ARTÍCULO DE ANDRÉS AGURTO (CONSULTOR EN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA) / ¿Te has preguntado alguna vez por qué algunas marcas parecen más humanas que otras? La respuesta no está en una fórmula mágica ni en un presupuesto millonario, sino en el poder del storytelling.
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Por Andrés Agurto, consultor en comunicación estratégica y RR.PP. / 28 de abril de 2023
Esta técnica permite crear narrativas auténticas que despiertan emociones y conectan con la audiencia a un nivel profundo. Los anuncios que nos erizan la piel y las campañas que recordamos años después tienen algo en común: supieron contar una historia memorable que impactó en nuestro corazón.
Las marcas de consumo, belleza y tecnología han perfeccionado el arte del storytelling, mientras que las empresas más tradicionales, como la banca y los seguros, a menudo se centran en publicar números y estadísticas o explicar sus productos y servicios, sin recordar que detrás de cada cifra o servicio hay una historia humana esperando ser contada.
¿No sería más efectivo si estas empresas compartieran las historias detrás de los préstamos que cambian vidas, los ahorros que permiten cumplir sueños y los seguros que brindan seguridad y tranquilidad? Al hacerlo, podrían conectar de manera más genuina con su audiencia, despertar su interés en sus productos y servicios y, a la larga, generar más oportunidades de negocio.
De hecho, muchas marcas de servicios financieros han comenzado utilizar historias de sus clientes, colaboradores y proveedores para demostrar su dedicación hacia sus públicos de interés. A través de relatos emocionantes, han mostrado cómo han ayudado a sus clientes a alcanzar sus objetivos financieros o han compartido lecciones valiosas sobre cómo mejoraron su atención al cliente, por ejemplo.
Contar historias puede parecer un arte complejo que requiere habilidades específicas, mucha práctica y dedicación en la escucha activa y análisis de la audiencia. Sin embargo, no tiene por qué ser una odisea. A continuación, te presento tres claves fundamentales que te ayudarán a perfeccionar esta poderosa herramienta narrativa.
1) Pregúntate qué hace que una historia sea atractiva
Durante décadas, empresas como Mastercard, Lego y Nike han liderado el arte del storytelling con campañas efectivas que impactan en su audiencia. El éxito de estas campañas se debe en gran parte a la dedicación de estas empresas a analizar las necesidades de información de su audiencia y explorar temas que motiven y emocionen.
Para lograrlo, estas empresas invierten tiempo en hacer preguntas y realizar sesiones de brainstorming que les permiten crear historias auténticas, fáciles de seguir y relevantes que conecten con su público objetivo. Una vez que tengas dos o tres ideas ganadoras, es importante hacerse las siguientes preguntas:
- ¿Es sorprendente la historia?
- ¿Será de interés para mi público objetivo?
- ¿Es algo original que nunca antes han visto?
- ¿El mensaje responde al problema o desafío de manera clara?
- ¿Despierta las emociones que buscamos transmitir?
2) Transforma información básica en contenido útil
Para lograr una conexión efectiva con tu mercado objetivo, es crucial además crear contenido relevante que capte su atención y distribuirlo en los canales que frecuentan. Pero no basta con ser informativo, también es importante que el contenido sea emocionante y entretenido.
En el ámbito de los servicios financieros, existen diversos canales para contar historias, desde artículos con enfoques curiosos hasta infografías llamativas, pasando por podcast, videos cortos o incluso publicaciones y memes divertidos en redes sociales. Para hacerlo, debes conocer a tu audiencia, empaquetar tu historia de manera efectiva y utilizar los formatos más adecuados.
Si consume contenido audiovisual y utiliza YouTube con frecuencia, enfoca tu estrategia en videos impactantes con testimonios de tus clientes satisfechos. Si le gusta leer, comparte una guía práctica sobre los mejores instrumentos de inversión en el mercado en un artículo de blog por LinkedIn. El secreto para captar la atención de tu audiencia radica en adaptar tu contenido a sus preferencias.
3) Aprovecha el User Generated Content
Si logramos crear historias efectivas y memorables, nuestros clientes estarán ansiosos por compartirlas con otros. Esto se debe a que las grandes historias son fáciles de contar y despertarán las ganas de comentarlas.
Sin embargo, esto no es suficiente, también debemos asegurarnos de brindar una excelente atención al cliente y que la interacción con el producto/servicio cumpla con las expectativas. Si lo hacemos, nuestros clientes satisfechos se convertirán en nuestros storytellers, compartiendo sus propias experiencias positivas con otros, generando un poderoso marketing de boca en boca.
Podemos aprovechar estas historias como fuente de inspiración para nuestra próxima campaña, producir contenido, o incluso podemos su solicitar permiso para utilizarlas en nuestros canales en formatos atractivos y entretenidos.
Una historia bien contada también es una herramienta poderosa de marketing interno. Compartirlas dentro de la organización no solo aumenta la conciencia de los empleados, sino que fomenta su participación para la creación de contenidos. No olvidemos que ellos también tienen una historia que contar.
SOBRE EL AUTOR / Andrés Agurto es consultor en comunicación estratégica y relaciones públicas. Peruano radicado en Barcelona. Máster en dirección de comunicación y publicidad. Larga experiencia en agencias de relaciones públicas y en el mundo corporativo. Aficionado a la lectura, la comida y el deporte.
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