LAS MEJORES CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN DE 2021 / Estudio de Comunicación desarrolló una campaña de comunicación interna para INTELCIA, compañía de Contact center, consulting y Business Process Services.
Por Estudio de Comunicación / 1 de enero de 2022
En 2021 INTELCIA adquiere la empresa española UNÍSONO, contando actualmente con 35.000 empleados en 16 países y 300 clientes. Su objetivo es situarse en 2025 entre las diez mayores empresas de outsourcing de servicios del mundo y alcanzar la cifra de 1.500 millones de facturación.
INTELCIA ha trabajado durante estos últimos años en la mejora de la satisfacción y conexión emocional con sus profesionales. Para ello puso en marcha esta campaña, que aunó comunicación interna y mejora del servicio al empleado. Esta campaña fue lanzada en 2019 y ha sido una pieza clave en el éxito del proyecto de teletrabajo.
OBJETIVOS:
Globales
Aumentar la conexión “emocional” con las personas de la empresa.
Arraigar valores de cercanía y diálogo en los equipos.
Mejorar la satisfacción laboral de los empleados y el engagement.
Estos objetivos globales se implantan por el área de Comunicación Interna a través de los siguientes ejes:
Estructurar canales y contenidos de alcance masivo.
Facilitar y estimular la comunicación de los mandos con sus equipos.
Dar protagonismo a los profesionales en los contenidos.
Poner en valor los esfuerzos de INTELCIA por mejorar la experiencia del empleado.
ESTRATEGIA:
Estar cerca de las personas: Reforzar y construir nuevos canales de comunicación con un contenido cercano a sus intereses y expectativas, imagen fresca y protagonismo de las personas.
Profesionalizar el servicio al empleado, sencillo, directo y accesible.
Modelizar la comunicación en los equipos: modelo «Comunicar es Liderar» de buenas prácticas impulsado por nuestros líderes de equipo con compromisos claros, formación y seguimiento de indicadores.
Medir para mejorar: Construir un modelo de KPIs para valorar la realización y la satisfacción.
Promover la implicación de toda la compañía desde Dirección general hasta los mandos involucrados en su puesta en marcha.
ACCIONES PUESTAS EN MARCHA:
Plan de refuerzo y creación de los canales: Email, Newsletter, Intranet, Entornos colaborativos y RRSS.
Modelo de atención integral al empleado y mejora de los canales que existían: ERM (espacio online para solicitudes); Servicio soporte (ayuda para incidencias técnicas); Servicio chatbot/ asistente virtual (para resolver dudas frecuentes).
Modelo «Comunicar es Liderar», donde se modeliza la estructura de los encuentros de comunicación de los mandos con sus equipos, se establece las mejores prácticas de comunicación y se realiza un seguimiento continuo de los resultados y los posibles planes de acción.
RESULTADOS:
Todas las acciones han sido implantadas con resultados positivos en todos sus kpi´s
Algunos datos a destacar:
– Satisfacción del empleado. Mejora del 6% pasando de un resultado del 7,9 sobre 10 en 2019 a un 8.4 en 2021.
– En el servicio de Atención al Empleado se implanta la medición del indicador, NPS, y el resultado obtenido es del 97%
– Comunicación con sus mandos. El resultado mejora en un 20%, de una valoración en 2019 del 6,45 a un 8,1 en 2021.
LA OPINIÓN DEL CLIENTE:
“La puesta en marcha de esta Campaña nos ha permitido identificar, evaluar y proponer mejoras en torno a la comunicación y la atención al empleado para mejorar la satisfacción y el engagement de nuestros empleados. Los resultados han sido tangibles, consideramos que el reto ha sido alcanzado y nuestra satisfacción nos impulsa a seguir trabajando en la mejora continua”.
¿QUÉ PUEDEN APRENDER NUESTROS LECTORES?
La importancia de implantar buenas prácticas de comunicación interna en todas y cada una de las áreas de una compañía para que se escuche la voz del empleado y se les haga partícipes de los retos de la compañía.
El desarrollo de campañas como ésta, con nuevos contenidos y soportes adecuados redunda en la actividad positiva de la compañía, en la satisfacción del empleado y en el aumento de su compromiso.
FICHA TÉCNICA:
| Agencia responsable: ESTUDIO DE COMUNICACIÓN Cliente: INTELCIA Fecha de realización de la campaña: De 2019 (UNÍSONO) a 2021 (INTELCIA) Equipo de la agencia: Pablo Gonzalo, Concha Gómez, Pedro Soto, Ascensión Tortosa Contacto del cliente: Ana Isabel Cartón y Patricia Notario |
AGENCIA RESPONSABLE DE LA CAMPAÑA:
Estudio de Comunicación es la agencia responsable de esta campaña. Para saber más sobre ella, visita su ficha en la Guía de la Comunicación
ESPECIAL LAS MEJORES CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN DE 2021 (COMPLETO)
