Raúl del Cuadro lleva menos de un año como Marketing & Communications Manager en Softonic. En esta entrevista, nos cuenta cuáles son los principales objetivos y tareas de un Dircom cuando se incorpora a una nueva empresa y reflexiona sobre su visión del mundo de la comunicación.
Por Fernando Montero, 15 de septiembre de 2023
Los inicios profesionales de Raúl del Cuadro estuvieron muy enfocados hacia el mundo de las agencias, tras haber tenido una formación especializada en Marketing y Publicidad Digital. Durante nueve años estuvo trabajando en la agencia-consultora de transformación digital Good Rebels, antes conocida como Territorio creativo. Durante su tiempo en esa agencia, tuvo la oportunidad de participar en diversos proyectos y trabajar con clientes destacados como Toyota, Spotify, Decathlon, Santander y Repsol, entre otros. A lo largo de su carrera, ha mantenido un enfoque constante hacia el entorno digital, lo que le permitió desarrollar habilidades en estrategias de comunicación en medios sociales, proyectos de consultoría centrados en el employee engagement, y campañas de marca digitales, entre otros aspectos.
Además de su trabajo en Softonic, también se encuentra comprometido con la educación en el campo de la Publicidad, ya que es profesor en la Universidad Nebrija. «Allí, tengo el privilegio de impartir clases tanto en el grado de Publicidad como en el Máster de Marketing y Publicidad Digital, compartiendo mis conocimientos y experiencias con futuros profesionales del sector», afirma.
Llevas desde enero en tu nuevo cargo en Softonic. ¿Cómo ha sido el desembarco? ¿Cuáles son las primeras tareas de un responsable de comunicación y marketing al llegar a una nueva empresa?
El desembarco en Softonic ha sido un emocionante desafío, ya que me he enfrentado a la tarea de establecer una nueva estrategia de comunicación para una empresa con más de 25 años de trayectoria en el mercado. Dado que mi rol y departamento son de nueva creación, los primeros pasos han sido fundamentales para sentar las bases de la estrategia y definir claramente nuestros objetivos.
En este proceso inicial, he trabajado en conjunto con mi equipo para establecer una visión clara de hacia dónde queremos dirigir la comunicación y el marketing de Softonic. Esto implica no solo desarrollar una estrategia integral de marketing y comunicación, sino también implementar cambios internos en la organización para adaptarnos a las nuevas metas y enfoques.
Uno de los principales focos ha sido entender la identidad de Softonic, sus valores fundamentales y su propuesta de valor para el mercado. A partir de ahí, hemos definido mensajes clave que resalten los puntos fuertes de la empresa y que conecten con nuestra audiencia objetivo de manera efectiva.
Por otro lado, también hemos revisado nuestras estrategias de comunicación en medios digitales y tradicionales, adaptándonos a las últimas tendencias y buscando siempre mejorar la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes y usuarios.
En resumen, las primeras tareas de un responsable de comunicación y marketing al llegar a una nueva empresa son: definir una estrategia clara, establecer objetivos claros, comprender la identidad y propuesta de valor de la empresa, trabajar en la imagen de marca, y mejorar las estrategias de comunicación para fortalecer la relación con la audiencia y lograr los resultados deseados. Todo esto, con una mirada a largo plazo y en constante adaptación a un entorno digital y competitivo en constante cambio.
¿Cómo es un día cualquiera en la vida del director de comunicación de Softonic?
Un día típico en la vida del director de comunicación de Softonic comienza con una reunión de alineación con los stakeholders y equipos para definir las metas y acciones a llevar a cabo tanto a corto como a largo plazo. Esta colaboración se apoya en diversas herramientas que facilitan la planificación y seguimiento de objetivos y tareas asociadas a cada uno de ellos. En la empresa, se emplea un sistema de OKRs y planificación por sprints de dos semanas para mantener un enfoque claro y ágil. Aunque el departamento de marketing y comunicación cuenta con cierta flexibilidad debido a la naturaleza dinámica de la industria, se coordina estrechamente con el resto de equipos para mantener una visión conjunta.
Tras una breve reunión diaria de unos 15 minutos con los equipos, se establecen las prioridades del día en las que se enfocarán los esfuerzos. Dentro del área de comunicación, las tareas pueden variar dependiendo del momento, abarcando desde la preparación de comunicados de prensa, la coordinación con agencias externas, la gestión del calendario de publicaciones en redes sociales, la organización de eventos, hasta la creación de documentación relevante, entre otras actividades.
En este rol, es fundamental mantener una gestión eficiente del tiempo y la organización para asegurar que todas las tareas se llevan a cabo de manera efectiva y se cumplan los objetivos establecidos. Además, la capacidad de adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes y tomar decisiones estratégicas en función de las necesidades del momento es esencial para alcanzar el éxito en este rol.
