Salesforce (NYSE: CRM) y NVIDIA han anunciado una colaboración estratégica para desarrollar funciones avanzadas de IA para el entorno empresarial con agentes autónomos y avatares interactivos. Las compañías trabajarán juntas para ofrecer flujos de trabajo optimizados de IA predictiva y generativa uniendo la plataforma de IA de NVIDIA, que incluye computación acelerada y software de IA, con la plataforma Salesforce y Agentforce.
Por Redacción, 23 de septiembre de 2024
Con esta colaboración, los agentes de Agentforce podrán obtener nuevos conocimientos y mejorar la productividad de los equipos de ventas, servicios, marketing y TI que confían en Salesfoce como el CRM líder de la industria y única fuente para todos sus datos de clientes.
Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce, afirma al respecto del acuerdo «estamos liderando con NVIDIA la tercera ola de la revolución de la IA, que va más allá de los copilotos para dar paso a trabajadores y agentes inteligentes que trabajan en harmonía para empujar el éxito de los clientes. Impulsada por la plataforma Salesforce y Agentforce, cada Trailblazer puede aprovechar la IA en todo su potencial. Al combinar la plataforma de IA de NVIDIA con Agentforce, estamos reforzando el rendimiento de la IA y creando avatares digitales dinámicos, ofreciendo experiencias de cliente más atractivas, inteligentes e inmersivas que nunca. Esto es lo que la IA está destinada a ser.”
Por su parte, Jensen Huang, fundador y CEO de NVIDIA, afirma que, “en el futuro, todas las empresas y puestos de trabajo contarán con una amplia gama de agentes de IA, asistentes que transformarán nuestra forma de trabajar. NVIDIA y Salesforce están uniendo sus tecnologías para acelerar el desarrollo de agentes de IA para que las empresas puedan incrementar su productividad.”
Plataforma mejorada para desarrollar agentes de IA
Con Salesforce y NVIDIA, las empresas tendrán acceso a funcionalidades de IA y datos de última generación dentro de Salesforce Platform y Agentforce, un innovador conjunto de herramientas para crear y personalizar agentes que ofrece una selección de agentes pre-establecidos. La nueva colaboración con NVIDIA proporcionará a los clientes de Salesforce una aceleración del valor de las inversiones en IA al tiempo que se diferencian y mantienen una ventaja competitiva en sus sectores. Utilizando las tecnologías predictivas y generativas de IA de Salesforce con los microservicios NVIDIA NIM y NVIDIA NeMo para la personalización de modelos, dentro de la plataforma NVIDIA AI Enterprise, las empresas verán avances en el rendimiento de la plataforma de IA y de los modelos para mejorar la productividad y la eficacia de las interacciones en todos los sectores.
Algunos de los casos que podrían solventar son:
- Gestión de crisis: En caso de retirada de un producto o de interrupción del servicio, un agente digital gestionaría eficazmente grandes volúmenes de consultas de los clientes, ofreciendo respuestas oportunas y empáticas, al tiempo que escalaría los problemas críticos a los empleados.
- Gestión de incidencias por impacto meteorológico en tiempo real: Los agentes de IA podrían predecir y ajustar las rutas de viaje o envío en función de los datos meteorológicos en tiempo real, evitando retrasos e interrupciones. Actualizarían automáticamente los datos de CRM para informar a los clientes y partes interesadas, garantizando una comunicación oportuna y precisa sobre cualquier cambio previsto o ajustes necesarios en sus planes de viaje o calendarios de entrega. Este enfoque proactivo mejoraría la satisfacción del cliente y la eficacia operativa.
- Resolución de problemas de atención al cliente en tiempo real: Los agentes de IA podrían ofrecer soluciones a los clientes de forma instantánea extrayendo información relevante del CRM durante los chats en vivo con avatares. Por ejemplo, si un cliente pidiera ayuda con un pedido el agente avatar accedería a los datos de envío en tiempo real para resolver la consulta.
El acuerdo mejorará también las capacidades de IA acelerando el procesamiento en Salesforce Data Cloud, que unifica y armoniza los datos estructurados y no estructurados de los clientes en tiempo real. Data Cloud proporciona una capacidad de «copia cero», lo que permite a los clientes de Salesforce conectarse de forma rápida y sencilla a los datos de su empresa, que pueden ser recuperados posteriormente con Agentforce para analizarlos y actuar en consecuencia. La plataforma de cálculo acelerado de NVIDIA optimizará los recursos de cálculo, lo que permitirá obtener información más rápidamente y mejorar el rendimiento de las plataformas de IA.
La colaboración entre Salesforce y NVIDIA supone un gran avance tecnológico que dota a las empresas de las herramientas necesarias para aprovechar los datos con una rapidez y eficiencia sin precedentes.
Transformación de las interacciones entre clientes y empleados con avatares impulsados por IA
Salesforce y NVIDIA también se unen para colaborar en el futuro de los avatares de agentes de IA con NVIDIA ACE, microservicios NIM, y Agentforce. Estos avatares de IA proporcionarán experiencias más atractivas y de estilo humano cuando los clientes o empleados interactúen con los agentes de Agentforce mediante el uso de modelos de IA multimodales para el reconocimiento del habla, la conversión de texto a voz y las respuestas visuales contextuales. Además, las empresas pueden tener acceso a estas capacidades humanas digitales avanzadas de NVIDIA con agentes de Agentforce pre-configurados y NVIDIA NIM Agent Blueprints para ayudar a los clientes a crear e implementar agentes de forma rápida e intuitiva.
Algunos casos de estos avatares potenciados por IA podrían solventar situaciones como:
- Feedback en tiempo real del coaching de ventas: Un agente de IA analiza la conversación y sugiere en tiempo real formas de mejorar la gestión, como recomendaciones de productos, corregir posibles declaraciones erróneas o resaltar los puntos clave de la conversación con comentarios. El avatar proporciona el feedback para demostrar un enfoque mejor o alternativo.
- Gestión de eventos en directo: Los avatares de IA pueden gestionar en tiempo real la venta de entradas, localidades y preferencias de los clientes durante los eventos, ofreciendo ajustes instantáneos para maximizar la asistencia y la experiencia.
- Asistencia en la formación de empleados: Los asistentes avatares de formación para empleados garantizarían que los empleados reciban formación relevante en tiempo real durante la formación en el puesto de trabajo.
