en operaciones corporativas, M&A principalmente, lo que favorecerá a Kreab dada su posición de liderazgo en Comunicación Financiera”.
Reactivación de los eventos
Montsserrat Arias, CEO y fundadora de Bemypartner, cree que “llega por fin la reactivación de los eventos tanto internos como externos. Muchos equipos de trabajo no han podido hacer convenciones adecuadamente y, aunque lo híbrido llegó para quedarse, hay ganas de verse las caras e interactuar para hacer teambuilding y salir de los despachos y las fábricas. Hay mucha energía contenida que se va a canalizar este año”.
Asuntos Públicos, una vía de crecimiento
Cristina Hernández, directora general de Más Consulting, pronostica un crecimiento en la inversión en Asuntos Públicos por parte de los clientes: “El programa de trabajo de la Comisión Europea y la agenda legislativa del Gobierno de España confirman la necesidad de las organizaciones de una interlocución fluida con los decisores políticos. En 2022 se inicia también un ciclo electoral, comenzado con los comicios en Castilla-León y que seguirá en Andalucía, y que concluirá con las elecciones en el resto de las autonomías no históricas y las municipales y generales en 2023. Este entorno complejo obliga a las empresas a contar con una sólida inteligencia política, otra de nuestras fortalezas”.
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