¿Cuáles son las líneas fundamentales de la estrategia de comunicación de tu departamento?
Las líneas fundamentales de la estrategia de comunicación de nuestro departamento en Softonic están alineadas con la transformación cultural y la diversificación del negocio que actualmente estamos experimentando. Nuestra meta es posicionar la marca a nivel global mediante una sólida estrategia de comunicación que acompañe y respalde todo el proceso.
En la actualidad, nuestra estrategia de comunicación se estructura en cuatro áreas principales:
Comunicación Externa: Esta área se enfoca en la creación de contenido y la gestión de nuestros canales de comunicación externos, como redes sociales, newsletters y eventos. Nuestra intención es mantener una presencia activa y relevante en estos medios para conectar con nuestra audiencia.
Relación con los Medios: En esta línea, trabajamos en estrecha colaboración con medios de comunicación, tanto nacionales como internacionales, mediante la emisión de comunicados de prensa y aprovechando otras oportunidades específicas. Buscamos posicionar a Softonic en el radar de los medios, lo que nos permite ampliar nuestro alcance y fortalecer nuestra reputación en el mercado.
Imagen Corporativa: Aquí nos centramos en crear y consolidar una imagen sólida de la marca. Esto implica la preparación de una nueva web corporativa y el desarrollo de documentos de comunicación relevantes para los medios y los equipos internos, como el press kit, el decálogo de comunicación, el brandbook y las plantillas de presentaciones. Mantener una imagen coherente y profesional es crucial para proyectar una identidad clara y reconocible.
Comunicación Interna: Trabajamos en estrecha colaboración con el departamento de Recursos Humanos para poner en marcha iniciativas de comunicación interna que fomenten la transparencia, la cohesión y el compromiso de los empleados con los objetivos de la empresa. Además, gestionamos los canales de comunicación internos para asegurar que todos los miembros del equipo estén informados y alineados con la estrategia y los cambios que se produzcan en la organización.
Estas cuatro áreas se complementan entre sí y contribuyen a una estrategia de comunicación integral que impulsa la presencia y la reputación de Softonic en el mercado, tanto hacia el exterior como dentro de la propia empresa. Nuestro objetivo es mantener una comunicación clara, efectiva y coherente en cada paso de nuestra transformación y diversificación empresarial.
¿Y los principales mensajes que buscáis transmitir?
Actualmente, debido a la redefinición de la estrategia global de la compañía, estamos trabajando en la reestructuración de los mensajes clave que buscamos transmitir desde nuestro departamento de comunicación. Sin embargo, puedo adelantar algunos puntos que han sido relevantes en los últimos meses y que han sido parte de nuestra comunicación:
- Crecimiento sostenible de Softonic.com: Nuestro producto clave, Softonic.com, es una plataforma de distribución de software segura que busca llegar a todos los usuarios en el mundo. Transmitimos el compromiso de seguir creciendo y mejorando para ofrecer a nuestros usuarios una experiencia positiva.
- Experiencia personalizada y segura: Nos esforzamos por brindar a nuestros usuarios una experiencia cada vez más personalizada y segura a través de nuestra plataforma principal, adaptándonos a sus necesidades y protegiendo su privacidad.
- Orientación a la innovación: En Softonic, tenemos una clara orientación a la innovación, explorando constantemente nuevas oportunidades y productos para diversificar nuestro negocio y mantenernos a la vanguardia del mercado. Esto incluye la exploración de nuevos verticales, opciones en el mundo de aplicaciones móviles y proyectos de fusión y adquisición de otras empresas.
- Cultura empresarial centrada en la innovación y la diversidad: En Softonic, creemos en la importancia de crear una cultura empresarial que fomente la innovación, la diversidad y el rendimiento. Nuestro mantra «Above & Beyond» refleja nuestro compromiso de crear un entorno positivo que atraiga y retenga a los mejores talentos del sector tecnológico.
Estos mensajes clave han sido fundamentales para comunicar nuestros valores y objetivos como empresa en los últimos meses, y en el futuro seguiremos evolucionando y adaptando nuestra comunicación para reflejar la nueva estrategia global de Softonic.
¿Cómo está organizado y estructurado el departamento de marketing y comunicación?
El departamento de Marketing & Comunicación en Softonic está organizado dentro del área de Growth, bajo el liderazgo del VP de Growth y Marketing. Actualmente, el departamento está compuesto por tres personas:
- Vicepresidente de Growth y Marketing: Este rol es el encargado de liderar toda el área de Growth y Marketing en la compañía, incluyendo el departamento de Marketing & Comunicación.
