Pluxee, compañía experta en servicios de beneficios y engagement para empleados, ha recibido por tercer año consecutivo el premio Servicio de Atención al Cliente 2025, en la categoría Sistemas de Incentivos a Empresas.
Por Redacción, 10 de octubre de 2024
El galardón, que tiene como objetivo evaluar el servicio de atención al cliente en España y reconocer a aquellas compañías que trabajan por ofrecer un servicio de calidad, ha sido recogido por Carlos Celis, Head of Customer Care & Digital Operations de Pluxee España, durante la ceremonia de entrega de galardones de la 14ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio.
Las empresas candidatas en esta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en test de Mystery Shopper mediante canales a distancia (telefónicos, e-mails o formularios web, navegación web, test en redes sociales y test de chat virtual o whatsapp) junto a una encuesta de satisfacción realizada por la empresa Netquest.
El 91% de los entrevistados, declara que la calidad en la atención al cliente es determinante en su decisión de compra. Una cifra que evidencia que el consumidor moderno valora y demanda un muy buen trato, dado que los españoles invierten una media de 2 horas y 37 minutos al año hablando con servicios de atención al cliente, según datos del Certamen Líderes en Servicio.
Pluxee ha sido reconocida por la atención de calidad prestada al cliente y la innovación de los canales de atención al cliente que permiten atender a los usuarios 24 horas al día, 365 días al año a través de seis canales de atención. Finalmente, el galardón es también un reconocimiento al equipo de atención al cliente, compuesto por un grupo de profesionales multidisciplinar, altamente cualificado y con gran experiencia, que demuestran una gran capacidad de adaptación a las necesidades de los clientes.
Carlos Celis, Head of Customer Care & Digital Operations, ha celebrado el galardón obtenido: “Es una satisfacción para Pluxee recibir de nuevo el Premio Servicio de Atención al Cliente del Año 2025 en la categoría de Sistemas de Incentivos a Empresas. Este premio es un reflejo del esfuerzo conjunto, la innovación constante y la excelencia que caracterizan a nuestra empresa, en la que ofrecer una atención al cliente de calidad ha sido siempre una de nuestras señas de identidad. Es, en definitiva, un reconocimiento a nuestro afán de mejora continua y nuestro foco en dar respuesta en todo momento a las necesidades de nuestros clientes, usuarios y comercios, cuya confianza nos ha llevado a ser la empresa líder en beneficios para empleados.”
