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Saluspot: la comunicación en el lanzamiento de una startup (Caso Práctico)

BENJAMIN NIDDAM, COFUNDADOR DE SALUSPOT Viernes 7 de junio de 2013

Benjamin Niddam es cofundador y director médico de Saluspot, un punto de encuentro online gratuito entre usuarios que preguntan sus dudas de salud a profesionales colegiados del gremio. En este artículo, nos cuenta las claves de comunicación que han manejado para lanzar esta startup.

Construir las bases de una start-up supone un gran reto. No solo buscamos todos innovar en el modelo de negocio, sino también buscamos distintas formas de comunicar y relacionarnos con los clientes. ¿Pero qué pasa cuando los usuarios de la plataforma no son los clientes?

 

Trece meses después de su creación, Saluspot se fijó un reto con varias facetas: comunicar su innovación a un mundo de salud 2.0 en pleno crecimiento, comunicar a sus usuarios la posibilidad por fin de recibir consejos de salud fiables en internet, e informar a un gremio, a veces reticente a compartir su saber en la web, de las múltiples ventajas de la comunicación médico-usuario, y más recientemente la comunicación médico-médico.

 

El camino hacía el éxito de un plan de comunicación no siempre es fácil, y para alcanzar el interés de los grandes medios, hubo que organizar un plan de batalla distinto a lo que Gonzalo Castellano Benlloch, cofundador y CEO de Saluspot, y yo habíamos experimentado en nuestros caminos anteriores.

 

Una de nuestras primeras apariciones en medios se produjo en Informativos fin de semana TVE del pasado sábado 25 de mayo:

 

El primer reto fue identificar claramente a los actores a los cuales dirigirnos y estudiar las posibles problemáticas en el entorno virtual. Si bien es verdad que la salud es un mundo relativamente tradicional y conservador, experimentamos desde hace unos años una verdadera revolución digital iniciada por el mismo paciente. ¿Quién no se preocupa por su salud? ¿Quién no busca plantear su duda, buscar información, tener una segunda opinión médica, o simplemente saber a quién acudir? En fin, ¿por qué se busca de forma reiterada, casi obsesiva, sobre salud en internet (Google registra más de nueve millones de búsquedas sobre salud al mes en España) y por qué el médico no participa a este cambio (solo 3% del contenido de salud en internet proviene de un profesional de la salud)?

 

De ese primer diagnóstico nació el primer mensaje a comunicar desde Saluspot: «comunicar que comunicamos». Por una parte, informar al usuario de que por fin y por primera vez en Europa existe una comunidad de profesionales online dispuesta a contestar a las dudas de salud en internet de forma segura, gratuita y anónima. Por otra, sensibilizar al profesional de la salud y explicarle los beneficios y la casi necesidad de construirse un «perfil», un «prestigio online», un «posicionamiento», palabras ausentes en su jerga médica.

 

El primer reto de nuestro plan de comunicación fue elaborar un mensaje adecuado para que la comunidad médica vea un interés real en participar y no nos considere como un riesgo, sino más bien como un aliado. Escuchar las dudas de este gremio inquieto y solucionarlas fue uno de los puntos claves: «¿Vamos a tener el tiempo de participar?», «¿Me va a traer pacientes?», «¿Estamos protegidos desde un punto de vista legal?», «¿Van a opinar sobre nosotros?».

 

De esta manera contestamos a esas dudas. La participación de los médicos era una de las claves esenciales para el éxito de la plataforma y su SEO. Pretendemos ser el punto de encuentro en internet entre profesionales de salud y usuarios. Si cada uno participa un poco, el efecto de comunidad posiciona a todos gracias al volumen (a día de hoy, resolvemos más de 2.500 dudas de salud todos los meses). Solo emitimos consejos y no diagnósticos, y estos pueden llevar al usuario a una consulta real. Y por último, los usuarios solo preguntan y después pueden agradecer nuestra respuesta.

 

En paralelo, difundimos un amplio mensaje de «¿Quiénes somos?» a través de las redes sociales. Si buscas un consejo de salud, ¡ahora estamos aquí! Y cómo no, alcanzamos rápidamente los medios de comunicación para que la viralidad de nuestro mensaje sea mayor: EuropaPress, Telecinco, pero también medios especializados como Médicos y Pacientes.com, que publican el artículo «Crean la primera comunidad de salud y bienestar de Europa».

 

Pocos meses después, nuestra comunicación se basó no solamente en reforzar nuestros mensajes continuos hacia los usuarios y los profesionales —estableciendo el contacto con las asociaciones de pacientes y las instituciones médicas para proponer nuestro apoyo y nuestros servicios—, sino también en recalcar que el potencial de nuestra plataforma se valoraba desde un punto de vista empresarial: en febrero de 2013 se asociaron al proyecto partners financieros fuertes como la Fundación Entrecanales,  Cabiedes & Partners y Vitamina K para permitir un crecimiento mucho más rápido de la estructura empresarial.

 

Saluspot no tenía ni diez meses de vida cuando ayudamos al usuario número 10.000, y alcanzamos medios como Hospital Digital, Noticias médicas, Marketing Directo. A la vez, comunicamos que llegábamos a los KPI establecidos para el entorno médico-paciente: contestamos en menos de dos horas (PR Salud) y con fiabilidad de la respuesta (Diario Medico, ABC.es).

 

Nuestra madurez también se refleja a través de nuestro cambio de imagen corporativa: definimos una identidad más asentada, más estratégica, menos casera.

 

Aunque no hayamos seguido un plan de notoriedad muy estricto para construir la imagen de marca, el factor clave estaba presente: «Conseguimos ayudar». Ayudar a un usuario (motor base de la plataforma), pero también al profesional de salud, que a través de la plataforma encuentra que puede obtener beneficios para él (prestigio, reputación online), para su centro (visibilidad, posible captación de pacientes), para la comunidad médica (red social de profesionales), y todo esto en un entorno ético y profesional.

 

Con el nacimiento del último punto cerramos la primera fase del plan de comunicación. El lanzamiento de una red social para profesionales de la salud suscitó el interés de las comunidades médicas y de los grandes medios de comunicación que hasta la fecha no nos habían publicado: La Razón, TicBeat, RNE, Informativos TVE, Cope, que nos presentan como un medio fiable, con un potencial de ayuda demostrable y un valor añadido claro para la relación médico-usuario.

 

Nos falta mucho camino por recorrer todavía desde Saluspot para alcanzar un nivel de referencia indiscutible. Desde un punto de vista de comunicación, nuestros KPI son claros: conseguir que más personas usen Saluspot, y que más médicos confíen en esta herramienta para desempeñar su labor de ayuda a la sociedad, pero también que estos se den a conocer, se comuniquen con otros profesionales, y encuentren un entorno corporativo que les aporte una ayuda real en su ejercicio profesional diario.