- Manager de Comunicación: Este rol es el mío, como Director de Comunicación. Soy responsable de la gestión y dirección del departamento de Marketing & Comunicación. Mi función incluye definir la estrategia de comunicación, coordinar las actividades del equipo y asegurar la alineación con los objetivos de crecimiento y marketing de la empresa.
- Especialista en Comunicación: Esta persona ocupa el rol de especialista táctico dentro del departamento. Se encarga de poner en marcha las diferentes iniciativas de trabajo, ejecutar la estrategia de comunicación en los diferentes canales y colaborar estrechamente con el resto del equipo para llevar a cabo las campañas y actividades de comunicación planificadas.
Siendo un equipo pequeño, nos enfocamos en maximizar nuestra eficiencia y enfoque, manteniendo una estrecha relación con otras áreas de la empresa para alinear nuestras acciones con los objetivos generales de la organización.
¿Con qué agencias de comunicación, eventos, digital o clipping trabajáis? ¿Qué es lo que más valora a la hora de elegir a una agencia?
Actualmente, estamos en proceso de cambio en el entorno de agencias de comunicación. Al elegir la nueva agencia, se han considerado varios factores clave:
- Experiencia y especialización: La agencia seleccionada debe contar con experiencia relevante en las necesidades específicas de Softonic. Es importante que puedan comprender las particularidades del negocio y brindar soluciones adaptadas a los objetivos de la empresa.
- Cobertura global: Dado que Softonic tiene usuarios en todo el mundo y los mercados clave son los de habla inglesa, es crucial que la agencia tenga la capacidad de ofrecer una cobertura global, abarcando diferentes mercados.
- Conexión con el equipo: Es fundamental que haya una buena sintonía y comunicación fluida entre el equipo de Softonic y la agencia elegida. La colaboración efectiva y la empatía son aspectos valiosos para el éxito de cualquier proyecto conjunto.
En cuanto a la gestión de relaciones con los medios y la prensa, en Softonic hemos iniciado un proyecto con la agencia Roman PR Internacional. Esta agencia es reconocida en España por su experiencia en el área de reputación y relaciones públicas. Su sucursal en Londres les permite brindar servicios a nivel internacional, que es una prioridad para Softonic, considerando la presencia global de la empresa y su enfoque en los mercados de habla inglesa.
Adicionalmente, para el contenido específico de redes sociales, Softonic trabaja con un hub de creadores de contenido. Esta colaboración nos ayuda a transformar las necesidades de comunicación y los artículos publicados en Softonic.com en formatos adecuados para las redes sociales, como vídeos reels en Instagram.
¿Qué cambios cree que se producirán en la comunicación en un futuro próximo?
La comunicación siempre está en continuo cambio en base a los avances tecnológicos y los comportamientos del consumidor. Algunas de las tendencias que yo he observado:
- Mayor enfoque en la personalización: Los consumidores están demandando cada vez más contenido y experiencias personalizadas. La comunicación se adaptará a esta necesidad, utilizando datos y análisis para entregar mensajes más relevantes y específicos a audiencias individuales.
- Crecimiento de los medios digitales: Los medios digitales seguirán ganando terreno como una forma principal de comunicación. Las redes sociales, plataformas de streaming y otras formas de medios digitales serán esenciales para llegar a la audiencia en un mundo cada vez más conectado.
- Comunicación visual fácil de consumir: Los usuarios están infoxicados y prefieren formatos visuales que sean atractivos y fáciles de consumir. Cada vez más los vídeos duran menos y los textos deben ser más cortos para ganar la atención.
- Mayor adopción de tecnologías emergentes: La inteligencia artificial, la realidad virtual y aumentada, así como la voz, tendrán un impacto significativo en la comunicación. Estas tecnologías permitirán nuevas formas de interactuar con los usuarios y proporcionar experiencias más inmersivas.
- Énfasis en la transparencia, autenticidad y responsabilidad social: Los consumidores están valorando cada vez más la transparencia y la autenticidad en las comunicaciones de las empresas. Triunfan los mensajes cercanos y directos así como aquellos que se comprometen con los problemas de la sociedad, especialmente en las generaciones más jóvenes.
- Mayor integración de la comunicación interna y externa: La frontera entre la comunicación interna y externa se vuelve cada vez más difusa, y se busca una mayor coherencia y alineación entre ambas.
En general, la comunicación en el futuro se orientará hacia una mayor personalización, interactividad y transparencia, aprovechando las tecnologías emergentes para crear experiencias más relevantes y significativas para los usuarios. Las empresas que se adapten a estos cambios y evolucionen su enfoque de comunicación estarán mejor posicionadas para conectar con su audiencia y alcanzar el éxito en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado.
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