REDACCIÓN Lunes 2 de octubre de 2017
Aunque la mayoría de los clientes están satisfechos, hay un 11% que van a cambiar (o ya lo han hecho) de consultora de comunicación durante 2017.
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El nivel de satisfacción de los clientes con sus consultoras de comunicación es uno de los aspectos analizados en el estudio PR Scopen 2017, realizado a partir de un total de 535 entrevistas: 271 profesionales de un total de 253 empresas diferentes que trabajan con consultoras de comunicación y agencias RR.PP., 43 profesionales de empresas que no trabajan con consultoras de comunicación, 25 responsables de compras de grandes empresas, 166 profesionales que trabajan en las consultoras, y 30 periodistas.
Según el estudio, el porcentaje de los clientes muy satisfechos con sus consultoras aumenta del 33% en 2015 al 41% que, junto al 47% de los que se declaran satisfechos, alcanza el 88% de satisfacción a nivel general.
Se mantiene el número de empresas que declara no tener intención de cambio de consultora (80%). Pero existe un 11% que dice tener intención de cambiar.
Al preguntar a los clientes por los motivos que les llevan a cambiar de agencia, destaca, muy por encima de otros, la Finalización del contrato/Convocatoria periódica de concurso (aunque en un porcentaje inferior al que reflejaba el estudio de 2015).
Respecto a motivos de cambio que, como puede apreciarse en el gráfico, han crecido en importancia son: insatisfacción general con la consultora; la falta de creatividad/innovación, y la relación calidad/precio/coste.
También se mencionaron otros motivos que han bajado en impotancia respecto al estudio de 2015: servicio de cuentas/atención al cliente, eficacia/resultados y la oferta de servicios integrados 360º.
La consultora ideal
A la hora de definir a su consultora “ideal”, los responsables de comunicación de las empresas, destacan la Creatividad/Innovación, el Conocimiento del mercado/cliente/marca y la Proactividad/Iniciativa, como características principales; mientras que los responsables de compras, no dan tanta importancia a los aspectos creativos e innovadores, y destacan más, aquellos que demuestran resultados e implicación: la Experiencia previa de la consultora, la Implicación/Compromiso y el Equipo de Profesionales.
Cuando las empresas eligen una consultora en un proceso de selección, la Capacidad de Relaciones con medios e instituciones, los Profesionales que trabajan en ellas y la Ética/Transparencia son los criterios más determinantes, si bien, los aspectos más diferenciales y los que crecen en importancia con respecto a hace dos años, son la Creatividad y el Equipo de profesionales.
En España, las empresas trabajan con una media de 1,2 consultoras de comunicación, con las que mantienen una relación de 4,3 años y con las que trabajan de forma habitual en el 87% de los casos (descendiendo a un 13% -27% en 2015- la colaboración por proyectos).
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